наш опыт
Поддержка сайтов
на 1С-Битрикс
Помогаем содержать сайты в актуальном состоянии. Занимаемся развитием и доработкой проектов
Ваш новый сайт выложен на боевой хостинг, к нему привязан домен, установлены счетчики посещаемости. Казалось бы, проект завершен и сейчас всё само собой полетит... Не стоит расслабляться! Давайте обсудим вопросы «есть ли жизнь после запуска проекта» и «стартовали — что делать дальше?»
С выпуском первого релиза проекта в реальную жизнь работа только начинается. Ведь на задуманный вами проект наверняка возлагались какие-то коммерческие цели. Возможно ли достичь их, просто выпустив сайт? Нет.

Банальная, но правдивая аналогия: когда вы просто запускаете сайт и не производите дальнейших действий — это все равно, что открыть розничную торговую точку, не сделать вывеску и никому про нее рассказать. Возможно покупатели у вас появятся, но их точно будет недостаточно для достижения поставленной коммерческой цели.
Итак, сайт запущен. Что дальше?
1) Продвижение и seo-оптимизация
Пользователи не найдут ваш сайт, если его им не показывать. Существует множество вариантов, как это сделать. И для каждого проекта набор инструментов для продвижения должен подбираться индивидуально — в зависимости от задачи и внешних факторов.

В большинстве случаев, для только что выпущенных проектов мы рекомендуем работать над seo-оптимизацией. Даже если ваш предыдущий сайт имел хорошие позиции в поисковой выдаче, лучше перестраховаться и провести профилактические меры, чтобы не потерять этот результат.

2) Работа с обратной связью от пользователей и аналитика
Даже если на этапе создания проекта были проведены тщательные исследования, полученный интерфейс — это всего лишь гипотеза. Проверить его удобство можно только на практике. То есть на большом количестве пользователей. Работая с данными счетчиков и обращениями от пользователей, специалист понимает, что на сайте необходимо улучшить. Чего не хватает для того, чтобы конверсия на проекте была выше?

Мы рекомендуем не только работать с количественными данными и обратной связью, но и проводить качественные исследования (тестирование проекта на представителях целевой аудитории). Это позволит не только подтвердить информацию, полученную количественными методами, но и выявить, каким способом улучшить интерфейс.

3) Техническая поддержка
На работоспособность сайта влияет множество внешних факторов: работа хостинга, оптимальная работа базы данных, появление новых технологий. В первые месяцы эти факторы нужно отслеживать и производить донастройку, чтобы сайт работал быстро и без перебоев. В последующие — следить за изменением внешних факторов и устранять негативные последствия от этих изменений.

4) Доработки и улучшения
Обычно, к выпуску в жизнь первого релиза проекта уже накапливается стек доработок и улучшений, которые могли бы улучшить работу проекта. Не стоит откладывать их реализацию в долгий ящик — функциональность рекомендуется содержать в актуальном состоянии. Постоянное откладывание «на потом» точно не пойдет проекту на пользу.

Конечно, это не повод реализовывать все доработки в первый месяц работы проекта. Улучшения должны внедряться на проект постепенно — от самой полезной функциональной доработки к косметическим правкам.

5) Наполнение контентом
Нет ничего печальнее для пользователя и разработчика, чем пустой, безжизненный проект. Сайт без качественного контента — мертвый сайт! Не забывайте об этом. О важности и способах генерации хорошего контента мы уже писали в одной из наших статей.
Для того, чтобы сайт успешно помогал вам достигать коммерческих целей, необходимо работать над его постоянным улучшением и развитием. Помните, предела совершенству нет!
А то, что не развивается, начинает деградировать
Команда Салерманов успешно занимается техподдержкой и развитием сайтов на 1С-Битрикс с 2012 года.
Как мы это делаем?
После запуска первого релиза проекта менеджер, аналитик и заказчик встречаются и обсуждают план развития проекта: что, как, в какие периоды и чьими силами будет делаться. Для этого менеджер и аналитик составляют road map — дорожную карту развития проекта, которая корректируется и дорабатывается совместно с клиентом. В зависимости от потребностей и необходимого набора действий для проекта подбирается тариф технической поддержки, заключается договор и работы ставятся в план.

В процессе работы по дорожной карте менеджер проекта находится на связи с заказчиком: работает с обратной связью, рассказывает о результатах работы, предлагает новые улучшения, помогает по возникающим вопросам. Ритм такого общения определяется проектом и его потребностями: для одних проектов нужен режим общения 24/7, для других — хватает точек взаимодействия раз в две недели.

Важно понимать, что работа над развитием сайта всегда двусторонняя: клиенту придется уделять на развитие проекта значительную часть времени. И чем интенсивнее будет развитие, тем больше вашего времени потребует проект.

Такой подход позволяет сделать развитие проекта ритмичным и управляемым. Вы понимаете, что происходит и каких результатов вы достигаете, с помощью каких инструментов. Мы понимаем, чем еще можем помочь вам и проекту. Win-win!
А если у меня уже есть сайт и запускать совершенно новый я пока не собираюсь?
Мы берем на поддержку и развитие разные проекты, в том числе и те, которые создавались другими компаниями. Ограничение пока только одно: ваш сайт должен быть на CMS 1C-Битрикс.

Схема работы в целом не отличается, однако, мы можем порекомендовать несколько предварительных процедур:

Технический аудит сайта. В рамках этой услуги мы проверим скорость загрузки страниц сайта, уровень защищенности проекта, насколько при его разработке были соблюдены каноны и правила Битрикс, какие модули используются и какие технические улучшения требуются.

UX-аудит сайта. Мы настроим системы аналитики и проведем количественные исследования на предмет удобства интерфейса вашего сайта и основных точек конверсии. При необходимости сделаем контрольную закупку и проверим, как происходит работа с обратной связью.

На основании результатов аудита составим рекомендации по улучшению проекта. Благодаря этим двум процедурам мы составим оптимальную дорожную карту, в которую будут включены не только ваши пожелания по развитию сайта, но и необходимый минимум для успешного развития.
Поддержка сайта — это целый комплекс услуг, направленных на развитие веб-проекта. С нами ваш сайт всегда будет содержать актуальную информацию и соответствовать современным техническим требованиям. С условиями работы по техподдержке можно ознакомиться на этой странице.

Если у вас остались вопросы, вы можете просто позвонить нам по телефону (391) 205-13-30, либо написать дежурному специалисту в форму обратной связи.
Анастасия Соколова
Директор по развитию

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности