Есть как минимум две трактовки понятия CRM — у отдела продаж и отдела маркетинга. В понимании представителя отдела продаж CRM создана для учета и обработки всех коммуникаций клиентов и их заказов, воронкой продаж и записями разговоров. РОПу CRM помогает контролировать и отслеживать KPI и навыки своих подчиненных.
Совсем другие функции от CRM ожидают маркетологи — им нужна сквозная аналитика, учет рекламных каналов и их конверсий. А еще в беседе с ними каждый раз всплывает разговор про сегментирование и работу с текущей базой клиентов: рассылки, звонки, реклама, смс и т.д.
Вот уже несколько лет маркетологи различных компаний
заказывают у нас автоматизации по работе с базами текущих клиентов. И часто требуется «скрещивать» между собой несколько облачных сервисов, а это не всегда было просто и легко.
Если отслеживать развитие
AmoCRM и
Битрикс24, то можно увидеть тренд на упрощение подобного рода технологий для повышения их повсеместной доступности (как современные конструкторы сайтов и Landing Page). Именно из-за доступности технологий, сегодня использование возможностей CRM уже не дополнительное преимущество, а необходимость для выживания бизнеса.