РЕЦЕПТЫ

7 способов развития
вашего интернет-магазина

Прокачиваем сайт, чтобы идти в ногу со временем
и не терять клиентов
Обзор улучшений, которые можно внести на сайт, чтобы увеличить продажи и сохранить лояльность клиентов

1. Пользовательский контент

Клиенты склонны доверять отзывам и рекомендациям покупателей больше, чем описанию магазина. Это нормально, ведь покупатели не преследуют цели продать товар и их мнение выглядит объективнее. К сожалению, собрать живой контент для таких отзывов не так просто, особенно для интернет-магазинов с широким ассортиментом.

Автоматизация позволяет значительно упростить процесс. Загружать отзывы на сайт можно с площадок-агрегаторов (например, с Яндекс.Маркета), или использовать агрегаторы отзывов вроде mneniya.pro.

Если коммуникационная стратегия бренда позволяет неформальное общение, вы также можете выводить на сайте контент из социальных сетей с соответствующим хештегом — главное, не забывайте о существовании сетевых троллей и проверяйте поступающую информацию. Разумеется, не стоит отказываться от форм с возможностью оставить отзыв или вопрос и на самом сайте.
Кстати, вопросы о товаре от пользователя могут оказаться очень полезны для поисковой оптимизации — могут вывести вас в ТОП по низкочастотным запросам. Ведь свой вопрос к магазину пользователь формулирует так же, как если бы писал его в строке поиска.
Анастасия Соколова
Директор по развитию
Поощряйте клиентов за создание контента на вашем сайте и в социальных сетях. Ведь они помогают вам!

2. Контент от экспертов

Сегодня сложно найти сферу, в которой нет лидеров мнений или популярных видеоблогеров, с удовольствием рассказывающих своей аудитории о товарах или услугах. Все, что от вас требуется — найти такого человека и договориться с ним о возможности использования его контента на вашем сайте.

Многие компании уже работают с блогерами, поэтому для начала стоит обратиться к вашим поставщикам и производителям товаров — возможно, у них уже есть подобный контент. Попросите использовать его в вашем интернет-магазине.

Конечно, идеальным вариантом стал бы собственный эксперт — сотрудник компании, готовый на регулярной основе создавать статьи и видео о товарах, давать полезные советы и делиться своими знаниями с пользователями.
Блогерский контент на сайте интернет-магазина косметики «Каприз»

3. Online-консультанты и интеграция с социальными сетями

Сегодня online-чаты на сайтах выходят на новый уровень: пользователь может написать вам с помощью того мессенджера, в котором ему удобно это сделать, а консультант в Интернет-магазине ответить с помощью системы администрирования. То есть пользователю не требуется подстраиваться под вас, а сотруднику не нужно проверять множество разных мессенджеров, размывать внимание и тратить на это время.

Остается только выбрать, какой программой воспользоваться. Мы рекомендуем «Открытые линии» от Битрикс24. Сам модуль предоставляется бесплатно, а его установка на сайт и настройка займет не более 2-3 часов.

Дополнительной фишкой может стать online-консультант. Сегодня консультант может в режиме реального времени пообщаться с пользователем и провести его по сайту, подсвечивая блоки, на которые пользователю нужно обратить внимание.
«Открытые линии» на сайте SALERMAN .Agency

4. Триггерные рассылки и оповещения

Этот инструмент запускает цепочку событий после того, как пользователь совершает на сайте определенное действие. К таким действиям относится, например, добавление товара в корзину без последующего оформления заказа. На следующий день пользователю отправляется автоматическое письмо с информацией, что брошенная корзина ожидает его. Если пользователь проигнорировал письмо, можно отправить ему предложение завершить покупку с индивидуальной скидкой или подарком.
Интерфейс создания триггерной рассылки в системе 1С-Битрикс
Важно помнить: пользователь должен быть зарегистрирован на вашем сайте и согласиться на обработку персональных данных и получение уведомлений. В противном случае, вы рискуете нарушить закон.

Схожая механика может работать с модулем «Узнать о снижении цены». Расположите этот модуль на детальных страницах товаров, на которые в готовы дать скидку. Пользователь заполняет форму, оставляя в ней свой email или телефон. Через несколько дней ему может быть сгенерировано автоматическое сообщение c индивидуальным купоном на скидку или подарок. Так вы получаете заказ и увеличение базы контактов.
Подписка на отсутствующий товар в интернет-магазине «Каприз»

5. Геймификация покупки

Дайте пользователям возможность самостоятельно собирать из товаров наборы или примерять товары к их повседневной жизни. Позвольте покупателю представить, как именно он будет использовать товар, и с большей долей вероятности получите новый заказ. Всякого рода online-примерочные и конфигураторы отлично решают эту задачу.

Изготавливаете торты на заказ — позвольте пользователю на сайте собирать свой торт из типовых элементов оформления и начинки. Продаете косметику для волос — предложите пользователю пройти тест и порекомендуйте товары исходя из его результатов. Строите коттеджи с индивидуальным проектом — позвольте пользователю выбрать тип стен, кровли и фундамента. Этим результатом он может поделиться в социальных сетях, отправить друзьям или членам семьи, для того, чтобы посоветоваться. Предоставьте пользователю такую возможность.
Онлайн-примерочная на сайте «Стиллочки»

6. Сквозная аналитика и работа
с поведенческими факторами

В 2018 году с помощью сквозной аналитики можно оценить не только возврат инвестиций от конкретного рекламного канала, но и понять, сколько касаний совершает пользователь прежде чем совершить покупку. Но мы помним, что количество пользователей в Интернете ограничено и растет уже значительно медленнее, чем раньше. Это значит, что борьба за конверсию будет ужесточаться. Работа с поведенческими факторами — главное оружие в этой борьбе.

Соединяя работу со сквозной аналитикой и исследование поведенческих факторов, вы получаете возможность улучшать удобство вашего сайта именно для тех пользователей, привлечение которых вам обходится дешевле всего, или наоборот — для тех, которые совершают покупку на максимально высокий чек. Все зависит от выбранной стратегии.

7. Чат-боты и искусственный интеллект

Только ленивый не говорит о том, что будущее за мессенджерами. Пока не очевидно, являются ли чат-боты новым стандартном отрасли или просто мимолетный веянием, но все больше и больше компаний экспериментирует и использует данный канал общения с клиентом.

Основной плюс использования чат-бота — возможность попасть к пользователю в телефон без необходимости выпускать мобильное приложение и стимулировать пользователей устанавливать его. Кроме того, наличие чат-бота позволяет разгрузить call-центры и продавцов-консультантов.

Чат-боты интернет-магазинов становятся умнее: реагируют на голосовые запросы, рекомендуют товары, анализируя данные от пользователя и т.д. Использование чат-ботов тоже становится дешевле. Например, написать уникального, но достаточно простого бота сейчас можно за сумму порядка 35000 руб. Существуют сервисы, которые позволяют создавать бота для Интернет-магазина и оплачивать его по подписке (например, www.botobot.ru). Конечно, этот продукт не будет уникальным, но с его помощью можно проверить, как будут реагировать на работу с ботом ваши пользователи.
Чат-бот сайта slivy.ru

Подведем итоги

1. Не забывайте про пользовательский контент. Помните, что потенциальные покупатели доверяют вашим покупателям больше, чем вам;
2. Обратите внимание на лидеров мнений. Среди блогерской аудитории может быть много потенциальных клиентов;
3. Добавьте на сайт online-консультанта, чтобы всегда быть на связи с клиентами. Мы рекомендуем «Открытые линии» от Битрикс24;
4. Напоминайте о себе подписавшимся клиентам с помощью рассылок и оповещений. Главное — не переусердствуйте;
5. Превратите процесс покупки в игру. Порадуйте клиентов нестандартным подходом к покупке, и они вернутся снова или расскажут о вас друзьям;
6. Не улучшайте свой сайт бездумно, вы не сделаете его удобным для всех. С помощью сквозной аналитики определите, какая аудитория вам наиболее интересна и работайте для нее, анализируя поведенческие факторы;
7. Подумайте о создании чат-бота. Возможно, это именно то, что поможет вашей компании увеличить продажи.

Конечно, каждая из этих тем заслуживает отдельного внимания. Существуют нюансы в использовании того или иного инструмента. Некоторые из них мы рассмотрим в следующих статьях. Подписывайтесь на наш блог, будет интересно :)
Анастасия Соколова
Директор по развитию

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности


смотрите также