Вебинар
«amoCRM возможности и новые инструменты»

А вот и мы вроде эфир пошёл я надеюсь всё хорошо меня слышно видно щас мне коллеги подтвердят. У нас тут технические заминки некоторые проблемы наблюдаются с некоторыми сервисами сегодня

Как это
Отвалившиеся четверг назовём это так сегодня у нас будет очередная серия предпоследняя в этом году 11-я посвященная одной crm котором мы внедряем часто мы рассказывали про Брик сегодня мы будем с вами говорить про amo

Я покажу расскажу о основные инструменты которые
Чают amo от Битрикса в том числе которые крутые

Нужные многим поэтому если у вас то это серия клинского клуба для вас если у вас Битрикс ну вы можете узнать как ещё бывает какие-то крутые фишки посмотреть какие есть вам частично их можно повторить в Битриксе некоторые вещи и наоборот поэтому

Я надеюсь будет интересно но а я напомню что у нас есть клиентский клуб где мы каждый последний четверг

Месяц встречаемся онлайн потом это всё записывается и отдается вам в письме и в Telegram канале на которой нужно подписаться и вы собственно можете посмотреть архив мы тоже рассылаем ссылку где все уже 11-й вот этот выпуск будет в архиве и вы можете предыдущий посмотреть если вы недавно к нам присоединились стали нашим клиентам клуб это для клиентов

Декабрьский выпуск написано что будет секретный но сегодня как раз и в секрету в декабре мы с вами будем говорить про нейронки конечно же 23-м году про нейросети и про использование искусственного интеллекта прикладного мы уже пользуемся

Помимо того что Битрикс выпустил Copilot мы по-другому пользуемся и в процессах продаж маркетинга в общем следующий прям супер интересно будет про такие вещи которые в 24-м уже станут обязательными если вы их не используете вы сильно медленно движетесь

Ну давайте начинать мне сказали что всё хорошо меня слышно видно я переключу

На наш экран как мы видим у нас тут там amocrm приветствует нас рабочим столом своим в котором куча куча виджетов у amo есть очень Крутая штука это рабочий стол вот этот тут у меня полностью установленная с нуля amo вообще вот если вы сейчас пойдёте установите у вас именно такая будет пустая

Но на ней я вот щас покажу

Какие тут есть особенности крутые вещи а которых можете не знать рекомендую если у вас уже какой-то тариф есть ну например расширенный самый частый тариф да за 999 руб. в месяц за пользователя вы можете установить тестовую версию просто зайди на crm нажать создать amo

Вам на 14 дней дастся полная версия верхнего тарифа и вот здесь как раз почему она демо в том числе что тут полный тариф ну и пустая без наших данных у нас там есть определённые данные вам ну мы сегодня смотреть не будем зато посмотрим как она вот что поставляется в коробке такая распаковка и вот

Рабочий стол это прикольный инструмент где вы можете по сути как вот вот BI даже борт такой который мы уже очень много лет у нас даже видео на канале есть как настраивать вот эти виджеты сюда на YouTube канале и в блоге есть какие-то у нас посты

Что же он дает щас тут пусто ну вообще тут показываются циферки ну и при клике на циферки можно переходить в само выборку как понятно да но тут большая Крутая фишка amo которая нет Битрикса

Хотя amo она уже много лет стоит уникальная фишка прям круто придуманная это то что если мы допустим у нас есть сделки предположим щас добавим парочку сделать

Вот я вот так вот добавлю

Как только мы их добавили и вот у нас есть там здесь сделка здесь сделка представим что у нас рабочая crm то чтоб добавить виджет на рабочий стол почти ничего не нужно надо просто вот здесь на фильтровать что мы хотим ну например нам надо только в первый стадии сколько сделок у нас в первой стадии нажимаем вот у нас в первой стадии две сделки вот здесь наводим когда у нас создать виджет на рабочий стол нажимаем пишем

Новые на например Так В какой-то воронки воронок тут конечно может быть много и выбираем нам цифру показать просто что вот они сделки которые сюда попали первичной контакт либо нам надо диаграмму какую-то показать и тут будут либо по ответственным ну типа перечнем что у этого ответственного столько-то сделок у этого столько-то по фильтру вот либо по статусам сделок если мы просто воронку выберем то нам покажут в этом статусе столько-то в этом столько-то в этом столько-то список покажет прям перечень таких например у вас по фильтру там сделки без следующего шага

Или в принципе брошенные звонки да ну все вы просто выводите и показываете количество снизу второй виджет тоже показывает перечень этих самых сделок нажимаем создать

И вот он у нас на рабочий стол на вот этот вот воткнулся в самый низ естественно мы можем так нажать и перемещать его если нам нужно так мышка у меня не очень хорошо работает ну проще всего настроить нажать тут можно выбрать фон ну например вот белый какой-нибудь или зиму который нас окружает а может быть

Нам нужно не зиму вот мост и тут плитки теперь вот так закрепляются их можно лишние удалять новые ещё добавлять давайте выполненные задачи уберём а наши новые сделки туда воткнем здесь же можно их собственно переназвать кубики когда мы сохранили вот у нас циферка появилась и тут ещё это все работает как возможно не сильно заметили но тут есть период или вот за сегодня там за вчера

За ещё что-то Все это виджет там применяется то есть вы можете настроить для себя или для всех всего отдела такой рабочий стол круто круто это инструмент номер один инструмент номер два это событие здесь же мы нажмём сюда у нас тут показывается все события сквозь все сделки всех наших сотрудников кто что сделал

Позвонил изменил в ВКонтакте там номер телефона вот ведь значение до значения и так далее то есть вся эта информация можно отследить вот здесь вот по человеку например что он делал и тут будет 16 16:16 потом бамс час пробел какой-то потом опять он ничего не делает час

Например кто конкретно поменял что-то в сделке это в самой сделке видно да если мы карточку сделки откроем детально здесь вот у нас все показывается мы можем здесь же

Вот эту всю историю более широко смотреть там все события не все то есть отметить какие нам нужны вот и соответственно можем сюда заходить но а когда нам надо не в конкретно сделки что происходило а в целом в общем и в целом то мы делаем здесь соответственно события тоже в Крутая история особенно если вам нужно какой-то отчёт строить эти события могут забираться в Google таблицу например и по ней что-то делаться

Либо мы делали такую историю чтобы ей звонки

И мы забирали как статус чтобы был звонок пропущенный а потом был ли по нему перезвон и больше там икс секунд чтобы исходящий был если не было то ну или входящий после него был значит там так и не перезвонили и вот такой механику можно с помощью в том числе и кода делать

Но давайте дальше идём тут у нас друг и помощник поиск в который может что-то искать глобально сквозь crm чтоб никуда не прыгать но у нас есть профиль если мы в профиль забежим вот сюда то у нас тут что есть ну разные данные человека фотография есть настройки уведомлений если мы здесь можем

Так почему у меня не показывается что-то я тут забыл сделать видимо из-за того что развернул в общем настройки уведомлений здесь очень крутые возможно я просто их отключил как-то хитро

Вы можете выбрать отчёт еженедельный или ежедневный вечер по определённым показателям то есть не просто когда какие уведомления вы хотите получать а прям ещё дополнительно вам может присылаться отчёт по сделанному за день как вот мы виджет на рабочий стол добавляли так раб может себе добавить по сделанному за день разными выборками такой там из блоков состоящий отчёт тоже Крутая история ну в amo она есть

Давайте пойдём дальше естественно сделки сделках есть воронки можно добавить воронку как всегда можно показать все сделки сами воронки показывают думая двумя видами это Камнбан классический да между собой и естественно карточки вот эти можно настроить

Тут вот есть слоты под то что мы хотим видеть например ответственного или там что-то ещё то есть вы можете под себя настроить данную карточку также вид списка где также вы под себя естественно можете вот эту таблицу настроить через

Настройки таблицы перетащить себе какие-то колонки которые вам нужны поменять их местами и собственно готовы сохранить и тогда у вас вот будет ваш вид таблица сверху фильтр

По полям по тегам который вам есть и можно сохранить вот здесь Предустановленные фильтры когда учётный фильтровали вы можете сюда их добавлять сохранять чтобы быстро к ним возвращаться

Обычная история что тут ещё есть естественно но почему-то по нашему опыту клиенты которые к нам приходят и уже имеют amo почему-то даже не знают что у них нормальный тариф и у них есть в настроить воронку если нажать то есть Digital Paylin эта штука которая

Первая появилась amo где можно вот при переходе в какую-то стадию чего-то там сделать триггер сделать ну задачу поставить уведомление клиенту сотруднику сделать кому угодно чего угодно здесь это вот первая у кого появилось и amo Paylin потом в Битриксе появился и Kanban и роботы

Например это эквивалент если у вас Битрикс вы смотрите просто наш сегодняшний вебинар про то знаете это аналог роботов где мы можем сделать чего-то здесь же настраивается источники в эту воронку и там чего нам надо авито там Instagram запрещенные ныне там ВКонтакте Telegram ещё чего-то мы можем сюда подключить тут неполный список тут ещё видите вон есть виджеты из магазина то есть можно подключать почти все что угодно тут есть маркет до него ещё до бежим

Ну вот оно есть и можно здесь настроить и можно добавить как вот триггеры плюс ещё есть такая фишечка добавить подсказки вы можете здесь видите для пользователей которые первый сам сталкиваются то есть знает же сколько в данный пользователь уже в каких был и заходил и соответственно может подсказывать для тех кто вот с небольшим опытом или для всех остальных то есть вы можете три разных описания для каждой стадии делать они будут видны под подсказать чка и соответственно а можете добавить

Естественно триггер и тут помимо простых каких-то там перейти в другой статус при каком-то событии нам например при каких-то этих тут есть естественно дополнительные виджеты где отправить письмо написать сообщение есть очень крутое виджет самый первый бот это ещё одна уникальная фишечка такая если мы его создаем давайте создадим

Вот у нас тут появляется такой интерфейс начало нашего бота и допустим мы отправляем сообщение привет

Привет У меня тут клавиатурой Вот так и здесь мы допустим хотим добавить ему так Ой

Имя то есть как его зовут мы берём из контакта я нажал квадратную скобочку привет имя привет типа Михаил да будет тут можно кнопочки которые будут нажимать допустим это штука может отправлять именно в Telegram то есть нам в Telegram написали и создался ли и тут же ему отлетает вот это сообщение и кнопки что он хочет сделать

Вот круто круто мы таким образом тоже Telegram ботов делаем у нас есть там QR-код который на выступлении показывается человек сканирует QR-код пишет боту и его спрашивают что ты хочешь там получить вот из этого выступления презентацию записаться к нам на аудит чтоб мы там посмотрели твою систему crm или ты хочешь консультацию допустим и ты человеку выбирает и всё это бот здесь вот решает вот так визуально с помощью вот этих кнопочек и так далее дальше мы там следующее шаг например мы должны

Ну например мы должны должны должны так щас найду

Нет не найду Вот прерыватель получен ответ клиента то есть мы ждём что ты хочешь там допустим было написано дальше мы должны проверить например валидировать что это штука содержит числа ну допустим его телефон попросили введи свой телефон если он вёл телефон это проверит настоящий телефон то мы допустим можем здесь

Добавить в карточку выполнить действия так изменить статус

Изменить изменить что-то я Несколько недель не по настраивал и теперь это плаваю по интерфейс Так-так-так перейти на другой шаг нет

Завершить изменить статус а где изменить Установить значение поля конечно же собственное значение тут можно или ещё что-то и можно здесь на генерировать что вам надо например телефоны сообщения мы засунем в поле ну название или вот это в телефон рабочий мы получили телефоны в карточке его обновили ну и в конце допустим мы что-то пишем останавливаем и так далее вот так визуально это всё делается сохраняется и запускается я не буду сохранять новый поняли то есть встроенный бот

Он бот может работать как сообщениями которые приходят и этот бот есть на там на нескольких тарифах не на самом верхнем

Он там где-то Paylin есть то есть где если у вас расширенный у вас уже это есть и верхний тариф тоже есть соответственно таким ботам можно как с клиентом общаться автоматически его там разогревать отправлять ему видео спрашивать через несколько дней что он там думает о нём посмотрел не посмотрел там ну и так далее так и можно данного бота если бы его сохранили а мы можем и иначе сделать сюда запрыгнуть и вот список ботов создать бота нового перезапуска там он будет отправлять так не такое сообщение в внутреннее сообщение

Тест например Вот так и завершаться простой такой бот мы его сохраним что это бот ты например так его назовём и всё и он у нас как какой-то действие когда его нужно запускать ну

Тут кстати варианты ещё есть вот забыл сказать что мы можем там при каких-то условиях и мы можем регулярно раз в день там раз в какой-то время запускать либо в конкретное время там 31 декабря в 23:00 и всем клиентам разослать допустим рассылку да ну давайте что-нибудь здесь отметим уже

Бот у нас есть и теперь если мы зайдём в сделку и запрыгнет в саму сделку у нас тут есть вот добавить задачу можно отсюда быстренько примечание написать то есть комментарий а можно чат сделать и чат не со всеми вот ботам и здесь можно бот запустить бамс и видите тест так можно автоматизировать некоторые вещи выбираете команду ну не знаю там

Отправить в отложные спрос например вы выбираете вот так через клики вот этот ссыл бот отправить отложенный спрос и он отправляет в отложенную в другую воронку например или создает задачу хитрую по шаблону или там клиенту говорит я не могу до тебя дозвониться то есть вот такие вещи можно так автоматизировать встроенным инструментом ничего здесь не устанавливается

Ливать никакие дополнительные виджеты SL бота сильно расширяет возможности того что можно делать сценарий и им в основном мы пользуемся когда там надо изменить чего-то
В сделке ВКонтакте при каких-то условиях потому что у него больше возможностей чем у вот этих триггеров которые в Digital Paylin просто так идём дальше ну во-первых ну уже в десятых наверно у нас тут есть теги не забываем про них

Допустим не знаю Какой-нибудь тег введём что он пусть будет опять же может быть так ещё какой-нибудь допустим два Так один М три РФ да у нас их много может быть и тогда если мы так сделали то мы и в списке можем настроить вид этих тегов здесь вот у нас нету

Давайте так-так-так Где-то внизу Так не хочется их раздеть Так что опять делаю не так А вот они просто экран мелкий я не заметил вот они если сделать настроить эти теги

Теги настроить нормально чтоб они подсвечивались какими-то цветами то это было бы гораздо заметнее вот так цветастый теги гораздо заметнее и тоже ещё один лайфхак с тегами что вы можете действительно если не знаете их можно до настраивать здесь через управление лишнее убивать новые добавлять

На теги вешать какие-то сценарий если вас какие-то теги стоят в бота запускаете и он уже в зависимости от тегов делает определённые действия которые заранее заложены круто круто

Ну как всегда естественно сделки могут быть отправлены успешно реализованные или

В нереализованные да как и везде и всегда и вот мы можем настроить причины отказа еще вот допустим слишком дорого то есть вот эти причины отказа можно настроить тоже автоматически если мы настраиваем воронку вот в забегаем вот здесь у нас есть причина отказа настроить

И вот они но это стати как-то стандартные причины Если мы посмотрим аналитику аналитик тут тоже есть очень интересная Посмотрим сами воронки то у нас тут анализы по причинам по каким из них было закрыто отказ

Не очень-то хорошо будет поэтому у тебя всего делается там обязательное поле а это тоже кстати говоря из тех кто к нам приходит не все знают что у них есть варианты создавать паля да через настроить по какой-нибудь нам надо сделать ну допустим будет обязательно поле список

Отказ ну допустим тут дорого Ну и допустим не слышно да придуманная только что причина не слышно так обязательно поле для выбранных этапов нажимаем и выбираем что закрыто реализовано обязательно указывать нажимаем сохранить все теперь у нас есть такое поле ну и допустим там комментарии причине отказа можно сделать когда мы это все сделали у нас такое поле появилось и если мы сделку закроем сейчас в закрытой реализовано нас спросит сразу же отсюда

Если мы это сделаем вот здесь так вам нас тоже спросят стандартное слишком дорого готова много вы не можете не немножко вот это вот история конечно убитого лучше сделана что там можно прям сеть поля показать но если вы закрываете давайте ещё раз покажу

Помимо вот этой стандартной он ещё вот подсвечивает вам какую нужно заполнить и вы заполняете а вот по этим полям потом вы можете взять и вы аналитики вот здесь

Так отказ все значения лёд дорого от фильтровать только те сделки которые закрыты и что с ними было и какая была вот конверсия именно поним как шло по таким причинам если вы продублируйте через вот такое поле то есть поля можно делать поля можно делать обязательными для каких-то стадий и это круто

Практически все что нужно и самое главное что на мобилке это тоже будет достаточно хорошо работать ваш менеджер будет всё делать идём дальше нас здесь есть задачи на просто отдельный вид задач который тоже выглядят как кабан доска на сегодня просроченные на завтра у нас ни одной задачи нет можно отсюда прям добавлять задачу

amo как вы знаете а может и не знаете но большинство кто к нам приходил всё-таки знала вот этот список можно расширять связаться встреча другой этот тип тип задачи тип дела вот задача можно ставить как раз привязана к кому-то или просто поставить вот как я щас поставил не привязана к карточке клиента и просто когда выполняется мы привязываем к какой-то результат либо можем быстро перенести её на попозже

Эту задачу здесь также можно настраивать и естественно фильтры по сотрудникам по всем на себя не на себя просроченные не просроченные и так далее но как бы задачи они лёгкие простые и вот именно вот это лёгкости простота как раз таки и выделяют amo а других crm что здесь все прям

Очень легко и лаконично вот мы зашли на поставить задачу бабах какую задачу на завтра уже сразу выбрана встреча пабабам описание добавили всё она здесь видно что спланированная встреча задачах мы её видим что вот она на завтра нажимаем на задачу мы можем либо её выполнить результат либо сразу прыгнуть в карточку и сделать нужные нам дела

Вот здесь если мы завершаем то вот у нас тут же спрашивают результат что мы сделали не сделали это всё как бы надо указывать и всё потом оно в таймлайне видно ну и

В событиях как мы знаем тоже это всё видно что вот было сделано результат по задаче завершение все фиксируется кто когда что делал

Так Списки списки это тоже Крутая штука есть стандартные контакты компании которых все знают да где вы можете там привязать несколько человек одной компании это будет её люди сделкам привязывать всё такое есть вот щас файлы ещё списки и можно добавить новый список там чего угодно товаров услуг

Каких-то других вещей которые вам нужны в процессе объектов недвижимости если вы продаёте или сдаёте недвижимость что угодно вы можете сделать списками и их привязывать к сделкам если вы создаёте список также называемого списка Только через Г вот ну тут уже amo конечно поторопилась добавила нам какую-то

Какую-то чушь которая нам не нужна её надо переименовать и настраивать он подумал что это мы хотим обязательно лицензии добавлять но давайте вот свойства элементов можем здесь чего-то там переделать переиграть удалить но это не товары например а какой-то список

Добавлять здесь поля также как в карточке AMО можно вот разного рода поля мы как-то делали

На списках выпуске Занятий ну занятия по йоге Соответственно их заранее заполняли когда они какие выходят и потом добавляли в них ссылку на YouTube где лежала видеозапись и таким образом в нужный момент бот телеграмм рассылал всем кто ну и имейлы и Telegram ну ссылку на само занятие где можно было его посмотреть автоматически тут было дата когда она должна выйти там и так далее и так далее и вот это все работало

На стандартном функционале amo никаких вот этих штук недо покупалась просто вот в Telegram всё отправлялось получается вот они списки мы создали и теперь если в карточку сделки перед тем у нас здесь появляются тоже эти самые списки так

Настроить почему я не вижу список Список список группа полей список вот добавить

Так перетащить закрыть и теперь если мы заходим вот на список и мы можем здесь выбрать из наших значений ну например какую мы квартиру показывали или какое занятие в данном случае мы продаем даем куда доступ ну что угодно и вот

Связанные такие расширять карточку можно тем что нужно так я щас себе кстати забыл вывести если у нас комментарием

Может даже есть может даже нет но я не вижу здесь какие-то конкретные вопросы что нужно светить пишите если вы в записи будете смотреть эту историю сегодняшнюю то пишите ваш вопрос куда-нибудь тоже в поддержку либо на тот контакт который вы знаете ну с пометкой что вопрос по amo после клиентского клуба и конечно мы проконсультируем ответим если вы что-то не знали что вашем тариф это есть вы

Думаете как бы это применить мы можем помочь вам подсказать но скорее всего мы уже вам что-то подсказывали вас все это работает давайте вернёмся Мы остановились на списках конечно то есть можно добавлять эти списки сюда Идём дальше почта можно подключить ящики корпоративные и персональные и вы когда их подключайте тут как раз и появляются такая возможность

Какое это будет ящик в персональный или корпоративная здесь вот указывается и вот в настройках потом видите тут какие-то дополнительные ящики создаются если на них написать а вы допустим можете уже вот такой ящик письмо отобразится в карточке контакта создаст сделку вот вы берёте вот этот e-mail копируйте и у вас допустим сервис какой-нибудь

Аля букинг был да например или ещё что-то который заявки от клиентов которые там на этом сервисе делаются шлёт на e-mail вы можете прям вот этот e-mail указать и все заявки сразу же будут в амо попадать а второе что можно настроить это

То есть он может разбирать эту заявку и нужно какие-то кусочки письма расписывать уже по полям в сделке и таким образом у вас будут попадать вполне заполненная карточка сделки уже сразу же с письма поэтому как бы если это ваш путь

И вы используете какой-то макетплецс котором вы не можете прям подключить к amo например напрямую ночью из Gmail можно ну либо создать ящик который сюда подключить можно вот здесь настраивать шаблоны которые могут люди писать выбираю

Список исключений чтоб не создавалось если это какие-то рабочие почты периодически приходят письма какие-то ваши поставщики и вы сюда можете это все сделать вот и подписи сотрудников тоже здесь можно настраивать

Когда вы добавляете почту вы указываете имейл он пытается понять что это за сервис Яндекс или у вас свой сервер и так далее и потом нужно ввести реквизиты и внимание желательно это делать под админом в такие вещи чтобы знать какой ящик добавлен такой нет потому что ну дальше область видимости настраивается и вы должны в каждом ящике выбрать собственно он общий или персональный персональный это конкретного человека общий это в целом вся компания наверно его должна видеть

И админ только видит все ящики подключены вы можете видеть только часть ящиков если вы не админ и получается иногда бывают отказы что люди не видят её и не дают подключить они хотят подключить они ошибку пишет где уже подключена они смотрят а нет это то что они не админы окей то есть почта тут позволяет отправлять прям

Из карточки если у нас есть контакт Давайте создадим контакт Если у него введена почта Да сохраним То есть вот уже создал всё хорошо если у него введена почта то здесь у нас бамс и ничего не происходит почему Почему мы не можем отправить письмо почему письмо Так

Давненько не использовал вообще тут должно появиться письмо а да мы не можем отправить письмо потому что мы ящик не подключили точно мы же его не закончили там логин пароль ведём то мы можем отсюда отправить письмо и выбрать шаблон и всё делать сюда письмо попадают но надо учитывать это скорость обновления если вы не сидите вам а например ночью то письма медленно идут

И нету быстрой и быстрой реакции кого-то это прям бесит бывает что письмо приходит не сразу же как только появились и днём они тоже сидите вам раз 3 5 минут может приходить письмо они так что оно пришло ну отправлено тут же пришло не в режиме живом таком поэтому это учитывайте в отличие от интеграции с сайтом например или с мессенджерами там все мгновенно приходят письма как бы периодически проверяются

Вот идём дальше аналитика здесь у нас уже знакомые нам события которые мы видели до этого видите список событий где можно фильтровать уже по событию допустим нам надо только такие события где было там что-то добавлена какое-то значение по e-mail например да или изменения и конкретным человеком и тогда мы все это найдём

Все это здесь можно создать виджет на рабочий стол то есть отфильтровать сколько за сегодня действий сделал например создание контактов сколько человек создал за день контактов конкретный человек можно сделать виджет на рабочий стол то есть мы берём здесь менеджеры допустим все за сегодня менеджер ну ладно будет конкретный тип события

Ну или даже не контактов давайте новое сделка Кей сколько была создана новых сделок данным человеком вот видим раз 234 сохранить Там допустим Михаил

Новые сделки новые сделки понятно это прозвище такое а с соответственно мы делаем число тут ещё вот есть распределение по времени когда это было создано данном случае так как это событие и видим что вот за сегодня четыре вчера было то тут бы было за сегодня на например они за вчера и сегодня вчера

Смотрим ну он говорит позавчера тоже четыре это фильтр надо настроить корректно То есть аналитика помимо вот этих вещей мы можем здесь естественно очень мощный инструмент очень все пользуется звонки когда вас подключён телефоне все звонки здесь отображаются и причём не только списком звонков здесь отображаются небольшая аналитика которые показывает собственно

Сколько минут звонил человек сколько количество и сколько минут по каждому сотруднику будет такая штука типа исходящих там на 1000 минут например входящих на 30 минут и соответственно количество звонков тоже будет внизу будет уже лог какой звонок куда привязан всё вот это дело здесь у нас телефоне если не подключён это новая голая amo поэтому

Так что выглядит но когда подключена всё круто и соответственно здесь есть естественно фильтр по менеджеру там по продолжительностью то есть вас интересует только звонки от 30 секунд и уляля и их будет у вас

Когда вы это от фильтруете можете собственно этим пользоваться смотреть виджет это уже не добавить там что нету вот этого количественного показателя но в целом штука хорошая звонками

прям люди пользуются цели вот эта штука есть на определённых тарифов только по-моему только на верхнем хотя в расширенном возможно тоже я могу путаться но цели это план продаж то есть мы можем настройку целей сделать вот у нас ноябрь а щас ещё пока ноябрь последний день конечно же но мы берём это на декабрь планируем что нам надо на весь отдел продаж допустим

100 руб. план продаж можно в деньгах можно в количестве допустим это 100 руб. это четыре каких-то сделки по 25 руб. и тут можно распределить его между людьми у нас сейчас один менеджер это я поэтому вот тут мы на месяц можем на квартал на год делать нажимаем сохранить и эта штука покажет сейчас нам насколько мы молодцы

Если мы зайдём Видим что в декабре пока непонятно давайте настроем цели на ноябрь на ноябрь нам надо допустим бюджет тоже 100 руб. ну или давайте 99 мы должны вырасти в продажах тоже четыре сделки но вот на 99 руб. ставим такой план цели и видим что вот у нас ноль рублей собрано а здесь мы уже вот здесь должны быть из-за того что это последний месяц вот так мы можем кстати взять и сделать на квартал

Да так четвёртый квартал и тут мы делаем допустим 300 И там 12 такой у нас план Он абстрактный естественно вот видим что вот сейчас мы уже вот 2/3 переварили считаете вот здесь должно быть столько-то если мы в сделках выиграем нас тут будет там допустим 33 да рубля и мы это сделку успешно реализуем то есть выигранное и потом запрыгнет в план

Тактика план цели видно что вот 33 уже собрано мы здесь а должны быть уже вот здесь то есть он просто равномерно примерно прикидывать сколько мы должны были насобирать естественно больше сделок должны быть да и больше рублей иначе очень странная история вот но бы примерно так вы план такой можете визуально видеть по людям по отделу по всем кто нужно если у вас в структуре вот здесь в настройках

Пользователя настроена структура вот эти отдел продаж то есть мы можем здесь на создавать несколько отделов отдел таких продаж таких продаж То соответственно можно цель делать на разные отделы отдел холодных звонков там например холодных продаж отдел там ещё чего-то у вас будут разные планы все будут здесь мониторить соответственно найдём дальше

Если отчёт по сотрудникам где вот конкретный человек тут у нас некий колонки который мы можем отобразить вот сделок в работе или нам создано сделок например чик мы можем посмотреть добавлена примечание или Исходящие звонки исходящих ноль или у нас выиграно сделок

Раз и вот две сделки на 33 руб. видимо мы ещё какую-то сделку там выиграли то есть тут можно вот отобразить заданный период по данному человеку вот такие показатели либо прыгнуть в человека и здесь будут уже детально вот это вот отчётность по человеку по его конверсии по его там покупателям и там мы щас дойдём дотуда щас они здесь выключены но есть ещё покупателям

Отличающиеся от сделок есть вот какие задачи были просрочены выполнены созданы и вот такие детальных данные При нажатии мы можем увидеть что же это было за конкретные данные То есть тут вы можете вглубь менеджера посмотреть тут прослушать его звонки тут посмотреть показатели сводные отчёт вас ну просто аналитику показывает в том числе по-моему здесь же показывает ничего не путаю то есть сколько у вас за всю жизнь приносит клиент а могу и путать раньше где-то тут было ответ

Соответственно тут у вас как идёт вот это всё как в целом у вас продажи-то идут ну так как мы сегодня только установили у нас никак не идут но можно смотреть этот отчёт уже

Не такой редактируемый как другие да тут просто посмотрели единственное что можно это фильтр делать ну и анализ продаж это вот как раз у нас воронка вот она вот так вот выглядит в амо пока что мало цифр поэтому тут визуально вот они построили и видно что стадия там первая не разобранная у нас четыре сделки прошло первичный контакт четыре потом Бах уже три то есть отсев идёт 75% только дальше прошло

И из них ещё отсеялась уже только 50% дальше дальше идёт труба то есть почти ничего не отсеивается это значит что вот у нас вот здесь вот начале сильно отсеивается здесь мы чуть ли не в один этап можно объединить практически что у вас так постоянно из месяца в месяц то подумайте о вам вот эти этапы нужны нужно ли так разбивать если они по времени или по людям по ответственным разбиты это одна история если это один и тот же человек делает и почти за одно и то же время то может быть их надо объединить и

Что-то не мешало сейчас данных мало но вообще тут вот показывают Данные которые строят график тут снизу прогноз будет продаж типа если такими темпами будете работать то тогда то будет столько-то денег вот здесь у нас важно выбирать по закрытым то есть конверсию вообще смотрится всегда по закрытым сделкам

Тогда она более достоверная потому что если все то это закрытые и плюс ещё те которые в работе от вас в работе есть ещё 100 сделок помимо тех 30 что вы за месяц закрыли и он приплюсует и получится что вас из 130 конверсия они с 30

Закрытых сколько из них как они проходили из них 10 закрылось успех 20 в отказ и 10 тридцатых мне кажется больше чем 10 100 тридцатых да поэтому нужно именно по закрытым сделкам делать считать смотреть конверсию но если интересно по активным как они распределяются окей интересно по этим

Всем ну окей тоже значит вот здесь такая вот штука тоже очень интересная рекомендую почитать на сайте amo про неё тут не только показывается сколько сделок на каком этапе было есть будет Ни с какого этапа сколько отсеивается прям визуально здесь видно это очень важна информация сразу видите какой этап у вас не очень-то хороший

Сколько там сейчас находится и сколько в этот этап переходила видите сейчас переходили и потеряные вот поэтому вы будете видеть сколько вот их на переходила и если там переходила много значит хорошо сколько сейчас находится сейчас много да а переходило много и они все сейчас здесь то что тут наверно не так почему они дальше не двигаются

Это сегодня только так или это там месяц висят и никто ими не занимается тоже хорошая аналитика здесь вы можете по-прежнему фильтровать то есть аналитика вот она вот здесь она конечно не заканчивается вот этим инструментам но стандартная практически вот такая можно выгружать в Google таблицы можно устанавливать всякие виджеты дополнительные из маркета и вас будет шире возможности чтобы аналитики что по возможностям amo но мы показываем сегодня базовые которые встроены amo Маркет

Давайте ещё так сделаем парам парам парам amo Маркет то есть можно здесь взять и на устанавливать это как App Store Google play вы можете устанавливать платно или бесплатно какие-то приложения вот авито нам нужно а его нет например или там Skype нажимаете установить вас появляется установить вы устанавливаете и дальше нужно ото авито тут расписано что сделать и у вас подключиться к канал авито и вы можете в сделку чтобы если вам в авито написали сразу создавалось здесь

Сделка вы переписывались из amo в авито как бы и все было хорошо если там другой канал нужен то другой телефоне всякий почтой всё вот дополнительно тут можно делать и бесплатные виджеты прикольные

Вы не знаете какие бы какие бы виджеты вам установить напишите нам мы вам паре рекомендуем бесплатных ну или платных тоже можем хороших на рассказывать может быть если тема интересная если вы хотите то напишите нам и мы сделаем обзор на виджеты amo например самый крутые

Ну если у вас Битрикс сможете на маркет в Битриксе крутые виджеты мы тоже расскажем и соответственно возможно вы захотите маркет amo установить или Битрикс в амо а тут как бы всё индивидуально покупается есть собственно бесплатные есть

Где-нибудь здесь в аналитике ну вот тут есть внешние оплата то есть тут если вы будете считать вас будет расписано где-нибудь здесь прайс который можно посмотреть и так далее соответственно с маркетом там закончили давайте ещё зайдём в настройки это вообще-то не всё тут у нас видите вот мы зашли общие настройки и тут есть периодически покупки то есть те самые покупатели

И тут мы можем выбрать два режима периодические покупки или динамическая сегментация динамическая сегментация нужно если у вас условно разница какая-то и много-много сделок то тогда вы создаёте потом колонка однако вот в канбане это сегмент и вы указываете правила по которому в этот сегмент человек должен попасть например он купил уже на 100 000 руб.

За последний год ну и вот такой сегмент и вы делаете и он перепрыгивает в этот сегмент карточка и там происходит автоматизация ему допустим отправляется привет ты молодец ты там первый 100 000 руб. у нас потратил вот тебе купон на что-то ещё потратить ещё как вариант либо можете делать там другой какой-нибудь сегмент и задача основная что у вас из одного сегмента в другой нужно переводить по сути дела отчёт типа

РФМ анализы можно так сказать но с автоматизации уже встроены и есть периодические покупки это просто например лицензии продаёте или ещё что-то человек купил когда сделка завершилась там помните галочка была создателя покупателя создается покупатель в нём фиксируется просто дата и сумма покупки и там же указывается дата когда следующая должна быть покупка и там воронка она как бы за столько-то дней до

То есть там стадии не просто что он там то-то сделали то-то сделал а просто 30 дней потом 15 дней и мы ставим автоматику который за 30 дней до этой даты допустим у вас сервис новый дилер у вас есть обслуживание и нужно периодически к вам приезжать и за столько-то дней до тоо а вы знаете за сколько раз в год надо проходить и вы пишите что через 30 дней у вас закончится действия вот там чего-то вам надо прийти и продлить

Ну допустим то пройти там Бах за 15 дней а вы так и не записались если он записался у него дата это обновляется и она висит что типа в скором будущем условно говоря а потом она опять за 30 дней вот вот если у вас так то вот это нужно в периодически покупки если динамические сегмент то пусть будут динамические выберем динамические

Счета покупки если нужно тут можно типа делать счета и людей если их покупают если у вас синхрон с один С есть что-то там может это тоже быть информация двигаться когда какую сумму тоже если вам надо один СКМ связать пишите нам у нас ещё

Товары если вы сделаете то по сути вас список товаров появятся и вы можете ещё анализировать продажи по каждому товару то есть не просто привязывать их но и аналитика вас будет Директ чаты это ну по сути делать чаты

Для пользователей ну вот Тут можно левое меню там выключить включить для разных пользователей если у вас там отделы целые то кому-то надо что-то ведь кому-то не надо кабинет клиента тоже интересная история

То есть для клиента создается такая типа возможность зайти прямо в сделку но в ограниченном виде и что-то там посмотреть что-то там добавить какую-то информацию на например чтобы он мог отслеживать сам ваш заказ вот допустим шкафы у вас покупает заказывают вы создали сделку у него отлетела вот это ссылка в виде эсэмэски или в телеграмме и он может прям туда заходите и какие-то свои накидывать хотелки или ещё чего-то можете включить кабинет

Вот то есть тут вот видишь виджеты отправки SMS надо выбрать вам установить надо там SMS на вход вот он код входит по коду и у него вот там определённая штука которая что-то показывает какие события показывает и так далее что он прям внутри amo может частично видеть сделку каждый клиент свою

И вы тогда внутри этой сделки можете ну какую-то информацию показывать удаление перс.данных что он может взять и зачистить то есть сделка не удалиться пользователь не удалиться но вместо его e-mail и имени там и данных каких-то будет написано просто удалено

У условно говоря чёрным чёрным такой лентой окрашивается как знаете все секретные документах файлы ну тут типа грузить не грузить и соответственно щас появились дополнительные тарифы на доп место то есть вы можете если у вас не хватает места до докупить

Помимо места там ещё несколько опций есть очень интересных в том числе Крутая опция про рабочее время чем занят менеджер это дополнительно фишка которая в голой амо нету но можно её до докупить поэтому обращайтесь подскажем

Ну тут остальное не будем щас комментировать давайте сохраним и у нас сразу же после обновления страницы расширилась левое меню первых появились покупателя как я говорил тут есть вот сегменты мы можем нажать

Сегменты вот у нас названы этап один и там два этап три но мы можем переименовать это что нас 100 000 допустим Купил да уже и тут автоматически переводить в этап если если у нас сумма покупок сумма от 100 000 1000

До ну допустим что у нас дальше граница будет в 300 или в 500 то мы должны до той границы то есть от сотки до пятисотки мы сделаем вот так и соответственно ещё какой-то условие можно добавить и или ну или ещё что-то и вы вот так вот сделали и вот у вас сегмент сумма покупок отста-то до скольки-то и кто покупатель создается он создается в первом сегменте у вас он такой обычный сегмент ну типа новый пользователь ему можно тоже отстрелить что типа вот привет рады видеть тебя

Ну тебя накопительная бонусная программа например и у вас эти бонусы каждый раз когда он покупает какие-то накапливается туда плюсуется и вы можете ему периодически даже отправлять чего-то и как только он доходит до куда-то вы можете сделать или у вас может быть сегмент так

Что не так Что-то не захотела сохранять Может быть там по-другому какому-то критерию в дату какую-то берёте за столько-то дней до или после после даты может быть поле

Дата последней покупки например в сделке ну или в покупатель и типа вы берёте и вот после того как он купил через 30 дней мы ему Бамс автоматически что-то ещё добавляем то есть он добавляется в этот сегмент что-то отправляется и потом если он купил переходит в следующий сегмент так вы между ними перемещаете у амо есть крутой кейс можно посмотреть саму презентацию

Вот мы честно с розничными вот этими вещами не работали на тот момент когда мы могли бы работать этого инструмента ещё не было вот у клиента не стояла но а потом клиент убежал сам окей давайте дальше идём что у нас ещё появилось так списке сделки ну ничего я особо не появилось есть только вот теперь у нас счета покупки

Да и можно там вот так уже счёт делать и если мы это сделаем название товара так Он ищет Допустим он такую штуку расширение Количеству три чей вам дам без НДС НДС как у вас настроена у вас надо выбрать то там поставщик ну там разные вещи бывают вот у вас статус счёта появляется тут можно переписываться здесь же так

Можно прикладывать разного рода файлики но это просто чат с данным получается клиентам тут оплачен аванс частично или полностью оплачен вы все это дело фиксируйте либо это всё обменивается с один С и там есть специальные статусы для обмена вот такого дела то есть у вас счета могут быть связанные внутри

Со сделкой то есть видите у нас тут появились ещё счета мы отсюда можем счёт создать теперь и клиенту по сути дела вот эту историю отправить Есть Закрыть товары которые тоже теперь вот

Наверно пустые да пустые пока можно здесь заполнять файлы это файлы приложенные которые можно загрузить статистика кстати её тоже интересная история вот у вас ссылка на личный кабинет давайте его

Откроем Так авторизация ну мы провайдера не выбрали поэтому нас видимо не пустят в личный кабинет да ладно поторопились мы

Ему бы отправилась если бы эсэмэски если мы провайдера выбрали то тогда бы мог поэтому по этой ссылке перейти и посмотреть но опять же презентация это есть тут у нас небольшая аналитика есть по сделке про неё не рассказал сколько она в работе находится сколько было писем отправлено сколько там каких-то комментариев что-то ещё задач все это здесь пишется и можно долгожителей и тут легко увидеть если вы заходите помимо этого здесь что-то скрыто но можно раскрыть если у вас нормально приходят всякие заявки сайта например например

Метки заполненные из рекламы и тогда можно прям понять кто это такие что есть ними откуда они перешли на разные другие данные вот допустим там Яндекс ID Google ID которые тоже подставляются и вы можете потом в метрике в какой-нибудь посмотреть

Как этот пользователь пользовался вашим сайтом здесь же есть всякие другие ID шники типа порой стата ID могут быть ещё типа

Колл тач ну и так далее то есть основные сервисы вот здесь представлены если он получает данные то он сюда их заполняет очень тоже хорошие история для связки со сквозной политик если вы понимаете о чем я

Вот ну из основного то есть показал что есть задачи у эти в списках теперь у нас мои юр лица их может быть несколько товары которые ну просто пустые поэтому ничего и не выбрано а они связаны со счетами если у вас тариф сданным функционалом вы можете его себе включить ещё одну штуку которую хотел показать и забыл вернее мы до неё не дошли

Так Где-то она наверно здесь спряталась Так шаблоны ответов бокс вот он НПС то есть замер НПС в вам есть вот такая вот вот такой вариант сделать бота который берет и человек собирает МПС

И там ему предлагает оценить сделку после того как завершили её успех и соответственно он здесь будет это все фиксировать его ответы и если этот бот включён то всё хорошо Ещё одна история который тоже ну надо ещё умит найти

У нас есть скоринг это вы можете разного рода поля приспособить что вот в там этапы например на таком-то этапе это столько-то баллов на таком-то 100 Табалов и у вас появляются скоринг ну в данном случае формула которая позволяет вам посчитать насколько это вероятно хороший клиент

Есть встроенные вот этот механизм есть чаще всего кстати делается ручной вариант если у вас этого скоринга нет он по-моему на верхнем то тарифе с соответственно там просто поля выбираются и либо с ботом либо кодом считается вот это циферка и потом по ней приоритизация идёт

Если скоринг настроили то всё круто и ещё есть вот здесь смотрите конструктор форм сайт визитка

Обработка писем parser писем котором я говорил то есть конструктор форм и сайт визитка то есть вот прямо здесь можете нажать выбрать какой-то дизайн но допустим он такой выбрать какие поля вам нужны либо их сюда добавить вот из контакта например должность нам надо да вот мы взяли и вот сюда вбили так перетащить должность все нас настроили под наш стиль настроили форму как будет называться

Сама форма как там Лиды будут куда будут падать в какую воронку если она одна понятно куда если не одна то куда конкретно все будет падать кто будет ответственным по умолчанию нужно ли ему создавать задачу вот это всё делаете нажимаете сохранить ну или вот размещение формы переходите у вас появляется вот такая вот штука которая вы на сайт вписываете и всё или есть вот такая ссылка вот она у нас щас во инкогнито сработает то есть мы берём

И вот наша форма пишем там имя должность телефон e-mail пропускаем но вообще-то можно сделать обязательно обязательно вот форма заполнена и если мы сейчас

Зайдём сделки увидим что вот у нас сделка такая-то вот у нас имя телефон что мы вбили должность все это уже заполнена здесь вы можете прям такие формы быстро наплодить в рекламу воткнуть и больше ничего не делать либо сайт визитку сделать где будут ещё вокруг этой формы данные дополнительные

Показаны все ещё раз Вот они руки Ничего не установлено чисто голая amo и вот в целом мы уже почти полтора часа ну чуть больше часа общаемся и я расскажу только стандартный функционал который есть

Вот и соответственно если вас несколько человек в отделе продаж то полный функционал стоит 1500 в месяц за человек это если условно говоря без скидок если покупать через нас то у вас ещё месяц в подарок будет дополнительный если вы на год допустим берёте то у вас вы платите за 10 месяцев то есть если вас допустим

Один человек на 1500 и на 10 умножаем на количество человек на полторы на 10 это максимально тариф и получаете 13 месяцев потому что два amo подарит типа скидка уже получается такая и один от нас при оплате через нас и получится что у вас максимально вот весь функционал что я показывал он есть

Если расширенный то это 1000 в месяц ну 999 на человека то есть у вас допустим три человека умножаете на 10 месяцев и

Умножаете на 1000 на сколько у вас нужно это 13 месяцев среднего тарифов котором некоторых вещей того что я показал нету таблица сравнения там есть если вам прям важно какая-то штука но возможно надо доплатить чем костыля ну наш путь такой по крайней мере и этот всё только что встроенная а есть ещё маркет где есть много-много чего дополнительного которого

Либо платно либо бесплатно можно допилить а есть ещё возможность в принципе допила и у нас спрашивают периодически а вот amo и Битрикс amo для маленьких Битрикс для больших или наоборот так далее но вообще не так что amo подходит как и маленьким командам не небольшим есть у нас много таких клиентов там один два человека

Которые маленькие и вот и надо просто вот вести сделки даже есть те кто без автоматизации ведёт им просто фиксировать надо вот и всё и отлично там работают мобильные приложение есть здесь просто фиксация и вручную они всё делают у них немножко клиентов так и там 10 человек компаний он продавцов имеется в виду тоже всё отлично

Если у вас там 30 уже начинается если у вас 30 человек продавцов компании ну наверно у вас уже нормальная компания достаточно большая и там по 1000 или 1500 за человека в месяц ну не супер большие деньги даже это без скидок учитывать сам деле всё дешевле

Вот и если у вас скажем так 100 200 300 человек да ну допустим вы мебелью торгуете и у вас много-много филиалов и вас одна amo будет например да 300 человек там куча филиалов тоже подходит просто бывают компании которым нужно кастомизация очень сильная внутри то есть какие-то вот чтобы в внутри сделки появились какие-то возможности во-первых если виджеты установит тут ещё раз расшириться интерфейс будут справа виджеты во-вторых вот здесь допустим надо какую-то картинку с Котиком чтобы он вылетал если вдруг что-то происходит

То это возможно вам можно прям допилить интерфейс перекрасить переделать если сильно нужно можно в Битриксе там только места вклейки есть поэтому и чем больше компания просто тем больше Кастомизация нужна и там либо коробочные версия Битрикса нужно все пилить и всё будет слетать либо облачная на которой вот все вешается

Виде там условно джаваскрипта перекрашивается всё и работает так как вам нужно под вашу компанию заточена поэтому

Для маленьких ни для больших а в целом для много кого для всех кому нужно из неё можно сделать отраслевую crm скрыть лишнее нужное калькулятор и что угодно просто если сильно заморочиться можно вложить в этом много времени и денег и получится чтобы не полностью свой инструмент разрабатываете а

Расширяйте amo а все что вам есть и появится в будущем она же в каждой полгода напомню выходит новые кита вещи а каждый понедельник появятся какие-то Баги и возможности улучшаются мелкие мелкие мелочи поэтому все время развиваются и вы как бы не тратите время на вот это развитие вы так развиваете свою какую-то часть

Поэтому вот так

Маленьким небольшим и маленьким и большим как бы одновременно ну вот ещё вот подавайте последнюю иконку глянем что есть вот Messenger есть чаты можно здесь что-то вот какую мы видели вот здесь вот написано было тест это в на самом деле ещё создался вот этот чатик где можно переписываться переписываться можно между сотрудниками

Переписываться можно как раз таки Между клиентами сдержи это всё видно и вот здесь ещё забыл сказать что если мы

Делаем то мы можем приглашать то есть вот есть соответственно мы можем кого-то бухгалтер условного или там старшего аналитика или ещё кого-то пригласить в чат ибо переписываться с клиентом он может прочитать дать какие-то советы или прям попереписываться с клиентом это тоже сценарий тоже есть

Некоторые игнорят и только продавцов добавляют в арма а можно добавить ещё каких-то там логиста например чтобы он там чего-то мог взять и сделать Ему задача ставится он считает задачу закрывает вот он результат дальше связываемся с клиентом ну например такой сценарий вроде основное всё Вопросов я так вижу что как всегда у нас нету нас смотрит один там процент онлайн живую все остальные смотрят записи

Но категорически рекомендую в декабре а это будет не последние четверг года не прям накануне а за неделю до этого предпоследний четверг года приглашаю вас всех на клиентский клуб где мы будем говорить про использование нейросетей искусственного интеллекта в продажах маркетинге все что с этим связано а ещё

Раз уж такое дело анонсирую у нас вышел на всех площадках в Ютюбе в дзене во ВКонтакте видео версия плюс Apple подкасты Яндекс музыка Google подкасты ещё там чего-то в общем везде а ВКонтакте подкасты везде вышел подкаст слили Лиды в котором мы с татьяной рассказываем очень интересные истории как можно слить лиды как можно

Что нужно сделать чтобы их не сливать рекомендую подписаться это на подкастам в любом нашем сообществе есть можно его найти новые свеже выпуски есть Telegram ссылка на Telegram канал её моё разошлем она у нас в YouTube канале вот где вы сейчас прям смотрите вот эту запись вы можете перейти на наш канал подписаться во-первых на Salerman тв и там есть уже плейлист подкаст

Где вышел один выпуск и следующий неделе уже будет второй ну и так далее каждую неделю по выпуску слили Лиды поэтому подписывайтесь будем очень рады обратной связи и Комментария напутствием тоже будем очень сильно рады особенно рады будем подписки поэтому мы с вами вы с нами до новых встреч меньше чем через месяц до свидания