7 (391) 205-13-30

hello@salerman.agency

Красноярск,
ул. Парижской коммуны, 33, 8 этаж
Регламенты

Как регламент по ведению CRM поможет компании работать лучше

Рассказываем, зачем нужен регламент по работе в CRM и о важных пунктах, которые точно будут в нем уместны
  • Если компания внедрила в свой отдел продаж CRM, значит, руководство стремится к тому, чтобы улучшить свои рабочие процессы, увеличить выгоду от своей деятельности и уменьшить потери.

    И для того, чтобы гарантировано получить желаемый результат, задачу стоит решать комплексно — дополнить внедрение CRM регламентом для сотрудников по работе с этим инструментом.
Регламент поможет руководству компании исключить саботаж CRM со стороны сотрудников и добиться того, чтобы после внедрения никакая работа с клиентом не проходила мимо CRM.
Почему сотрудники компании могут саботировать работу в CRM после внедрения:
  • непонимание пользы от работы в CRM
  • нежелание работать по-новому и менять привычки
  • попытки избежать контроля
  • утрата возможности «сливать» клиентов конкурентам или «левачить» самому

Регламент по ведению CRM поможет:
  • стандартизировать рабочий процесс сотрудников
  • устранить потери времени и энергии руководителя на обоснование неправоты сотрудника в случае ошибок, а также на разъяснения, как делать правильно
  • быстрее вводить в курс дела новых сотрудников
  • Но при этом важно соблюсти ключевое условие:

    Регламент должен быть максимально приближен к тому рабочему процессу, по которому работают сотрудники, быть лаконичным и однозначным во всех описанных в нём аспектах.

Из этого следует, что не может быть универсального текста регламента, который подошёл бы любой компании, которая внедрила CRM. Регламент всегда исходит из уникальных деталей рабочего процесса конкретной компании. Можно выделить лишь несколько наиболее важных пунктов, которые точно будут уместны в регламенте большинства компаний, работающих в CRM. Вот они:


1. Если в CRM ещё нет контакта, компании или сделки, то нужный элемент создаётся, как только это обнаружилось

2. Сделки в CRM должны быть в актуальном состоянии на текущую дату

3. Важная информация по сделке, компании или контакту фиксируется в CRM

4. За актуальностью информации в сделке, компании и контакте следит ответственный, указанный в соответствующем поле CRM

5. Звонки клиенту, письма на e-mail, сообщения в мессенджер должны уходить через подключенный к CRM корпоративный канал связи, чтобы коммуникация фиксировалась в карточке клиента.

6. Что-то обсудил с клиентом на встрече или по не корпоративному каналу связи? Зайди в карточку клиента в CRM и напиши комментарий, о чём договорились.

7. В каждый момент времени в сделке должно быть указано следующее действие ответственного или актуальная информация о том, чего ждём от клиента



Таким образом, поддержка внедрения регламента по работе с CRM-системой и соблюдение этого регламента поможет компании добиться тех результатов, которые она ставила перед собой, внедряя CRM.

Антон Кочетов
Бизнес-консультант
Понравился контент?
Мы можем высылать вам новые полезные публикации, просто укажите вашу почту:
Нажимая кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных.