BI-аналитика для бизнеса

BI-аналитика (Business Intelligence-аналитика) — это целостная система сбора, обработки, хранения и анализа данных компании.

Для анализа перечисленного нужны большие объёмы данных, которые невозможно фиксировать и обрабатывать вручную. И поэтому те компании, которые сумели организовать систему BI-аналитики, получают главное, для чего она нужна — это возможность:

• выявлять истинные проблемы в работе компании, мешающие развитию, на основе реальных показателей
• моделировать и подтверждать гипотезы, разрабатывать решения

Из чего состоит система BI-аналитики?

1. Хранение данных.

Хранение данных может быть организовано на инструментах разной степени сложности, от простых электронных таблиц до полноценных баз данных.
Также возможно сочетание разных систем хранения данных в зависимости от специфики данных. Данные компании о продажах лучше хранить в CRM-системах.

2. Анализ данных.

Для анализа собранных за время работы компании данных и последующего визуального представления результатов анализа могут применяться разные инструменты, например Looker Studio (ранее известная как Google Data Studio) или просто в электронных таблицах.

Ниже пример визуализации данных в Looker Studio

1. Единоначалие в построении системы. Идеально, если за проектом следит сам руководитель или владелец бизнеса. Это позволит избежать рассогласования в выборе инструментов и способов решения задач. В итоге компания получит согласованную систему аналитики, все отчёты которых дополняют друг друга, а не «лебедя, рака и щуку» - как в басне Крылова.

2. Ведение CRM по регламенту. Лучше, если регламент поможет разработать опытный CRM-интегратор. Соблюдать правила ведения CRM важно для обеспечения единообразия данных, которые могут выбираться для отчетов аналитики. Несоблюдение регламента ведения CRM может искажать статистику, что в итоге может привести к принятию ошибочных решений.

Мы уже писали в нашем блоге, какие основные положения должен содержать регламент на ведение CRM: https://salerman.agency/blog/kak-reglament-crm-pomozhet-kompanii-rabotat-luchshe

3. CRM — единый центр обработки входящих обращений. К CRM компании должно быть подключено всё, через что могут поступать заявки от клиентов: телефония, электронная почта, корпоративные мессенджеры и сообщества в социальных сетях, формы заказа и онлайн-чаты сайтов. Не стоит забывать, что при правильной настройке вместе с клиентскими обращениями в CRM могут поступать также и данные о рекламных источниках, которые и обеспечивают приток новых заявок.

И конечно же опытный исполнитель, который сможет проанализировать бизнес-процессы вашей компании и настроить для вас систему BI-аналитики, с которой вы сможете развивать ваш бизнес и двигаться вперёд.