Наш опыт

Начинаем разработку
сайта правильно

Научный подход к созданию сайтов
Ни одно производство успешного digital-проекта не может начаться без предварительного исследования. Рассматриваем на примерах, какие подводные камни ожидают дерзнувших стартовать, презрев разведку. Рассказываем, как делать правильно.
Как правило, заказчик представляет процесс создания сайта достаточно смутно. Вроде бы необходимо собрать все требования и пожелания, после чего студия-подрядчик составит по ним техническое задание и займется воплощением проекта в жизнь... В целом, все происходит плюс-минус именно так, однако если опираться только на суждения заказчика, это верный способ сделать еще один малоэффективный сайт.

Возможно, результат даже получится неплохим. Но велика вероятность, что к решению реальных задач пользователей сайта он может не иметь никакого отношения — а значит, проект не сможет достичь тех целей, для реализации которых он был задуман. Каждый владелец бизнеса имеет определенное видение собственного дела, и зачастую это видение будет отличным от того, как видят его клиенты бизнеса. Очевидно, пользоваться сайтом будут именно клиенты, а значит во главу угла требуется ставить именно их точку зрения.
Вы можете быть асом своего дела, но какой в этом толк, если ваши клиенты видят все по-другому?
Некоторые пробуют избежать ошибок, копируя решение конкурента или используя универсальную, типовую для их отрасли структуру — благо вариантов для использования и копирования сейчас достаточно. Подводные камни, могут поджидать при копировании решения конкурента:

Во-первых, скопировать вы сможете только видимую часть. Как проект работает внутри — понять по внешнему виду практически невозможно. Легкий и простой на первый взгляд сайт может скрывать за собой сложную внутреннюю механику.
Например, ваш бизнес — школа иностранных языков, и вы хотите создать сайт, с помощью которого ваши преподаватели смогут вести занятия онлайн. Вы видите личный кабинет ученика и публичную часть сайта, но как устроен личный кабинет преподавателя и как проходит модерация их работы — неизвестно. Это вам придется продумывать самостоятельно.
Во-вторых, решение конкурента не всегда подойдет под ваши процессы. То, что является преимуществом одной компании, может оказаться слабой стороной для другой.
Например, вы — доставка готовых блюд, и копируете сайт конкурента. На его сайте время доставки указывается с точностью до минуты и определяется автоматический, с учетом пробок и времени суток. Если курьер опоздает, заказ обещают бесплатно. Вы тоже можете реализовать эту фишку — но если ваша курьерская служба еще не работает как часы, заказы, доставленные с опозданием, съедят всю вашу прибыль.
В-третьих, ваш конкурент может решать отличную от вашей задачу — что порой невозможно определить на первый взгляд. В этом случае даже хорошие решения с его сайта могут оказаться для вас полностью бесполезными.
Например, вы компания-провайдер и перед вами стоит цель привлекать больше абонентов. У вас есть конкурент, у которого превосходный сайт с каталогом оборудования, заполненным техническими характеристиками и ценами. На этом сайте оборудование можно купить отдельно. Стоит ли вам копировать это решение, чтобы привлекать новых абонентов? Нет! Возможно, этот раздел и повлияет положительно на достижение цели, но это влияние будет слишком незначительно, по сравнению с затратами на реализацию и поддержку раздела в актуальном состоянии.
Аналогичные подводные камни ждут вас и при реализации проекта на типовом решении. С одним уточнением: если сайт конкурента был ориентирован на его цели и задачи, то при создании типового решения разработчик пытался закрыть типовые проблемы и задачи всех компаний в отрасли. Получилось ли это у него? Не узнаете, пока не попробуете.
Псс, парень! Не хочешь немного digital-магии? Салерманы колдуют над очередным сайтом
Чтобы digital-проект был коммерчески успешным и достигал своих целей, необходимо учитывать три группы факторов:

  • Особенности пользовательского поведения вашей аудитории. Ваша целевая аудитория — новаторы или консерваторы? Используют социальные сети или вообще не зарегистрированы в них? Какие у них боли и проблемы? Как они их сейчас решают? Какую роль в решении проблемы должен сыграть сайт?
  • Современные тенденции развития технологий. Вам не обязательно быть на острие трендов, но игнорировать тенденции развития технологий нельзя, иначе ваш проект устаревает, не успев запуститься. Какие технологии используют лидеры в вашей отрасли? Какие решения применяют компании, рынок которых похож на ваш? Какие мировые тренды и практики вы можете использовать?
  • Внутренняя среда компании. За фасадом сайта всегда скрывается процесс его обслуживания. Как будут обрабатываться заявки? Будет интеграция с CRM-системой или эту функцию будет выполнять система управления сайтом? Как будет обновляться контент на сайте? Кто будет создавать и размещать статьи и материалы? Как будет заполняться и обновляться каталог?

Перед началом разработки проекта нужно оцифровать все эти факторы и подобрать наиболее оптимальное решение. Задача здесь непростая: выстроить связь между компанией и потенциальным клиентом. Чтобы собрать все три группы факторов в систему и подобрать такие решения, мы начинаем разработку проекта с этапа предпроектной аналитики. На этом этапе мы:

Общаемся с потенциальными и текущими клиентами нашего заказчика. Проводим проблемные и ценовые интервью по технологии customer development. Знакомимся с обратной связью от клиентов компании: какие вопросы они задают? О каких слабых или сильных сторонах продукта говорят? Как выражают свои потребности?

Описываем целевую аудиторию проекта. Для этого используем два метода:
  • Составление сценария поведения пользователя (User Stories);
  • Описание причин поведения, проблем пользователей и их мотивации (Job Stories);
Таким образом, результат сочетает в себе описание опыта пользователя и его внутренние мотивы, что позволяет понять, как мотивировать его на совершение целевого действия на сайте, и какие разделы и функции должны быть на сайте для успешного совершения покупки. Метод учитывает поведение наиболее вероятных пользователей, с которыми бренд будет взаимодействовать через сайт.

Разбираемся, как построен текущий бизнес-процесс в компании. На этом этапе мы общаемся с сотрудниками разных отделов, узнаем как они взаимодействуют и какие особенности в их общении с клиентом. На какие задачи у них не хватает времени? Что в своей работе они считают ключевой ценностью? Важно услышать не только линейных сотрудников, но и руководителей отделов — а также понять, как отделы взаимодействую между собой. Какие новые задачи появятся у сотрудников после начала эксплуатации проекта? Их нагрузка увеличится или оптимизируется? Проект может встроиться в текущий бизнес-процесс, а может потребовать появления дополнительного. Важно понимать, как этот процесс будет внедряться.
Например, раньше заявки с сайта просто падали на почту начальника отдела продаж, а он распределял, кто будет обрабатывать каждую конкретную заявку. Теперь заявки будут автоматически попадать в 1С или CRM-систему. Но потребуется время на отладку работы новой схемы.
Анализируем конкурентов и лучшие практики. Изучаем, какие интерфейсные и технические решения сейчас используют, какие применяются схемы монетизации. Какие решения используют ваши конкуренты? Подойдут ли они для решения ваших задач, вашей целевой аудитории и вашего бизнес процесса? Составляем список хороших решений, которые можно использовать.

Анализируем статистику текущего сайта. До этого момента мы занимались качественными исследованиями. И все результаты, которые мы получили на предыдущих этапах являются гипотезами. Пришло время подтвердить гипотезы количественными исследованиями, а именно — статистикой работы текущих проектов.
Если у вашей компании нет совсем никакого опыта работы с Digital, вам рано запускать в разработку крупный уникальный проект. Запустите минимальную рабочую версию: типовое решение или одностраничный сайт. Потом приведите на сайт трафик и поживите с этим решением, пока не накопится статистика. Возможно, результаты этого теста кардинально изменят ваши ожидания от проекта.
Анастасия Соколова
Директор по развитию
В результате предпроектной аналитики мы получим два ключевых артефакта — ментальную карту со структурой сайта и план развития проекта. Так мы ответим на вопросы:
  • Какая структура должна быть у нашего проекта? Какие блоки будет содержать каждая страница? Какие задачи они будут выполнять и как будут работать?
  • Поэтапный план разработки и внедрения проекта. Крупные уникальные проекты не стоит запускать сразу целиком — есть шанс не дожить до запуска. Куда эффективнее использовать гибкие методологии Scram, Agail и т.д. (про них подробнее расскажем в следующих постах нашего блога). Для того, чтобы применение этих технологий было возможно, проект нужно разбить на логические блоки, которые могут запускаться последовательно.
Можно ли провести такие исследования самостоятельно?

В принципе, можно. Но для того, чтобы сделать это правильно, нужно уметь пользоваться определенными технологиями:
  • Проведение проблемного интервью;
  • Формирование гипотез;
  • Проверка гипотез с помощью количественных исследований;
  • Технологии customer development (создание продукта для клиента и развитие продукта вокруг клиента).
Существует отдельная область знаний, которыми придется овладеть, прежде чем вам удастся провести предварительные исследования правильно. И цена ошибки здесь достаточно высока: не заложите в будущий сайт нужных функций и блоков — вряд ли достигните поставленной задачи, заложите излишний функционал — запутаете потенциальных клиентов и израсходуете понапрасну бюджет.

Подведем итоги

Итак, чтобы получить на выходе эффективный сайт, перед началом разработки необходимо провести исследование.
  1. Изучить целевую аудиторию проекта;
  2. Изучить конкурентов и лучшие практики, сопоставить их с потребностями вашей аудитории;
  3. Описать внутренние процессы вашей компании, которые будут связаны с сайтом. Какие есть ограничения? Какие особенности бизнес-процесса важно учесть?
  4. Если у компании уже есть другие интернет-проекты со схожей аудиторией, нужно проанализировать их статистику и сопоставить поведение пользователей с вашими сценариями и портретами.
Для продвинутых: свои гипотезы можно до начала работы превращать в скетчи и прототипы и тестировать их на представителях целевой аудитории. Но об этом мы расскажем в следующих сериях. Не переключайтесь!
Анастасия Соколова
Директор по развитию

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности


смотрите также