Вебинар
«Автоматические цифровые касания из CRM»

Здравствуйте друзья наконец-то мы в эфире мы тут немножко видоизменили картинку и не просто поменяли местами столы и так далее у нас сегодня даже больше чем один спикер все интересней интересней становится потому что

Было бы неполным мой рассказ если б я не позвал нам сегодня рассказать ещё и нашего замечательного маркетолога Татьяну Корчагину которая сегодня нам будет все рассказывать показывать совместно со мной поэтому давайте будем начинать по чуть-чуть но

Нет презентации пока не показывается вот здесь можно речь показывать я немножко напомню да что у нас есть Telegram канал у нас есть email рассылка и желательно конечно там присутствовать и собственно получать ништяки которые мы там раздаем щас мы покажем презентацию раз

Презентацию видно давай включим QR-код который можно со сканировать сайт клуба Telegram канал подписывайтесь вы знаете где нас найти

Да, ну и все оперативные анонсы, оперативные новости они в телеграме. никакого лишнего спама только полезняк

да мы спам не рассылаем

у нас сегодня тема которая называется автоматические цифровые касания из crm это не такая простая тема как кажется на первый взгляд

crm это не такая простая тема как кажется на первый взгляд потому что окей цифровые касания типа письма или там рекламы или эсэмэски из crm тоже вроде окей ну типа серые это умеет ну вообще за кулисами за кадром остается очень много вещей которые нужно делать прорабатывать чтоб всё хорошо и правильно работало и было настроен давайте начинать

Собственно что же такое касания? касания это

Взаимодействия с клиентами точках контакта то есть огромное множество сайтам рассылки email офлайн реклама да какие-то другие виды онлайн рекламы и цель всех этих касаний всего это взаимодействия с клиентом продвигать его по воронки продаж да то есть у нас есть какая-то конечная цель но обычная это покупка до совершения сделки и в среднем для того что человек дошел до этой нашей до этого целевого действия необходимо там всем касание как мы говорим по классике щас там есть некоторые следователи которые говорят что их нужно 12

Но почему мы сегодня говорю у меня про цифровые касания потому что это то взаимодействие с клиентом которые мы реально можем отследить оцифровать там где мы можем выстроить преемственность этих касаний то есть в зависимости от того как человек себя ведёт как он на нашей рекламные сообщения как он на триггер реагирует мы можем его по-разному дальше вести

И такая пример о том что есть воронка продаж мы все знаем да из чего состоит да там она всех по-разному строится есть там юбка продаж так называем это нижняя часть воронки когда мы уже удерживаем наших клиентов возвращаем их

Формируемых лояльность и соответственно для каждого этапа воронки продаж мы можем продумывать различные касания онлайнновые офлайновые но сегодня мы говорим именно про про цифровые да и здесь такой сквозной пример я бы назвала да то есть мы например заходим на сайт пытаемся найти сайт интернет-магазина да книжного мы его ищем видим контекстную рекламу да заходим на сайт на самом сайте мы уже можем видеть какие-то баннера например с определёнными предложениями если мы авторизованы пользователь этом сайте мы можем получать какие-то пуш уведомления которые например ориентируемся на наши предыдущие покупки

Если мы подписчики в соцсетях да этого интернет-магазина то мы можем видеть какие-то их рекламные сообщения их посты какие-то прогрев или в принципе если мы заходили на сайт но зацепили пикселем то нам могут такие же сообщения рекламные показываться даже если мы не подписчик сообщество да мы видим соцсетях их рекламу кроме того например если мы уже совершали какие-то покупки соответственно нам могут проходить от них и eMail рассылка да как сообщающая статусы нашей покупки да там передан или там доставку

Эсэмэски там у статусе например либо это могут быть уже рекламные рассылки различные да они могут быть персонализированные не персонализированные вот и ещё пример который мы здесь на слайде видим это реклама уже на различных сайтах тогда мы видим наши тематике например эту книгу я смотрел на сайте сразу не купила может быть там отложила в избранное или в корзину и вот мне её показываю да они приобрести вот вот десятипроцентный скидкой добивающие догревающие да и всё

самые цифровые касания которые продвигают нас по воронки и даже но это же не все, понятно что их еще множество кусок большой, не только когда человек хочет купить, но и когда мы хотим чтоб человек купил

а он ещё не знает то есть работать с клиентской базой тоже используются цифровые касания которые типа придумали акцию фильтровали в crm маркетинге по критериям какой-то сегмент и этому сегмент показываем так что друзья это не только про входящий воронки

В этом примере вот так едем дальше

для того чтобы мы могли составить

Правильно цепочку всех этих цифровых касаний которые ведут той цели которые мы запланировали да мы должны рассмотреть путь клиента если мы понимаем как клиент приходит к покупке и дальше после покупки например

Повторным покупкам да там рекомендациям нас то мы должны составить так называем CJM да то есть карту пути клиенту подходов нет несколько составлению CJM к есть такой фактически да я бы его назвала подход как будто бы мы ходим в ботинках нашего клиента то есть вот клиенту пришла идея я не знаю например

У него уже очень лохматые волосы и мы необходимо сходить в салон красоты да для того чтобы подстричься и он вот думает пойду я там около дома например буду его выбирать или я выберу какой-нибудь известного мастера да и вот мы продумываем так все все его шаги там включая как ему в салоне там не знаю кофе падают моют голову как с ним потом прощаются как ему там СМСка приходит это такой фактический путь а есть другой подход это нормативный то есть когда мы составляем например такой

Несколько упрощенную модель пути клиента да здесь слайд мы щас можем показать

Вот это модель CJM предложенная маркетологом Ильей Болохниным мы сейчас рассматриваем да то есть шесть шагов подразумевает первичная осмысление да когда человек свою потребность формулирует для себя оценка это собственное оценка альтернатив каким образом он эту потребность будет закрывать покупка пользовательский опыт да если мы в том же примере салоном это начинает того там не знаю какой кофе ему подали как ему помыли голову там тёплый водой или холодный да как разговаривал с ним мастер во время стрижки нравилось ли ему это или нет да может ли он потом после салона самостоятельно укладывать свою причёску или нет это тоже как бы пользовательский опыт и насколько он был

Позитивный или негативный здесь переходит клиент в следующий момент петлю лояльность. Если ему не понравилось он пошел искат нового мастера

Сегмента розовому лояльности если опыт пользовательский был негативный то он в этой петли не проходит он возвращается этапу оценки то есть он снова ищет альтернативы каким бы образом он мог свою потребность закрыть то есть вот это такой

Нормативный подход к карте пути клиента то есть вы можете в своей деятельности пользоваться разными ну мы вот поэтому подходим нашей компании конкретно ну примерно тут важно понимать что те цифровые касания они на разных этапах разные

Например на этапе когда человек только пытается осмыслить свою проблему ну например ему нужно CRM у него низкий продажи и он думает о с чем это связано вот когда он анализирует в этот момент нужно там свой контент например вкинуть который рассказывает почему там топ 25 причин почему могут быть низкие продажи и так далее потом дальше провести что вообще-то есть CRM она может одним из решений быть он проанализирует все и поймёт CRM что ему нужно дальше он пойдёт на этап уже оценки то есть кто же внедряется или какие CRM есть и так далее то есть вы цифровые касания разбрасывать никогда он уже пришел обратился да дошел до салона

Например в случае с парикмахерской с этой салона красоты развешивать на стенах объявления в группе района даете рекламу например там такую типа

Как-то как это называется товарную там акционную я имею ввиду не таргетированную, а договориться с

Владельцем группы там двть рекламу и это тож по сути касание и она просто цифровое есть аналоговые и не всегда они доступна особенно если вы по всей России работаете и так далее поэтому CJM она очень важна и важно понимание на каком этапе сейчас какие касания нужны будут эффективны вот для чего в данном случае в цифровом касанием привязывается к CRM ой CJM идём дальше дальше у нас еще одна концепция которая не связана вообще с CJM

которая а нафига зачем он вообще идёт что он хочет этим решить расскажи нам я вернусь к предыдущему вот это самое первичная осмысление его потребность

В концепции jobs to be done формируется как работа которую нужно выполнить то есть вот и та работа которую нужно выполнить например решить вопрос тем что теряются лиды если мы говорим про CRM либо получить классную причёску если мы говорим про салон красоты да либо получить какую-то очень аккуратную причёску которую не нужно дополнительную укладывать на выпускной например это все потребность работа

Которую клиент нанимает как бы услугу либо товар да и то есть jobs to be done это такая сквозная штука которая идёт через CJM вот если как бы в плоскости да ставлять вот идут этапы CJM да карты по клиента а jobs to be done он как бы сквозной то есть он проходит через все эти этапы и мы вот этой концепции придерживаемся да то есть мы не сегментирует клиентов как

Средняя компания например да там в которой 20 человек там не знаю работают на рынке продуктов питания например там имеют офис такой-то такой-то вот это вот всё не от отсюда

мы классифицируем своих клиентов по jobs to be dane то есть по той работе на которую они нанимают CRM нашу

Компанию для взаимодействия jobs to be dane внедряет

Для того для того и выбирается она вот этим условно горят

бы тоже определяются по-другому то есть например один и тот же jobs to be done он может принадлежать абсолютно разным компаниям и поэтому деление разных сфер с разных географии с чем угодно и поэтому деление по географии либо деление по

Рынку на котором работает компания клиент там не знаю по возрасту директора по количеству сотрудников либо по каким-то другим показателям именно для нашей компании актуально то есть мы выбрали для себя вот эту концепцию для дальнейшей работы и на её основе строим всю дальнейшую коммуникацию с клиентом и те те самые цифровые касания при котором мы будем говорить я знаю что нас смотрит очень много сути дела маркетологов которые скорее всего это все итак знают ну и больше рассказываем здесь для тех кто не маркетологи для предпринимателей в данном ключе но если вы несильно в курсе то дальше будут книжки и вообще можно нам написать мы

Поделимся литературой которую можно почитать по изучать чтобы немножко подробнее изучить ну или слушайте дальше там будет ещё кое-что интересно как бы это там вообще два разных лагеря кто-то использует концепцию классическую с ЦА

Кто-то использует jobs to be dane Кто-то использует какие-то комбинации для того чтобы максимально описывать аудиторию то есть тут даже есть чтоб поспорить внутри цеха ну да ну мы за jobs to be dane CJM

И кое что ещё смотрите дальше

Это кусочек исследования клиентов

Мы прорабатывали

Мы просто

с января или в этом году вот зимой весной чуть-чуть может быть в прошлом году начали это все изучать возможно вы даже поучаствовали вопросах которые Татьяна задавала вам и соответственно мы на основе вопросов ответов и ещё много чего составили целую большую таблицу где много Jordanov и вот они каждый раз скрыт на несколько частей давайте посмотрим ещё раз таблицу что есть боли предтечи и как ещё решают свою проблему люди

Ну давайте примере перестать терять заявки к нам часто обращаются именно люди которые понимают что часть заявок теряется теряется они могут потому что входящие заявки идут но идут на почту а их там менеджер берет потом с ними не работает

Они могут теряться потому что там Google таблица в которую все заявки заносятся но кто-то не занёс потому что отсутствовала отошел телефонный звонок пропустил не перезвонил заявка пришла но никто эту почту в этот день не открыл ну и так далее они могут теряться поэтому все типа надо завести все это как типа уже таблетка решение да и все каналы чтобы заявки падали в одно и то же место все в Лиды например воронку и тогда их обрабатывать в данном случае получается перестать терять заявки вот такая есть у человека боль то есть у него есть поток входящих да из нескольких каналов но есть ощущение что теряются эти часть Лидов

Не фиксируются менеджеры по своим какие-то мотивам ну типа пришел человек не понравился я тебе позвонил как-то сложно разговаривать дай-ка не буду его заносить потому что да да да потом же мне же зарплата меньше будет

Соответственно кажется что бюджет на реклама слишком большая эффективность непонятно опять же такая боль то есть заявки может они есть может нет но вот они теряются и сильно мы много платим за саму рекламу это тоже привязана как боль есть предтечи которые то есть предтечи это событие которые

Совершились произошли немножко до того как вот эти вот боли возникли скорее всего это смены или появления должности Рома Ропа то есть у нас появился новый роп или мы поменяли и вот что-то не так вот и он сказал что а вам надо вот все вот мы теряем заявки то есть что-то произошло такое и вот

Вот это история что у вас что беда такой нарисовался

Рому то есть руководителя отдела маркетинга я ему поставили задачу на оптимизацию бюджета и соответственно непонятно что там дальше происходит в отделе продаж и вот начинается что теряем заявки история опять же уменьшить потеря у ропа

Именно из заявок то есть заявки пришли и соответственно они могут теряться не доходить а могут потеряться в процессе то есть вроде как в почту все падает но каждый думал что кто-то другой обработает данное письмо и оно мне было обработано но есть приход Рома который любит контроль есть

менеджеры не фиксирует все это дело тут ещё таблица продолжается там разные вещи здесь кусочек скриншота одно и jobs to be done

Соответственно ещё могут решать то есть подключить все каналы обращения в CRM

Ну и так далее подключить телефонию смотрят отчёты и то есть данную проблему что терять заявки можно решить и как бы вроде как и без нас самостоятельно какими-то способами а нам эта информация нужна для цифровых касаний ведь каждая боль каждая предтеча и как ещё решают в совокупности jobs to be dane нам это прям уже почти готовы ТЗ на то

Какое цифровое касание нужно какая коммуникация как её донести куда донести и что она должна содержать

Цифровые касания сформировалось потребность и как раз таки вот решаю да это у нас ещё колонка что гуглить

Которые позволяют нам отслеживать человека до того как он сам вообще возможно осознал свою потребность влезть ему в голову, не совсем отслеживать то есть мы сам и не понимаем как он явно не явно будет захвачен

Контактные данные явно это он просто перейдёт на наш сайт пикселем захвати и ему будет какая-то реклама показываться или он посмотрит какой-нибудь видео на вебинар зарегистрироваться или поучаствовать но и так далее

едем Дальше

а вот здесь начинается самое интересное

дядя Миша сейчас расскажет про самое интересное разберусь тут

Социальная воронка то есть помимо концепции CJM это Customer journey map

люди идут по определённому сценарию цикла по помимо того что они идут с каким-то конкретным запросам это jobs to be done есть ещё такая штука как вот они попадают уже к нам например в сером и там есть воронка когда они там оставили заявку мы перезвонили выяснили потребность коммерческая отправили там они купили ну на например так вот социальная воронка это история про

Скелет про

Мета вселенная она описывает вообще всё за пределами обращения то есть начальную часть CJM и после того как человек обратился в том числе и ещё и вот повторный вот эти обращения то есть всё можно описать с помощью социальной воронки а что это такое то есть немножко теории есть у нас замечательно книжка вот такая искусство управленческой борьбы

Владимира Константиновича Тарасова Видите сколько тут закладочек всяких красивых

У него там есть очень интересная история про таймшеры возможно в курсе если не в курсе очень рекомендую почитать книжку или послушать мы тоже в конце будем рекомендовать послушать аудиокнигу

История в чем есть роль

Например немножко таймшеров и Тарасова отойдём

Есть вы и есть ваш одноклассник вы пришли в магазин например ну там условный командор и дошли до кассы с горой покупок вы как будто бы в роли покупатель человек в роли кассир и вроде все понятно пока вот это ролевая пара она ну всем известно вы там корзиночку поставите вам там скажут пакет надо не надо там так далее и так далее

Вроде все понятно ну вы подходите там одноклассник и вас уже ещё вторая ролевая пара они вот так друг между дружкой накладывается и уже непонятно как вести он вроде не узнал вы делаете вид что не узнали там или надо сделать вид что узнали или приветствовать привет или что-то ещё то есть

Тут история вот именно что роли и взаимодействия так вот все роли давайте к слайду

Как бы это считайте что кот состояние покупателя причём покупатель или клиент он находится сразу же у него несколько королей в этом момент времени и все роли в взаимосвязаны между собой причинно-следственными связанными щас дальше будут слайд где будут это все нарисовано поэтому немножко потерпите какой-то занудный история так вот задача компании закрепить положительные роли и исключить отрицательные например вас вот есть роль заинтересовавшей в продукте то есть человек который заинтересовался в стрижке ну скажем так

Вот он обратившийся в компанию позвонил то есть и наступил роль обратившийся пока он не позвонил не пришел ничего не сделал он него нет этой роли вот когда он обратился в ему допустим предложили сегодня столько -то

Так во столько -то прийти и подстричься например да и соответственно ещё и допустим назвали цену он получил предложение пока вы ему полностью не проговорили условия когда будет все это дело он не получивший предложение может он позвонил ему так и ничего и не сказали не взяли трубку потерялись и не перезвонили то есть он не дошел до данной роли и соответственно когда он пришел он купивший ну или там даже воспользовавшись продуктом он перешёл в эту роль то есть каждая роль то как бы такая ступеничка

очень похоже на воронку продаж правильно как ты там где-то подвох где-то подвох да потому что они как бы не просто последовательность шагов а они взаимосвязаны между собой какими-то причинно-следственными связями не знаю насколько будет видно наверно как-то видно хорошо то есть есть у нас определённые роли

То есть давайте тут тоже шпаргалку открою нет мне тоже не видно осознавший, что

Что если ничего не делать то проблема сама не решится это прям состояние какое-то должно достичь там перед этим тоже есть какие-то вещи что он допустим

Опять под циклу пошёл думал отложил есть предыстория да ну типа ну не собрали план продаж в следующем месяце соберём щас просто не сезон и так далее откладывал откладывал потом Бах осознал то есть этот роль такая чёткая происходит что ничего не делает то и не решится дальше обострение проблемы очередной раз не собрали план продаж очередной раз какие-то заявки были

Не взятые в работу и соответственно или потерянные найдены вдруг внезапно откопаны что сайт не работал месяц ну заявки не передавались никуда ни на какие письма или шли в спам и никто их не обрабатывал и никто ни чухнул то есть обострение произошло и это связано с предтечами и с болями с jobs to be done вот эти вот вещи то есть это просто вот контекст получается здесь это

Маленько даже более подробно уже происходит алгоритмика ролей ролей

В каждом конкретном блоке CJM то покупательского пути к него есть какое-то количество ролей которое

То есть jobs to be done идёт вот эти вот боли это вот связано с ролями которые происходит и роли роли он может скакать сам ну то есть сам взял и осознал а может мы вернули его специальным приемом который мы тоже поговорим а мы можем это вот как раз страны цифровые касания в том числе у нас это помогает тоже реализация вот но и

Может быть кто-то ему скажет какой-нибудь друг посоветует на конференции там по-разному это может произойти но вот он в какие-то роли входит и вот в данном случае логическое построение кружочек выдает который увидит что только вот первый вторая и третья когда достигнута вот тогда только он начнёт изучать как решать его проблему ну например данном случае мы это выдернули из большой такой карты и немножко там перерисовали связи вот чтоб вам было просто нагляднее но они там ещё много чего пропущено вот на этом слайде специально чтобы это

Не запутать очень сильно то есть из вот тех трёх ролей только когда и та та и та он переходит в следующую что изучаешь и изучающий изучающий это уже интересная роль это вот как раз взаимодействия с цифровым пространством или ещё с каким-то он может на конференции ходить и вебинары смотреть он может вашу рекламу увидеть и пока едет он уже

бы выборочное восприятие работать начинает он видит весь мир цифровые следы начинает оставлять и так далее это уже полезные истории какая-то на которой вы можете повлиять вы можете и раньше повлиять ему как бы сказать что вот то-то то-то такие-то симптомы а это вот потому что потому что и он симптомы у меня есть соответственно да действительно у меня такая проблема есть

Дальше тут есть как говорится трансатлантическое связь когда он изучающий как решить его проблему посмотревший наш ролик на Ютьюбе как пример то есть на самом деле так на самом деле посмотревший наш ролик на Ютюбе там большая целая процедура могла быть когда он другие ролики смотрел что-то ещё каким-то образом здесь это пропущено но

Только если он посмотрел и после этого нашедший наши контакты то есть то что он узнал про нас что вроде как это решает его проблему и ещё что-то что мы это делаем не знать что он обратиться вот если он контакты не нашел как обратиться он не обратится поэтому эти роли прописывается вот нашедшие информацию и подтвердивший удостоившиеся что мы это делаем это тоже важно что он должен найти на сайте или ещё где-то услугу что мы её оказываем на например или такой-то товар есть в наличии иначе он не будет обращаться

Не будет звонить или у него вопросы будут если у них подумать что наверное есть но позвонит не позвонить тут уже как получится может поздно а завтра забудет поэтому тут получается эта роль тоже должна быть и вот когда эта роль с другой роли что мы живые то есть он нашел контакты и посмотрел что там в целом живой сайт например они обновления за 2010 г. или он очень странно выглядит как будто из 90-х вот он еще верит что сам продукт этот решит проблему и получается тогда он обращается и тогда получается он наткнулся своевремнно когда начал изучать

И а не когда закончил и когда уже обратился к другим там и так далее хорошо бы чтобы он в это время своевременно обратился и тогда он возможно перейдёт в роль оставивший заявку то есть чем больше вот этих факторов случится или тем больше вероятность что он дальше продвинется по данной ролевой вот этой воронки ну воронка она называется условно потому что дальше проходит всё меньше и меньше и меньше людей потому что

не До всех не все приобретают роли определённые но зная вот эти роли какие ему нужно как раз чтоб у него были и зная то что есть вот в этой книжке как раз таки приемы и один из приемов например лишить право но не знание называется лишить право на незнание это когда вы просто сообщили информацию просто показали рекламу просто сказали что такого числа будет вебинар как решить какую-то проблему и он её увидел лишился право на незнание что он есть соответственно он станет узнавшей что такого числа будет вебинар дальше желательно его в записавшего ся на вебинар превратить но он узнавший увидевший в рекламе что будет вебинар перешедший там нажавший кнопку отреагировавший да оставивший заявку вот такая должна быть цепочка

Он почему оставивший заявку и почему он признавшись что это его потому что jobs to be done потому что правильно сформулировано все было и правильно ему было

Сразу же понятно без дополнительных вопросов про что речь там будет и так далее что именно про то что ему нужно поэтому вот они очень тесно связаны между собой если другие способы лишения право на незнание но есть анти способ ну Антипа когда наоборот забывают рассказать вот этот штука очень сильно крошит все продажи потому что вот эти роли которые расписаны человек который хочет купить что-то он приходит а продавец не хотя ему там что-то не доказал например что есть трейдин какой-нибудь а этому гражданину важно было он не спросил постеснялся забыл там или ещё не знал что такое существует трейдины какие-то

Вот и соответственно

И получается что

Не рассказа у него не появилось не открылось ещё целая цепочка вот этих вот ролей и возможностей которые он должен конвертировать и из-за этого не случилась продажа поэтому проработав данную схему социальной воронки можно как раз таки из-за этого совокупности jobs to be done и CJM

Представлять какие нужно касание в какой момент и что делать касания может быть необязательно цифровым есть ещё и скрипты что обязательно менеджер должен проговорить что на звонке должен стоять когда звонит в компанию допустим вы звоните в компанию а там уже сообщается ну вот как вот типа службу поддержки что по вашему адресу сейчас сбой соответственно его устраняют

И ты уже знаешь что его устраняют нафига тебе ждать когда там ответит оператор который скажет тоже самое вот да а тут типа можно сделать как раз таки что если человек звонит определённому номеру то ему говорят что да ты правильно зашёл мы занимаемся тем -то тем там это может быть отдельный номер который именно когда звонишь там вот этот приквел мгновенно ему сообщает что он туда куда надо попал

И потом с ним будет общаться сотрудник есть обратный ситуация для холода которая очень также работает и составляется вот этот сценарий и ещё

Чего расскажу про такую социальную воронку это вот сути у Тарасова социальной технологии и вот таймшера там заключалась история в том что

Мошенники практически навязывали и в итоге очень многим навязывали свои товары продукты их покупали то есть те которые не нужны сейчас многие мошенники похожими технологиями пользуются когда вам звонят вот нужно сделать то-то там ограничивают время то есть это тоже опять же приемы вот у нас

Мы абсолютно против всякого мошенничества мы против использования данных технологий во вред но расписав так вот подробно как это все должно происходить и где у вас провалы где вы чего не доделываете выяснив это вы увеличите продажи тем кто хотел купить просто может быть чего-то вы в свое время не рассказали он про вас чуть-чуть забыл чуть-чуть где-то было не вовремя и так далее а не то что вы навязывайте среди наших клиентов нет таких плохишей

Вот и не будет никогда поэтому мы это всё и рассказываем показываем и

И дальше все узнают

Да и это частая история когда человек пошел и у конкурентов что-то заказал и ты такой блин, а что ты у меня это не заказал мы ведь тоже этим торгуем а я и не знал

тупо в подписи пишут чем еще мы занимаемся люди позвонившие в Компанию в WhatsApp сообщение или в Telegram или эсэмэски или письмо wellcome письмо которое welcome сообщение которое говорит мы компания такая-то спасибо что обратились мы вообще занимаемся тем тем то и так далее а если там ещё и уже стояла CRM чем

С какой сферы деятельностью там может быть релевантно кейсами отбивка уже то есть людям придёт прям про их сферу деятельности что мы вот с такими компаниями работаем вот то-то то-то то-то то есть таким образом вы опять же лишаете право на незнание таким большим месседжем и там по сути дела это скелет что туда вписать вот он здесь и происходит когда вы проработали какие роли нужно чтоб возникли чтобы на карте подробно увидели что человека оставивший и заявку или купившей он обладает пятью ролями такими а эти роли из кучи кучи других совокупных факторов происходит и только вот если мы вот эти пять ролей объемы подтвердим что они все есть тогда вероятность огромная

То скорее всего купит если хоть одна из них нет то jobs to be dane и есть негативные роли которые тоже могут возникнуть из-за когнитивные диссонансов и так далее когда люди обращаются в компанию им говорят давайте конечно приходите допустим какой-нибудь

Миллиардер там учит курсом на курсах как надо делать а он оказывается где-то в подвале в каком-то старом домике и ты приходишь что-то не так у тебя ролики какие-то тоже приобретаются соответственно бывает и из вашей компанией даже если вы в супер офисе у него может наоборот возникнуть наверно это дорого он даже по боится спросить а вы боитесь ему сказать что это доступно и так далее поэтому нужно все прорабатывать у меня есть личный кейс когда один

из магазинов решил сделать ремонт установили более дорогое торговые оборудование и количество покупателей заходящих снизилась потому что люди решили блин так классно все блестит там дорого

Удивительное было открытие

Нужно проработать давай вернёмся к презентации надеюсь не утомили и идём дальше то есть это вот кусочек социальной воронки есть ещё тут нету у нас презентацию но мы делали карту боя это как раз таки все источники которые там произрастают туда-сюда вот она рождается когда вот эта штука проработана социальная воронка делается карта боя где все источники

Кто что откуда прилетела там два 2ГИС какой-то сайт такой сайт такой сайт такой на этом сайте какие-то подразделы вот здесь услуга один услуга два тут на пикселя расставить тут ссылочка должна у метки использовать тут трекинг динамический должен быть чтобы мы точно знали откуда человек пришел вот и дальше пустили ещё какие-то механизмы например если он пришел оттуда -то оттуда -то автоматом его лишь право на незнание что у нас есть ещё и вот такая услуга которая смежно или он купил вот эту услугу мы должны то-то прислать вот это всё прям такая

Инженерная технология получается и так дальше

Самом деле мы для себя приобрели опыт очередной и сделали CJM jobs to be done мы можем транслировать его ну это мы у нас проработали ты то и до этого транслировала его и не однократно соответственно мы составляли карту

Бая тоже в несколько раз уже разным клиентом просто карты боя чтобы увидеть где какие там есть источники какие-то утм метки должны быть расставлены какие пиксели мы должны воткнуть и аудитории должны копиться но никак их использовать это вот за пределами было с соответственно сейчас у нас есть маркетолог

Да вот так маркетолог которая которая может у нас раньше мы предлагали проработать подробнее детальные но если у вас есть маркетолог если вы маркетолог если у вас нет маркетолога всегда можно придумать как по сотрудничать кто что будет часть сделать например да чтобы маркетологу в компании не отвлекаться на вот эту историю а только вот взаимодействовать контролировать и обычно все люди заняты

все всегда вот у них хватает времени и вот такая штука может затянуться и тем более непонятная как её делать мы сейчас начинаем этот продукт есть это только первый будут наши условно говоря первые услышишь первые услышавший да потом у нас появится страница на сайте мы будем предлагать и пока что можно

можно договориться по цене абсолютно потому что мы щас это будем делать учиться на котиках на вас в общем да поэтому цена будет совсем такая посути нам отработать технологию процесс да и соответственно что это всё хотя бы не было убыточно соответственно мы много раз настраивались CRM на цифровые касания автоматически wellcome письма в зависимости от сегментации подписывали на триггерные вот эти серию писем тому технику много раз сделали

Соответственно мы

Социальные воронки вот эти для себя делали и сейчас прорабатываем для нескольких отраслей и для наших типовых внедрений пять же то есть и вы можете если вы оттуда так ещё ещё круче что мы можем вместе поработать из-за нескольких наших направлений если вы в них входите то ещё дешевле ещё проще ещё интересней для нас для вас вот поэтому

Это новый продукт давайте откроем презентацию еще раз что бы было видно то есть здесь есть 6 блоков базовых но мы понимаем что этобазовые блоки

То есть мы можем составить портрет целевых аудитории с jobs to be done данными для каждой из них сформулировать социальные воронки для каждого типа целевых аудитории для каждого jobs to be done то есть мы уже в процессе в первом этапе мы поймём да как будем нарезать условно говоря на что целевой аудиторию, т.е. мы можем составить портреты ца с jobs to be dane CJM для каждого т.е в первом этапе мы поймем как будем нарезать нашу ца

Составим гипотезы под цифровом касанием какие они могут быть для вашей компании может тестирование гипотезы произвести можете вы его произвести то есть то это опционально полномасштабное внедрение программы и трекинг по итогам внедрения да то есть уже дальше что-то делаете сами мы можем привлекаться к консультанты да либо на каких-то отсечка мы входим как ну Некий контроль да то есть там причём это получается полный продукт по сути дела

Все вот эти этапы включает нас было уже мини такое внедрение таких вещей кусок то есть нам нужно было поднять доходимостью да нашему клиенту от момента когда люди позвонили до момента когда пришли в салон условно говоря в магазин и для этого мы прорабатывали как раз социальную воронку что они там хотят что нужно им показать но чего лишить право на не знание это очень сильно повлияло на цифровые касания на разных

Площадках где размещены были товары и услуги данной компании там не было особо проработанна jobs to be done и CJM потому что в рамках этого мы в целом понимали что люди хотели купить уже продукты обращались интересовались для чего они хотели купить это маленько за пределами добходимости было поэтому мы не брали но так тоже можно взять кусок если вы тут то есть ещё раз на всякий случай расскажу это штука конкретно социальная воронка помогает повысить продажи и конверсию даже если вы все уже CRM все настроили рекламу показываете все отлично отрабатывают по скриптам у вас продажники вас все

Воронки продаж уже и клиентской базы работаете холод и тендеры вообще всё есть все равно можно повысить продажи по крайней мере попытаться

Определённых сегментах определённых этапах воронки увеличивать минималка конверсию то это уже очень хорошо сказывается на

После какого-то этапа можно заняться чисто то есть точечная история либо полно цикловая вот два варианта у нас есть соответственно

В процессе просмотра

Давай

Если есть что сказать

рассказать welcome мы прям будем рады может быть обратную связь в целом по нашему клиентскому клубу будет интерес выслушать некоторые из вас нам делятся нам очень интересно

Книга

основном для битуби а она вторая уже есть ещё маршрут построена она как бы первая концептуальная дальше уже вторая а нет отсылаются уже на разные книги источники которые глубоко можно а эти книжки быстро разная там вечерок можно почитать есть искусство управленческой борьбы Тарасова которая вот у меня тут лежит собственно подписанная автором с автографом да вот и соответственно её рекомендую почитать чтобы разобраться там провали и про ролевые пары про взаимодействия прав приемы просто мы эти приемы

Трансформируют переводим в цифровой мир часть из них может в цифре как раз таки пригодится таких приемов которые будут двигать полям по сути дела закреплять какие-то роли то есть одно дело и решить право на незнание это просто

Навязать роль что человек знает что-то теперь теперь он не отвертится но есть там условно говоря напомнить о том что ему там напомнили он вспомнивший что вот он хотел то-то то-то да вот а есть и ещё раз приемщики очень интерес ну всего лишь что-то

При работы

Интересно

Право на незнание что jobs to be dane и вообще надо все это делать

Все с концепции работы их маркетинг

Ассистента и соответственно то будем закругляться уже время очень много ну мы в тайминге в тайминге соответственно у нас тут бабах

Вопросов нету говорят как обычно мы знаем что вы очень сильно заняты смотрите нас в основном записи мы видим это по просмотру поэтому мы продолжаем это делать у нас в впереди очень интересно ещё по сути летние уже скоро сезон интересных тем

Скоро мы обновим

мы скоро выпустим страничку где можно будет все предыдущие посмотреть на одной странице потому что кто-то смотрит нас и потому что был клиентом ещё до нового года до момента как мы запустили данный проект а кто-то только сейчас начинает к нам как-то называется с нами сам стал нашим клиентам и соответственно стал участником клуба

Чтобы ему посмотреть предыдущие опять же видео мы вас сделаем страничку которая будет закреплена в Telegram канале в которой желательно всем собственно вступить и мы там пишем редко это не нужно будет постоянно читать листать но там будет скоро супер полезная история

Поэтому всех туда

Поэтому звоните до встреч

Всем продуктивной работы хорошего дня я буду выключать