А вот и мы вроде эфир пошёл я надеюсь всё хорошо меня слышно видно щас мне коллеги подтвердят. У нас тут технические заминки некоторые проблемы наблюдаются с некоторыми сервисами сегодня
Как это
Отвалившиеся четверг назовём это так сегодня у нас будет очередная серия предпоследняя в этом году 11-я посвященная одной crm котором мы внедряем часто мы рассказывали про Брик сегодня мы будем с вами говорить про amo
Я покажу расскажу о основные инструменты которые
Чают amo от Битрикса в том числе которые крутые
Нужные многим поэтому если у вас то это серия клинского клуба для вас если у вас Битрикс ну вы можете узнать как ещё бывает какие-то крутые фишки посмотреть какие есть вам частично их можно повторить в Битриксе некоторые вещи и наоборот поэтому
Я надеюсь будет интересно но а я напомню что у нас есть клиентский клуб где мы каждый последний четверг
Месяц встречаемся онлайн потом это всё записывается и отдается вам в письме и в Telegram канале на которой нужно подписаться и вы собственно можете посмотреть архив мы тоже рассылаем ссылку где все уже 11-й вот этот выпуск будет в архиве и вы можете предыдущий посмотреть если вы недавно к нам присоединились стали нашим клиентам клуб это для клиентов
Декабрьский выпуск написано что будет секретный но сегодня как раз и в секрету в декабре мы с вами будем говорить про нейронки конечно же 23-м году про нейросети и про использование искусственного интеллекта прикладного мы уже пользуемся
Помимо того что Битрикс выпустил Copilot мы по-другому пользуемся и в процессах продаж маркетинга в общем следующий прям супер интересно будет про такие вещи которые в 24-м уже станут обязательными если вы их не используете вы сильно медленно движетесь
Ну давайте начинать мне сказали что всё хорошо меня слышно видно я переключу
На наш экран как мы видим у нас тут там amocrm приветствует нас рабочим столом своим в котором куча куча виджетов у amo есть очень Крутая штука это рабочий стол вот этот тут у меня полностью установленная с нуля amo вообще вот если вы сейчас пойдёте установите у вас именно такая будет пустая
Но на ней я вот щас покажу
Какие тут есть особенности крутые вещи а которых можете не знать рекомендую если у вас уже какой-то тариф есть ну например расширенный самый частый тариф да за 999 руб. в месяц за пользователя вы можете установить тестовую версию просто зайди на crm нажать создать amo
Вам на 14 дней дастся полная версия верхнего тарифа и вот здесь как раз почему она демо в том числе что тут полный тариф ну и пустая без наших данных у нас там есть определённые данные вам ну мы сегодня смотреть не будем зато посмотрим как она вот что поставляется в коробке такая распаковка и вот
Рабочий стол это прикольный инструмент где вы можете по сути как вот вот BI даже борт такой который мы уже очень много лет у нас даже видео на канале есть как настраивать вот эти виджеты сюда на YouTube канале и в блоге есть какие-то у нас посты
Что же он дает щас тут пусто ну вообще тут показываются циферки ну и при клике на циферки можно переходить в само выборку как понятно да но тут большая Крутая фишка amo которая нет Битрикса
Хотя amo она уже много лет стоит уникальная фишка прям круто придуманная это то что если мы допустим у нас есть сделки предположим щас добавим парочку сделать
Вот я вот так вот добавлю
Как только мы их добавили и вот у нас есть там здесь сделка здесь сделка представим что у нас рабочая crm то чтоб добавить виджет на рабочий стол почти ничего не нужно надо просто вот здесь на фильтровать что мы хотим ну например нам надо только в первый стадии сколько сделок у нас в первой стадии нажимаем вот у нас в первой стадии две сделки вот здесь наводим когда у нас создать виджет на рабочий стол нажимаем пишем
Новые на например Так В какой-то воронки воронок тут конечно может быть много и выбираем нам цифру показать просто что вот они сделки которые сюда попали первичной контакт либо нам надо диаграмму какую-то показать и тут будут либо по ответственным ну типа перечнем что у этого ответственного столько-то сделок у этого столько-то по фильтру вот либо по статусам сделок если мы просто воронку выберем то нам покажут в этом статусе столько-то в этом столько-то в этом столько-то список покажет прям перечень таких например у вас по фильтру там сделки без следующего шага
Или в принципе брошенные звонки да ну все вы просто выводите и показываете количество снизу второй виджет тоже показывает перечень этих самых сделок нажимаем создать
И вот он у нас на рабочий стол на вот этот вот воткнулся в самый низ естественно мы можем так нажать и перемещать его если нам нужно так мышка у меня не очень хорошо работает ну проще всего настроить нажать тут можно выбрать фон ну например вот белый какой-нибудь или зиму который нас окружает а может быть
Нам нужно не зиму вот мост и тут плитки теперь вот так закрепляются их можно лишние удалять новые ещё добавлять давайте выполненные задачи уберём а наши новые сделки туда воткнем здесь же можно их собственно переназвать кубики когда мы сохранили вот у нас циферка появилась и тут ещё это все работает как возможно не сильно заметили но тут есть период или вот за сегодня там за вчера
За ещё что-то Все это виджет там применяется то есть вы можете настроить для себя или для всех всего отдела такой рабочий стол круто круто это инструмент номер один инструмент номер два это событие здесь же мы нажмём сюда у нас тут показывается все события сквозь все сделки всех наших сотрудников кто что сделал
Позвонил изменил в ВКонтакте там номер телефона вот ведь значение до значения и так далее то есть вся эта информация можно отследить вот здесь вот по человеку например что он делал и тут будет 16 16:16 потом бамс час пробел какой-то потом опять он ничего не делает час
Например кто конкретно поменял что-то в сделке это в самой сделке видно да если мы карточку сделки откроем детально здесь вот у нас все показывается мы можем здесь же
Вот эту всю историю более широко смотреть там все события не все то есть отметить какие нам нужны вот и соответственно можем сюда заходить но а когда нам надо не в конкретно сделки что происходило а в целом в общем и в целом то мы делаем здесь соответственно события тоже в Крутая история особенно если вам нужно какой-то отчёт строить эти события могут забираться в Google таблицу например и по ней что-то делаться
Либо мы делали такую историю чтобы ей звонки
И мы забирали как статус чтобы был звонок пропущенный а потом был ли по нему перезвон и больше там икс секунд чтобы исходящий был если не было то ну или входящий после него был значит там так и не перезвонили и вот такой механику можно с помощью в том числе и кода делать
Но давайте дальше идём тут у нас друг и помощник поиск в который может что-то искать глобально сквозь crm чтоб никуда не прыгать но у нас есть профиль если мы в профиль забежим вот сюда то у нас тут что есть ну разные данные человека фотография есть настройки уведомлений если мы здесь можем
Так почему у меня не показывается что-то я тут забыл сделать видимо из-за того что развернул в общем настройки уведомлений здесь очень крутые возможно я просто их отключил как-то хитро
Вы можете выбрать отчёт еженедельный или ежедневный вечер по определённым показателям то есть не просто когда какие уведомления вы хотите получать а прям ещё дополнительно вам может присылаться отчёт по сделанному за день как вот мы виджет на рабочий стол добавляли так раб может себе добавить по сделанному за день разными выборками такой там из блоков состоящий отчёт тоже Крутая история ну в amo она есть
Давайте пойдём дальше естественно сделки сделках есть воронки можно добавить воронку как всегда можно показать все сделки сами воронки показывают думая двумя видами это Камнбан классический да между собой и естественно карточки вот эти можно настроить
Тут вот есть слоты под то что мы хотим видеть например ответственного или там что-то ещё то есть вы можете под себя настроить данную карточку также вид списка где также вы под себя естественно можете вот эту таблицу настроить через
Настройки таблицы перетащить себе какие-то колонки которые вам нужны поменять их местами и собственно готовы сохранить и тогда у вас вот будет ваш вид таблица сверху фильтр
По полям по тегам который вам есть и можно сохранить вот здесь Предустановленные фильтры когда учётный фильтровали вы можете сюда их добавлять сохранять чтобы быстро к ним возвращаться
Обычная история что тут ещё есть естественно но почему-то по нашему опыту клиенты которые к нам приходят и уже имеют amo почему-то даже не знают что у них нормальный тариф и у них есть в настроить воронку если нажать то есть Digital Paylin эта штука которая
Первая появилась amo где можно вот при переходе в какую-то стадию чего-то там сделать триггер сделать ну задачу поставить уведомление клиенту сотруднику сделать кому угодно чего угодно здесь это вот первая у кого появилось и amo Paylin потом в Битриксе появился и Kanban и роботы
Например это эквивалент если у вас Битрикс вы смотрите просто наш сегодняшний вебинар про то знаете это аналог роботов где мы можем сделать чего-то здесь же настраивается источники в эту воронку и там чего нам надо авито там Instagram запрещенные ныне там ВКонтакте Telegram ещё чего-то мы можем сюда подключить тут неполный список тут ещё видите вон есть виджеты из магазина то есть можно подключать почти все что угодно тут есть маркет до него ещё до бежим
Ну вот оно есть и можно здесь настроить и можно добавить как вот триггеры плюс ещё есть такая фишечка добавить подсказки вы можете здесь видите для пользователей которые первый сам сталкиваются то есть знает же сколько в данный пользователь уже в каких был и заходил и соответственно может подсказывать для тех кто вот с небольшим опытом или для всех остальных то есть вы можете три разных описания для каждой стадии делать они будут видны под подсказать чка и соответственно а можете добавить
Естественно триггер и тут помимо простых каких-то там перейти в другой статус при каком-то событии нам например при каких-то этих тут есть естественно дополнительные виджеты где отправить письмо написать сообщение есть очень крутое виджет самый первый бот это ещё одна уникальная фишечка такая если мы его создаем давайте создадим
Вот у нас тут появляется такой интерфейс начало нашего бота и допустим мы отправляем сообщение привет
Привет У меня тут клавиатурой Вот так и здесь мы допустим хотим добавить ему так Ой
Имя то есть как его зовут мы берём из контакта я нажал квадратную скобочку привет имя привет типа Михаил да будет тут можно кнопочки которые будут нажимать допустим это штука может отправлять именно в Telegram то есть нам в Telegram написали и создался ли и тут же ему отлетает вот это сообщение и кнопки что он хочет сделать
Вот круто круто мы таким образом тоже Telegram ботов делаем у нас есть там QR-код который на выступлении показывается человек сканирует QR-код пишет боту и его спрашивают что ты хочешь там получить вот из этого выступления презентацию записаться к нам на аудит чтоб мы там посмотрели твою систему crm или ты хочешь консультацию допустим и ты человеку выбирает и всё это бот здесь вот решает вот так визуально с помощью вот этих кнопочек и так далее дальше мы там следующее шаг например мы должны
Ну например мы должны должны должны так щас найду
Нет не найду Вот прерыватель получен ответ клиента то есть мы ждём что ты хочешь там допустим было написано дальше мы должны проверить например валидировать что это штука содержит числа ну допустим его телефон попросили введи свой телефон если он вёл телефон это проверит настоящий телефон то мы допустим можем здесь
Добавить в карточку выполнить действия так изменить статус
Изменить изменить что-то я Несколько недель не по настраивал и теперь это плаваю по интерфейс Так-так-так перейти на другой шаг нет
Завершить изменить статус а где изменить Установить значение поля конечно же собственное значение тут можно или ещё что-то и можно здесь на генерировать что вам надо например телефоны сообщения мы засунем в поле ну название или вот это в телефон рабочий мы получили телефоны в карточке его обновили ну и в конце допустим мы что-то пишем останавливаем и так далее вот так визуально это всё делается сохраняется и запускается я не буду сохранять новый поняли то есть встроенный бот
Он бот может работать как сообщениями которые приходят и этот бот есть на там на нескольких тарифах не на самом верхнем
Он там где-то Paylin есть то есть где если у вас расширенный у вас уже это есть и верхний тариф тоже есть соответственно таким ботам можно как с клиентом общаться автоматически его там разогревать отправлять ему видео спрашивать через несколько дней что он там думает о нём посмотрел не посмотрел там ну и так далее так и можно данного бота если бы его сохранили а мы можем и иначе сделать сюда запрыгнуть и вот список ботов создать бота нового перезапуска там он будет отправлять так не такое сообщение в внутреннее сообщение
Тест например Вот так и завершаться простой такой бот мы его сохраним что это бот ты например так его назовём и всё и он у нас как какой-то действие когда его нужно запускать ну
Тут кстати варианты ещё есть вот забыл сказать что мы можем там при каких-то условиях и мы можем регулярно раз в день там раз в какой-то время запускать либо в конкретное время там 31 декабря в 23:00 и всем клиентам разослать допустим рассылку да ну давайте что-нибудь здесь отметим уже
Бот у нас есть и теперь если мы зайдём в сделку и запрыгнет в саму сделку у нас тут есть вот добавить задачу можно отсюда быстренько примечание написать то есть комментарий а можно чат сделать и чат не со всеми вот ботам и здесь можно бот запустить бамс и видите тест так можно автоматизировать некоторые вещи выбираете команду ну не знаю там
Отправить в отложные спрос например вы выбираете вот так через клики вот этот ссыл бот отправить отложенный спрос и он отправляет в отложенную в другую воронку например или создает задачу хитрую по шаблону или там клиенту говорит я не могу до тебя дозвониться то есть вот такие вещи можно так автоматизировать встроенным инструментом ничего здесь не устанавливается
Ливать никакие дополнительные виджеты SL бота сильно расширяет возможности того что можно делать сценарий и им в основном мы пользуемся когда там надо изменить чего-то
В сделке ВКонтакте при каких-то условиях потому что у него больше возможностей чем у вот этих триггеров которые в Digital Paylin просто так идём дальше ну во-первых ну уже в десятых наверно у нас тут есть теги не забываем про них
Допустим не знаю Какой-нибудь тег введём что он пусть будет опять же может быть так ещё какой-нибудь допустим два Так один М три РФ да у нас их много может быть и тогда если мы так сделали то мы и в списке можем настроить вид этих тегов здесь вот у нас нету
Давайте так-так-так Где-то внизу Так не хочется их раздеть Так что опять делаю не так А вот они просто экран мелкий я не заметил вот они если сделать настроить эти теги
Теги настроить нормально чтоб они подсвечивались какими-то цветами то это было бы гораздо заметнее вот так цветастый теги гораздо заметнее и тоже ещё один лайфхак с тегами что вы можете действительно если не знаете их можно до настраивать здесь через управление лишнее убивать новые добавлять
На теги вешать какие-то сценарий если вас какие-то теги стоят в бота запускаете и он уже в зависимости от тегов делает определённые действия которые заранее заложены круто круто
Ну как всегда естественно сделки могут быть отправлены успешно реализованные или
В нереализованные да как и везде и всегда и вот мы можем настроить причины отказа еще вот допустим слишком дорого то есть вот эти причины отказа можно настроить тоже автоматически если мы настраиваем воронку вот в забегаем вот здесь у нас есть причина отказа настроить
И вот они но это стати как-то стандартные причины Если мы посмотрим аналитику аналитик тут тоже есть очень интересная Посмотрим сами воронки то у нас тут анализы по причинам по каким из них было закрыто отказ
Не очень-то хорошо будет поэтому у тебя всего делается там обязательное поле а это тоже кстати говоря из тех кто к нам приходит не все знают что у них есть варианты создавать паля да через настроить по какой-нибудь нам надо сделать ну допустим будет обязательно поле список
Отказ ну допустим тут дорого Ну и допустим не слышно да придуманная только что причина не слышно так обязательно поле для выбранных этапов нажимаем и выбираем что закрыто реализовано обязательно указывать нажимаем сохранить все теперь у нас есть такое поле ну и допустим там комментарии причине отказа можно сделать когда мы это все сделали у нас такое поле появилось и если мы сделку закроем сейчас в закрытой реализовано нас спросит сразу же отсюда
Если мы это сделаем вот здесь так вам нас тоже спросят стандартное слишком дорого готова много вы не можете не немножко вот это вот история конечно убитого лучше сделана что там можно прям сеть поля показать но если вы закрываете давайте ещё раз покажу
Помимо вот этой стандартной он ещё вот подсвечивает вам какую нужно заполнить и вы заполняете а вот по этим полям потом вы можете взять и вы аналитики вот здесь
Так отказ все значения лёд дорого от фильтровать только те сделки которые закрыты и что с ними было и какая была вот конверсия именно поним как шло по таким причинам если вы продублируйте через вот такое поле то есть поля можно делать поля можно делать обязательными для каких-то стадий и это круто
Практически все что нужно и самое главное что на мобилке это тоже будет достаточно хорошо работать ваш менеджер будет всё делать идём дальше нас здесь есть задачи на просто отдельный вид задач который тоже выглядят как кабан доска на сегодня просроченные на завтра у нас ни одной задачи нет можно отсюда прям добавлять задачу
amo как вы знаете а может и не знаете но большинство кто к нам приходил всё-таки знала вот этот список можно расширять связаться встреча другой этот тип тип задачи тип дела вот задача можно ставить как раз привязана к кому-то или просто поставить вот как я щас поставил не привязана к карточке клиента и просто когда выполняется мы привязываем к какой-то результат либо можем быстро перенести её на попозже
Эту задачу здесь также можно настраивать и естественно фильтры по сотрудникам по всем на себя не на себя просроченные не просроченные и так далее но как бы задачи они лёгкие простые и вот именно вот это лёгкости простота как раз таки и выделяют amo а других crm что здесь все прям
Очень легко и лаконично вот мы зашли на поставить задачу бабах какую задачу на завтра уже сразу выбрана встреча пабабам описание добавили всё она здесь видно что спланированная встреча задачах мы её видим что вот она на завтра нажимаем на задачу мы можем либо её выполнить результат либо сразу прыгнуть в карточку и сделать нужные нам дела
Вот здесь если мы завершаем то вот у нас тут же спрашивают результат что мы сделали не сделали это всё как бы надо указывать и всё потом оно в таймлайне видно ну и
В событиях как мы знаем тоже это всё видно что вот было сделано результат по задаче завершение все фиксируется кто когда что делал
Так Списки списки это тоже Крутая штука есть стандартные контакты компании которых все знают да где вы можете там привязать несколько человек одной компании это будет её люди сделкам привязывать всё такое есть вот щас файлы ещё списки и можно добавить новый список там чего угодно товаров услуг
Каких-то других вещей которые вам нужны в процессе объектов недвижимости если вы продаёте или сдаёте недвижимость что угодно вы можете сделать списками и их привязывать к сделкам если вы создаёте список также называемого списка Только через Г вот ну тут уже amo конечно поторопилась добавила нам какую-то
Какую-то чушь которая нам не нужна её надо переименовать и настраивать он подумал что это мы хотим обязательно лицензии добавлять но давайте вот свойства элементов можем здесь чего-то там переделать переиграть удалить но это не товары например а какой-то список