Здравствуйте дорогие наши коллеги сегодня очередной клуб клиентов Salerman мы вас приветствуем мы это Михаил Медведев и Татьяна Корчагина наш замечательный маркетолог и неспроста с нами
Сегодня у нас тема цифровой crm маркетинг Татьяна нам будет рассказывать я буду дополнять и может быть чуть-чуть даже покажу как там может быть в Битриксе или amo но в основном мы будем болтать сегодня про эту историю расскажи примеры жизни и рассказывать как-то зачем это нужно ли оно оно естественно нужно зачем бы мы это все рассказывали и показывали
Вставьте там пальцы вверх подписывайтесь на канал если вы смотрите ещё не подписались мы тут ещё много чего будем планировать выпускать как всегда вы эту запись найдёте в нашем архиве она опубликуется на следующий неделе и рассылка придётся ссылкой на нормальную запись возможно тут опять кинуть проблемки будут мы перезапишет ну перезалью запись
Вот и у нас есть страница напоминаю где все записи предыдущих наших клиентских клубов заседаний есть и соответственно даже если вы только только присоединились к нашей компании присоединились приступили к клиентам нашим значит стали автоматически участникам клуба то посмотрите обязательно список записей там каждую из них возможно вы найдёте много чего интересного для себя как минимум мы стараемся весь год
Начиная с января мы каждый месяц делаем в последний четверг месяц встречу в клиентского клуба
Постоянные зрители у нас тут в чате пишут смотрят эфиры большинство из вас смотрят после того как мы все это публикуем и рассылаем когда удобное время есть но он самом деле правильно так и нужно делать хотя же общения нам не хватает возможно мы в концу года что-нибудь такое придумаем где бы был формат чтоб мы смогли ещё и пообщаться и не обязательно онлайн а возможно офлайн но но если сегодня у вас будут вопросы то мы открыты будем эти вопросы смотреть и по возможности на них отвечать не уверена что походу может быть быть в конце как пойдёт
А ещё можно в писать потом под записью
В Ютюбе вы будете смотреть и комментарии и соответственно мы будем отвечать либо можно нам написать в чат поддержки позвонить так далее вы знаете как нас найти и куда обратиться поэтому давайте начинать
Итак тема наш цифровой crm маркетинг я переключаю нам на экран и давай рассказывать так вот рассказываю начале то есть сайт клуба все анонсы предстоящих мероприятий
Есть Telegram канал на который совсем немногие из вас подписаны
Вот эти ссылки анонсы в одном месте очень удобно не разбросано по письмам а вот там
Ну собственно про crm маркетинг да то есть что такое crm все в принципе аббревиатуру знают Customer Relationship Management то есть управление отношением с клиентом и часто когда говорят crm пер что приходит в голову людям да как бы такая идея что crm система битрикс да там условно говоря
Система софт программа типа битрикс или amo в которой люди работают а есть система это как концепт связанных воронок а и так далее что куда должна перетекать там так далее ну вот и были правильный такой классический подход и именно что на crm рассматривается как система продажи как система есть такая история и вот соответсвенно такая система как продажи как система где у вас все фиксируется все кто обратился
Идут воронкам даже если отказались все равно в какие-то воронки попадают с ними там что-то происходит системно так как мы заложили так как мы сделали соответственно crm система это вот про это а crm маркетинг это часть всей этой большой машины большой системы
Определённые действия компании которые направлены на то чтобы собирать систематизировать информацию клиента и использовать её для того чтобы получать свои показатели компании там прибыль количество клиентов
а за счет чего улучшать? потому что мы их копим? нет, потому что мы много чего оних знаем. ну знаем и что? и вот.я тогда сразу перейду к вот этому прекрасному слайду. когда мы говорим что
внедрили crm система мы не можем говорить о том что мы внедрили crm маркетинг то есть если мы просто копим данные о наших клиентах то мы их просто копим это не crm маркетинг клиентов короче мы коллекционеры клиентов
И чаще всего первые обращение клиентов за crm системами в том числе они как раз такие вот частоты накопитель идеи возникают что нам нужно перестать терять Лиды да мы их должны складывать куда-то вот моё место нам нужно контролировать наших менеджеров поэтому как они позвонили написали быстро быстро нам нужно какую-то отчётность получать базовую обратную связь улучшения чтоб потом внедрять с каким-то оттоком менеджеров работать что вот менеджер ушел после него там чистый лист
Никто не знает какие клиенты были да даже вот в отпуск ушел что бы перехватили и ничего
Не пропало то есть по факту часто crm системы люди обращаются для того чтобы вот какие-то закрыть базовые потребности да вот этот базовые уровень того что компания находится на плаву и знает всех своих клиентов у Фридмана у него было у Александра Фридмана
Аудиокнига про большие сделки рассказывал что большие сделки вот например вы машину покупаете для вас достаточно большая сделка и соответственно там есть такая типа как это гора и вот ты покупаешь выбираешь там все вот это дело пока не выбрал у тебя вот ты поднимаешься в гор когда ты её уже выбрал и купил дальше начинаешь думать где обслуживать где ставить там и так далее и так далее также и здесь люди в внедряющих crm систему только начинающие они вот как бы пока видят что вот надо там смотреть анализировать как то работает и то даже
Анализ упрощенный а вот потом как улучшения внедрять а то или у нас данные появляются да какая-то BI-аналитика сквозная аналитика постепенно постепенно появляется и ты уже на горе стоишь
Соответственно
Маркетинг это в том числе уже когда ты уже поднялся на гору и тебе открываются прекрасные виды на твою клиентскую базу и ты понимаешь что из неё можно извлечь кучу пользы
Можешь поизучать и опа да у меня же 50 клиентов вот таких может им предложим такую вот новую акцию или что-то такое ну вот я базово выбелила 4 таких точки 4 основных блока задач
которые можно решать когда вы уже на эту гору забрались да когда у вас crm система есть в этом что накопили про своих клиентов но образом это не используете кроме вот базовых этих штук не сливать лиды знать что с клиентом происходит да там контролировать менеджеров а когда вас уже накоплено база и вы готовы к следующим шагу да к следующему этапу развития вы можете развивать повторный продажи можете развивать продажи рекомендации то есть какую-то реферальную систему ввести может быть зашить эту реферальную систему в программу лояльности чуть позже btc может будете бороться с оттоком вдруг вы увидете что в вашей базе новых клиентов слишком большой процент
Процент если работаете со старыми то можно экономить на новинки у вас появились в ассортименте кого уведомить новинках конкретно кто берет вот именно вот эту часть кусочек то есть задача какая взять всех то есть и вот так мелко мелко мелко нарезать на разные
Аудитории разные сегменты чтобы не просто что вот в одну какую-то аудиторию входит а вот в несколько он и часто там покупает например какие-то вещи и берет только вот этот лэйбл конкретные ну или там такой-то оборудование у него внутри он там типа завод например там что-то другое склад и так далее то есть вы их расставляете галочки там выбираете всякие поля заполняете в crm системе
Вашей Битрикс или амо а потом вы можете раз и выгрузить счёт с ними сделать рассылку сделать что-то ещё на этом щас поговорим что можно сделать самое главное очень кропотливо хорошо собирать не про что вот они есть а вот заполнять как можно больше у них данных и постоянно следить за то чтобы данные были актуальные иначе весь секрет пропадёт весь вся польза вы будете не туда бить предлагать людям который вообще не про это уже давно ну и вот чтоб не предлагать людям что-нибудь что не дать четвёртый блок это тестирование гипотез это может быть тестирование гипотез рекламных тестирование гипотез каких-то новых продуктов то есть все что угодно вы можете здесь уже
Имея накопленную базу и имея инструменты её анализа что-то здесь эксперименты проводить себя узнавать новые главное чтоб обратная связь уже была вернемся к презентации
то есть мы вот так мельком я затронула прграму лояльности и очень часто возникают такие споры там программа лояльности это часть срм маркетинга или срм макетинг часть программы лояльности кто из них главнее но вообще
Они друг с другом соприкасаются то есть вот четыре основные концепции на самом деле какого-то постулаты законы да что должны быть так они вот так его нет то есть каждая компания для себя выбирает тот формат который для неё наиболее актуален то есть вот здесь источник большой исследование да там программа лояльности crm маркетинга на которой отвечали там в исследовании участвовали директора по маркетингу различных компаний в том числе больших там федеральных брендов вот и у всех разные подходы да у кого-то crm маркетинг часть программы лояльности у кого-то программа лояльности часть crm маркетинга оптовые скидки это же часть программы лояльности в этих оптовых скидках мы используем инструментарий срм маркетинга
например это у тебя есть и тебя говорят вот это еще возьми на столько-то тысяч в месяц бери и всё и у тебя будет другой уровень скидки и так далее вот по сути это одно и тоже это просто разные проекции одного и того вот спорить для меня вот как бы вот из этих четырёх столбиков выбрать это то какая парадигма компаний если у компании программа лояльности с мозгами внутри даст сшитыми хороших где есть классные аналитика где есть классный инструмент взаимодействия с клиентом то это наверно столбик третий да вот они как бы перет друг друга и там дополняют может быть что в компании есть программа лояльности ну там условно говоря нет мозгов никаких то есть например небольшие компании там там лет 10:15 назад у них не было возможности купить какие-то мозги для программы лояльности то есть они тупо развалились скидочные карты там кому-то при первой покупке там в 5000 руб. давали там на 5% скидки там на 10 руб. 10% скидки и люди просто ходили с этими картами. При полчении этой карты ты заполнял какие-то данные
Максимум
О том что у нас акция проходит или ещё никакой персонализации ничего там не было и это вот ну такой тупой прости формат реализации программы лояльности у меня кажется щас уже мало осталось таких вот прям да уже просто действительно классный мозги для программ лояльности они доступны многим то есть есть много мозги для программ лояльности они доступны многим то есть есть много электронные мозги сейчас уже стали
Очень сильно доступные и так далее. Ну вот если например говорю програма лояльности есть но она никоем образом не включает в себя аналитику, персонализированное предложение и взаимодействие с клиентом тот второй столбик там то есть здесь просто не то как в учебнике написано и должно быть вот так так или так а то как построено в вашей компании взаимодействия это маркетинга и продаж да и как вы вообще видите правильно это концепцию и на что у вас хватает ресурсов
Хочу ещё сказать что есть у нас хорошие партнёры Макс бонус и соответственно если вам интересно в принципе вот эта тема про программа лояльности и про вот это вот всё возможно мы позовём из бонуса какого-нибудь Анатолия и он нам что-нибудь расскажет и это очень классно что Красноярская компания что ты мой дружим
надо, если интересно написать нам куда-нибудь что да интересно давайте звать а там уже посмотрим получится - не получится. да классные мозги для программы лояльности прям начинка классная мозги едем дальше
Мы наверное будем переключаться на картинку ты пролистала никто её не увидел картинку у нас была большая красивая картинка ты вот про это расскажи иллюстрации появились к нашей презентации да но это кстати странная картинка, не та которую я тебе скидывал
В общем срм-маркетинг это в первую очередь сбор данных клиента и сегментация анализ на основе которых делается какие-то сценарии рассылок там пуши уведомлений каких-то сообщений через Messenger и приложения там даже вот эти вот действия которые будут смска уйдт и так далее они в рамках сценария то есть сценарий это вот нужно например вот у человека
День рождения и сценарий что должно произойти и так далее все продумывается где там скидка активируется где кое сообщение уйдёт где что вот это сценарий или сценарий его надо стимулировать вот это он покупал так-то так-то надо чтоб он
Давно не покупал
Взаимодействия в рамках таких сценариев обязательно персональная то есть так как вы очень
Сильно нарезаете очень точечно вас прям вы должны прям очень адресно все это делать иначе смысла мало а еще здесь вставлю ремарку что персонализация
Это не то что у вас в письме сверху написано здравствуйте Мария это значит что предложение которое там оно отвечает вашему запросу ваши потребности то есть когда у вас 1000 клиентов разных сегментов с разными форматами поведения вы им рассылаете одно
Письмо одно предложение просто вы там ставили сверху это не очень персонализация мы вот когда говорим сегодняшнее презентацию про персонализацию мы имеем в виду именно то что пред предложение бьёт в цель вашу потребность вашу тип покупательского поведения неважно что-то с сподвигает то есть так называемый вот эти триггеры да то есть какой-то спусковой крючок который заставит вас нажать кнопку перейти учавствовать в акции это и по коммуникациям дешевле получается
То есть вы не всех там
20 000 каких-то клиентов
А только вот какой-то небольшой части 150 но вот им вот предложение вы считаете что вот им зайдёт вы разослали и смотрите зашла не зашла если хорошо зашло возможно похожее механика может быть в другом каком-то сегменте и таких сегментов по образу и подобию воплотиться много или этим же тогда можно продолжить историю ещё что-то заслать вы уже знаете что вот эти точно реагируют им интересно часто люди тестируют типа насколько люди
Устойчиво могут устоять перед скидками такими
То есть сначала мы им засылаем скидку 3% 5% да и в какой момент у нас ограниченное предложение и вот те кто откликнулись их вот раз и в отдельный сегментик ага вот эти вот на скидки падки
Всё так и называется скидкипадки без пробела
вот на самом деле то о чем ты говоришь нашла тоже цифру о том что эффективность акций возрастает тут даже есть процентовка на 15-20% если
Компания выделяют более узкие сегменты и делают спецпредложение чаще то есть по факту чем уже вот эти пласты аудитории да вот эти сегменты которые у вас есть тем выше эффективность акции да то есть задача чтоб попасть в какую-то болеввую точку да либо в какую-то супер желание человека и тогда вероятность того что вот будет она повышается если у вас
Магазин какой-нибудь типа рич Family или ещё такое и у вас были покупатели у которых вы знаете возраст и там школьный возраст у детей то есть вы знаете что есть дети школьного возраста есть вот этих родителей и так далее вы можете и прям взять и ещё и пол знаете то тогда можно прям очень точечно ударить накануне 1 сентября как сегодня да то есть только только вам в августе надо бить или ещё можно даже в июле что вот такие-то там конкретные
Для девочек такого класса круто то есть люди прям лучше туда поедут тем более тот же рич Family ты едешь ещё и почему потому что там в целом много всего рядом ты не только за одним что-то как супермаркет соответственно ты пришел за молочком а можешь ещё много чего покупать заодно или ещё лучше даже торгово развлекательный центр да ты приехал купить там кроссовки например а заодно посмотришь ещё кино посмотришь сделать еще что-то сделать по крайней мере так делали ходили в кино я давно не ходил
Не знаю хотя можно всё открыто но что-то уже не тянет не знаю все дома все по подпискам по покупательское поведение важно отслеживать как меняется увидите будете этим заниматься срм маркетингом что-то меняется и будете все время в курсе в динамике хотя бы видеть что что-то не так и дальше вы можете увидеть какие-то изменения и вообще здесь можно проанализировать то есть это какой-то глобальный тренд который вы вдруг заметили на подходе либо это вот что-то с вашии
Клиентами с вашей коммуникацией закон вышел вы пропустили или еще что-то а вы увидели что что-то раз какая-то аномалия происходит
Что-то перестали реагировать или начали по-новому реагировать или что-то ещё всем мне интересно стало внизапна в сентябре на прошлого года на ваши предложения что угодно могло произойти давайте по презентации идти дальше
То есть с чего начать здесь вот у нас такой список из основных пунктов как при
И там первый шаги в нём сделать первый задачи и планируемые результаты то есть для того чтоб куда-то прийти надо понимать куда мы вообще идём и как мы поймёшь что мы дошли хотя не обязательно кстати тут в голове всегда по крайней мере у тех у кого с логикой сильно
Логика слишком сильная программист или там техно инженеры на эти так это же блин надо сформулировать прям задачу которая будет вот если я ошибусь и щас не так сформулирую просто как сформулируйте просто вот какие-то результаты просто мы хотим повторные продажи но это и
Изменится мы сейчас должны от чего-то оттолкнуться что-то
Сформулировали поехали дальше не надо на этом циклиться
это я таким как я говорю исходя из того какие там у вас результаты и первые задачи вы выбираете модель сегментации первые шаги аналитики да вы исходя из вставленные задач будете подбирать ну если вы да чтоб планировать результат а как вы будете их мерить так мы допустим берем с чего начать
Допустим у нас есть вот crm в ней очень много клиентов 10000 клиентов б2бшка ок что
Мы про них знаем что у нас есть надо выяснить да мы планирование что мы потом должны сформулировать какие сегменты будут и какие поля завести и можем ли мы их заполнить какие мы поля можем легко заполнить там пол там или что-то ещё ну которые легко выяснить какие сложно типа день рождения надо звонить узнавать ну или искать в каких-то источниках или подкупить секретаря
но это если б2бшка это много 10 000 секретарей будут покупать
И соответственно какие-то характеристики которые нужно вот это та сфера не та открыты закрыта уже компания они же могут быть уже всё поэтому нужно прям за этим следить смотреть вот вы тут набросали планчик набросали как вы поймёте и пошли двигаться
по поводу данных вам возможно нужно быть там ручками добить что-то вы сразу поймёте что там нужно ввестинужно ввести какие-то доп. поля и сразу их заполнять на новых клиентов устраивать будете субботнике садятся и от заката рассвета
Клиентов которые есть в срм тяжелый btc тяжелый btb простите плохо у меня уже сегодня я знаю про кровавый интерпрайс но про тяжелый btc не знал тяжелый это где не очень много клиентов моло их в принципе, а в России 100 бывает что в России 10 например
Вот про таких надо вообще все знать да то есть там есть списки 45 вопросов про вашего клинта что вы должны знать включая дни рождения детей
Какая у него собака и какой вид спорта он любит играть кстати я вот иногда разные сайты посещаю
Есть я видел сливают базы даже есть сайт на котором ты можешь купить базу поставщиков это типа вот ты там открываешь точку Wildberries например да и тебе надо а у кого-то будешь закупать и вот ты там у них покупаешь актуальный список поставщиков кто занимается поставкой там того-то там не знаю женская одежда пиджаков раз и всё это раз раз на фильтра тебя там столько-то вот
Интересная история для того чтобы взять вот эти базы поискать может там ваши клиенты и вы из них уже узнаете много нового то есть есть необязательно самим прорабатывать базу вот это что может что-то минимум это может быть много что известно а есть открытые источники их миллион например там сайты
Гисы налоговые не налоговые все попроверять соцсети где можно черпануть информацию вот там идете
и черпаете черпаете и однотипные задания нас Генри Форд научил даются быстрее чем разноплановой поэтому сегодня вот такого человека зарядили он только вот это делает ходит по всем сайтам у него там тыща сайтов и выписывать в табличку вам вот на этом сайте такая-то информация тут вот то-то то-то тут он заполняет одинаковая всё делает быстро идёт это всё может даже отдельно у вас будет такой человек который только этим занимается может вы как-то найдёте на какой-нибудь сайте работ да где типа воркзилла например яндекс услуги что-нибудь еще
Которые оказывают услуги по сути почти контент набиваешь открытых источников к холоду так часто готовятся кстати я просто о том что можно к примеру от задач пойти которые
У тебя есть понять что тебе надо добить какие у тебя есть поля в срм а можно посмотреть что
у тебя уже сейчас есть и что мы можем с этим сделать быстро давайте на коленке руками что-то уже сделаем по этому плану уже дальше вот у нас например уже есть да все заполняли
Возраст день рождения у нас уже есть что мы с этим можем сделать и потренироваться по маркетингу с днём рождения да дае дату последней сделки мы знаем а это вообще богатство великое и суммы и средний чек все это уже в 1ске есть
То есть с этим уже можно работать не внедряя супер какие-то бизнес процессы
и автоматику вашей системе можно просто выгрузить вручную и что-то сделать то есть без мозгов ты говоришь умные мозги все дела мне это фильмы про зомбарей напомнило ну ладно в поиске мозгов давай дальше соответсвенно чтобы внести какие-то изменения в бизнес-процессы в срм
Системы можно интегратора руками что-то сделать если вы понимаете как это сделать запустите бизнес процессы но главное чтобы вас был какой-то ответственный человек который все весит – маркетинг везёт на себе и контролирует то есть это может быть либо маркетолог аналитик связке
Маркетологом маркетинга коммуникациями например да то есть один делает аналитику второй делает креативы они там вместе это делают анализирует условно говоря либо в крупных компаниях есть прям должность crm маркетолог вот это всё лежит есть даже курсы на скилбоксах там и так далее я видел
срм маркетинг там все курсы где людей учат и соответственно на кого-то на этот курс отправить если сильно нужно либо уже найти того выпускников можно обратиться и начать вот эту историю заниматься вот ну а ещё я хотел добавить что на самом деле лучше кого-то нанять кто уже это делал неоднократно чтобы ускорить процесс и наступить на количество грабель потому что на них уже наступали грабли давно известно инструмент
Ну дальше мы непосредственно занимаемся сегментацией и какие-то тестируем гипотезы
Пишем сценарий взаимодействия и главное не забывайте анализировать эффективность и корректировать свои действия потом это то что часто забывает о нас оно поехала как-то работает мы туда не смотрим вообще эффективно оно не эффективно где может там что-то подкрутить а почему надо не забывать и второе нужно анализировать потому что блин каждый год что-нибудь случается что-то меняется законы выходят рубль изменяется ставки какие-то что-то ещё и соответственно
Какие-то бизнесы закрываются открываются переориентируются на что-то другое и нельзя ну то есть и вот все ваши предыдущие схемы которые приносили вам Лидов или в данном случае работали на повышение продаж могут в любой момент отвалится нужно держать руку на пульсе и все время придумывать новое это как метафора
Про бассейн да провод постоянный есть вода вливается вы делаете новый новый инструмент помощь все маркетинга есть наоборот снизу дырочки из которых вода выливается и нужно чтобы наполнялась быстрее чем выливалось выливается это устаревший механики устаревший какие-то ваши схемы взаимодействий и так далее может уже с днём рождения скоро запретят поздравлять и хранить вот эту да закон штука когда вы собираете данные своих клиентов
Очень внимательно читать всякие законы и охране персональных данных а вы обращении
Не только читайте, но и соблюдайт эти законы это обязательно а то мы одно рассказываем а через пол месяца законодательство поменялось а вы вот какими то старыми инструментами пользуетесь всегда
Актуализирует информацию потому что штрафы сейчас связаны с информационной безопасностью защитой различных данных они очень большие за последние пару лет утечек очень много стало и поэтому услугу вляется все больше и больше это законодательство сжимается эти тиски так называемая соответственно да и вот давайте
Поиграем вас и допустим один 1С в ней уже хранятся фамилиями отчество люди заполняли анкету и разрешили вам хранить эти данные на все вроде хорошо вот все анкетки вот они стоят стопочки у нас хранятся не залило водой ничего с ними не случилось не потеряли всё там нормально они все согласились подписали вы храните там телефоны и их допустим даты рождения круто круто а где вы храните в один С один С и где хранится на сервере а он сертифицирован для хранения такого класса перс данных
Подумайте об этом а мы идём дальше
Здесь нужно оставить еще одной компании куда за этим можно обратиться Красноярской компания но мне кажется сегодня уже много рекламы они нам не платят поэтому да идем дальше
Поехали мы очень много говорили про сегментацию нет мы здесь эти пункты прошли поэтом я раньше показала этот слайд и соответственно есть много всяких различных
видов анализа различных видов сегментации которые можно использовать кто-то используют по принципу географии кто-то по сумме чеков да там ещё чего-то кто-то может например магазин спортивных товаров срезы часто называют срезы то есть срез по географии магазины спортивных товаров часто
Делят по видам спорта например когда я готовилась к вебинару я нашла информацию по декатлону и у них те кто занимается спортом например фитнесом у них количество этих людей больше но их жизненный цикл то есть количество покупок которые они совершают по этой теме меньше например чем у тех кто занимается скалолазанию
То есть скалолазанье все знают ты купил свой сертефикат в Фитнес клуб у меня есть у меня есть я до марта
Ходил 2 раза да я купил и с января по март ходил сейчас не хожу а он у меня до
Февраля годовой и вот я много раз побежали заниматься и у них причём есть несколько попыток видимо может там ещё есть вот это вот раз в четыре года там люди надо заняться всё такое
Ну да я нормальный в данном случае норма это как большинство нормальное распределение Гауса соответсвенно вы здесь делить можете как угодно вы там продаете какую-то технику вот у вас
Отдельную группу тех кто покупать смартфоны те кто покупает какие-нибудь микрофоны камеры все что угодно вот но есть мы рассмотрим сегодня две два вида анализа когортный анализ и РФм анализ которые более такие распространённые все используют то есть несмотря на там отрасли сферы категории когортный из них самый популярный
вы им пользуетесь постоянные если вы что-то анализируете если вы не знали возможно что он называется когортный анализ
То есть анализа в вас есть какая-то группа клиентов которые между собой объединяются во-первых по какому-то признаку по атрибуту они что-то купили или вот они как-то себя повели там что-то скачали там приложению установили ваше но в чем важность это всё отслеживается за определённый период времени давай я упрощу и расскажу что обычно путают обычно даж вот
Наши практике много клиентов берет и делают что делит всех ну в розницу особенно в биту си делит всех кто пришел за месяц на всех кто купил за месяц но это неправильно это неправильно конверсия на самом деле все кто за этот месяц пришел вот вы взяли сентября решили давать рекламу такую-то новый канал ещё открылся там не знаю и я Яндекс дзен начали бомбить рекламу и повалили Лиды
А в августе вас только просто Яндекс был допустим рекламу и вот в сентябре у вас и то и то работает но вы берёте и смотрите ага вот у нас стало сильно больше видов круто круто а продаж больше стало ну допустим тоже больше значит Яндекс вот этот работает да нет не факт потому что нужно смотреть вот эти люди Маша они все с августа ещё сидели там вообще никого из Дзена не купила за сентябрь