рецепты

Email-маркетинг
с 1С-Битрикс

Выстройте самостоятельно канал общения с клиентами, используя стандартный модуль Битрикса
Email-маркетинг, пусть и утративший былые позиции, до сих пор остается одним из эффективных каналов взаимодействия с клиентами. Давайте разберемся, как без проблем самостоятельно настроить корпоративные рассылки, используя стандартный модуль 1С-Битрикса.
В 2018 году почтовой рассылкой уже никого не удивишь. Напротив, рассылок стало даже слишком много — зачастую пользователи просто не выдерживают лавины сообщений, атакующей их почтовые ящики. Итог — письма летят в корзину непрочитанными. За внимание пользователя предстоит вести борьбу.

На первый план выходит содержание вашей рассылки, а также ее внешний вид. Текстовые сообщения — вчерашний день. Сегодня любая уважающая себя компания рассылает информацию на красиво сверстанных фирменных бланках, адаптирующихся под размер устройства пользователя, чтобы письмо было комфортно читать с телефона или планшета.

Многие сервисы оказывают услуги рассылки писем, с генерацией шаблонов и ведением базы подписчиков (например, популярная платформа Mail Chimp). Компании с сайтом на 1С-Битрикс могут создавать почтовые рассылки «из коробки», используя возможности стандартного модуля Email-маркетинга.
Модуль «Email-маркетинг» доступен для сайтов на 1С-Битрикс с редакцией «Малый бизнес» и старше
Чтобы модуль появился в административной части сайта, необходимо обновить Битрикс до версии 15.0.9+.

Модуль «Email-маркетинг» включает:
- Мастер создания рассылок;
- Готовые шаблоны для формирования писем;
- Визуальный редактор для редактирования содержимого письма, включая эмуляцию отображения письма на различных устройствах;
- Отправка выпусков вручную или по расписанию;
- Импорт адресов с различных источников;
- Поддержка компонентов и вложений в письмах;
- Подробная и наглядная статистика по каждому выпуску.

Иллюстрация возможностей модуля представлена в видео ниже (видео предоставлено каналом 1CBitrixChannel):
Давайте разберемся, какие бывают рассылки и как настроить их с помощью модуля Email-маркетинга.

Виды почтовых рассылок

Можно выделить несколько разновидностей рассылок:

- welcome-письмо;
- информационное письмо;
- триггерная рассылка;
- дайджесты;
- уведомления об акциях, событиях и проч.

Рассмотрим, для чего используется каждая из них и как создать подобную рассылку в 1С-Битрикс.
Welcome-письмо, или приветственное письмо, отправляется вновь зарегистрировавшемуся или подписавшемуся на рассылку пользователю. Такая рассылка, помимо обязательного приветствия, может содержать обзорную информацию о вашей компании. Какие товары или услуги вы можете предложить клиенту? Какие бонусы сулит ваше сотрудничество? Не забудьте также указать ссылки на соцсети.
Возможно, предыдущий контакт не позволил подписчику оценить компанию в полной мере. Welcome-письмо позволяет вам представить себя с лучшей стороны.

Для создания подобной рассылки можно использовать темы оформления и стандартные шаблоны писем. Используйте гибкие настройки внешнего вида, чтобы привести содержание письма к вашему фирменному стилю. Подготовьте хороший текст.

Отправка welcome-письма настраивается на стандартных событиях 1С-Битрикс. Для этого потребуется несколько часов работы программиста.
Настройка внешнего вида письма в визуальном редакторе
Информационное письмо может содержать текст статьи, новости или другую полезную информацию, которой вы собираетесь делиться с подписчиками. Часто рассылка дублирует публикующиеся на сайте материалы, или анонсирует их. Если ваш контент по-настоящему качественный, наличие информационной рассылки позволит быстро нарастить базу читателей и подтвердит вашу экспертность в их глазах.

Для создания информационной рассылки могут пригодиться компоненты, генерирующие содержание письма из базы данных сайта. Настроить вывод таких компонентов не составит труда — достаточно перетащить их из списка в тело письма и выбрать соответствующие параметры.
Использование компонента списка новостей в шаблоне рассылки
Триггерной рассылкой называется цепочка писем, запускающаяся при совершении пользователем определенного действия.
Классический пример: пользователь добавил товар в корзину и не перешел к оформлению заказа в течении нескольких дней. В этом случае рекомендуется запускать цепочку писем с интервалом в 4-5 дней. В первом письме просто напомнить про то, что товары ждут пользователя, во втором — уведомить, что товар на складе заканчивается и шанс заказать его может быть упущен, в третьем — предложить скидку и добавить промокод.

Конечно, эффективность такой цепочки будет зависеть от вашей креативности. Благо, интернет сейчас полон подобных кейсов. В общем, ищите и вдохновляйтесь!

В 1С-Битриксе за триггерную рассылку отвечает соответствующий модуль, позволяющий настроить триггерные цепочки писем. Несколько цепочек доступны вам «из коробки»:
- брошенная корзина;
- отмененный заказ;
- рассылка через через N дней после оформления заказа (продажа дополнительных товаров, увеличение среднего чека);
- активация клиентов (N дней не делал заказ).

Также существует возможность создать свою триггерную рассылку, настроив срабатывание на различные события. Предупредим, что возможности самостоятельного добавления триггерной рассылки ограничены. Хотя цепочки «из коробки» и обладают некоторым количеством настроек (время отправки, количество писем, текстовое содержание и оформление) — если вам требуется создать нетривиальную триггерную рассылку, то без помощи технического специалиста не обойтись.
Мастер создания триггерной рассылки
Дайджесты — это подборка материалов на определенную тематику, часто представленная в виде анонсов. «Ручная» сборка письма легко осуществима на основе стандартных блоков. С динамической генерацией содержимого рассылки вновь помогут компоненты, но на этот раз может потребоваться их частичная доработка. Для внесения изменений в компоненты нужны специальные знания — в данном случае мы рекомендуем обратиться к специалистам.

Во все письма несложно добавить автоматически генерируемую ссылку для отписки от рассылки — достаточно перетащить соответствующий компонент в тело письма.
Рассылка сеансов с клубными ценами кинотеатра "Квадрофильм"

Управление подписками

Модуль Email-маркетинга предоставляет возможность гибкого управления подписчиками. Добавление адресов может производиться несколькими способами:
- вручную;
- импорт из файла;
- импорт покупателей магазина;
- импорт подписчиков модуля «Подписка, рассылки»;
- импорт пользователей;
- импорт целевой распродажи товаров.

Вы также можете создавать свои группы адресов для сегментации различных типов пользователей. Списки пользователей в группах могут обновляться автоматически — для этого необходимо каждой группе подписчиков указать свои коннекторы (источники). Базы подписчиков обновляются перед каждым выпуском рассылки — разовым или периодическим.

Просмотр статистики

Результаты рассылки документируются в базе сайта и выводятся в виде наглядной статистики. Среди показателей — процент просмотренных писем, процент переходов на сайт, карта кликов и время прочтения рассылки. Вы можете просмотреть статистику отдельно по каждому выпуску, либо запросить совокупный отчет по всем рассылкам.
Часть статистики результатов рассылки (графики находятся за кадром)

Представьтесь, пожалуйста. SPF и DKIM

Почтовые ящики, с которых ведется активная рассылка, находятся в зоне потенциального риска — в случае, если подписи отправителя не настроены, существует вероятность попадания писем в спам. Чтобы свести подобную возможность к минимуму, необходимо настроить SPF-запись и DKIM-подпись. Верифицированный отправитель письма отображается в виде зеленого замочка рядом с email.
Отправитель salerman подтвержден
SPF-запись содержит список адресов серверов, отвечающих за отправку почты с ящиков на вашем домене. Чтобы настроить SPF-запись, нужно создать специальную TXT-запись на тех серверах, на которые делегирован ваш домен.
DKIM-подпись — электронная подпись письма. С помощью DKIM-подписи получатель письма может удостовериться в том, что оно действительно пришло от предполагаемого отправителя.

Подробные инструкции по настройке SPF-записи и DKIM-подписи можно найти в базе знаний Яндекса здесь и здесь.

Подведем итоги

1. Не забывайте, что главное — содержание письма, а не его внешний вид. Не пренебрегайте наполнением в погоне за красивой оберткой;
2. Простые, но вполне симпатичные рассылки несложно настроить самостоятельно. Для нетривиальной кастомизации потребуется помощь квалифицированных исполнителей — дизайнеров, верстальщиков и программистов;
3. Email-маркетинг все еще эффективен для общения с клиентом. Не пренебрегайте возможностью увеличить продажи и лояльность ваших подписчиков;
4. Возвращайте пользователей на сайт с помощью триггерных рассылок;
5. Верифицируйте отправителя, чтобы снизить риск попадания рассылки в спам;
6. Остались вопросы? Напишите нам! :)
Дмитрий Лазарев
Главный редактор

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности


смотрите также