7 (391) 205-13-30

hello@salerman.agency

Красноярск,
ул. Парижской коммуны, 33, 8 этаж
Статьи

Описание бизнес-процессов в компании

Рассказываем о том, как регламентировать внутреннюю деятельность и стандартизировать рабочие процессы
Для любой растущей компании рано или поздно назревает необходимость регламентировать внутреннюю деятельность, стандартизировать рабочие и вспомогательные процессы.
  • Причём, проявляет себя эта необходимость в следующих нежелательных явлениях:
    • Становится много бардака (теряются, забываются задачи, поручения, документы)
    • Растёт недовольство клиентов (срыв обещанных сроков, жалобы по качеству товаров и услуг)
    • Регулярно проваливаются ключевые показатели деятельности компании (систематическое невыполнение плана продаж, снижение динамики роста клиентской базы, отставание от конкурентов)
Эти проблемы нарастают как снежный ком, чтобы их минимизировать компании нужны:
  • Стандарты и регламенты
  • Инструкции, чек-листы
  • Матрицы ответственности
  • Обучение для сотрудников и совместные мозговые штурмы по рабочим процессам компании
  • И конечно же ядро, вокруг которого нарастает всё выше перечисленное — бизнес-процессы

Бизнес-процесс

— стандартная последовательность (цепочка) действий, которая многократно выполняется в компании для получения заданного результата.
Существует много методов описания (нотаций) бизнес-процессов. Мы используем методику Михаила Рыбакова, которая отлично описана в его книге «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум». Рекомендуем книгу всем, кто хочет самостоятельно навести порядок в работе своей компании.
Примерно так делает описание бизнес-процессов Салерман
Либо же можно обратиться к нам с этой задачей, у нас большой опыт описания бизнес-процессов самых разных компаний.

Если вы решились описать бизнес-процессы компании с нами, то происходить это будет в форме одной или нескольких встреч (видео-созвонов) для интервью по бизнес-процессам, среди которых важно выделить основной (тот самый, за который клиент платит компании деньги).

Прочие процессы, необходимые для бесперебойной работы основного процесса являются вспомогательными для него и также описываются.
Каждый процесс описывается пошагово в виде таблицы:
Значения колонок таблицы такие:

  1. Номер шага — порядковый номер: 1, 2, 3 и так далее.
  2. Название шага — каждый шаг должен быть уникально именован для удобства последующей работы с бизнес-процессом.
  3. Результаты шага — какой-то результат выполнения шага, который будет передан в качестве необходимых вводных данных для начала следующего шага (документ, какое-то совершённое действие, произведённое изделие или заготовка).
  4. Ответственный за шаг — тот, кто отвечает за качественный результат выполнения шага.
  5. Исполнители шага — все, кто непосредственно участвует в достижении результата шага.
  6. Комментарии — любая, важная для выполнения шага, дополнительная информация, для описания которой не подходит ни одна из уже перечисленных колонок.
  • В результате работы по описанию бизнес-процессов компании вы получаете систему таблиц, каждая из которых — это пошагово описанный бизнес-процесс.
    Будет несколько вспомогательных процессов и один основной, некоторые шаги которого будут являться вспомогательными процессами, каждый из которых описан в своей таблице.
При этом каждая таблица описанного процесса в шапке содержит следующую информацию:
  1. Название бизнес-процесса
  2. Номер версии процесса
  3. Дата создания версии процесса
  4. Руководитель процесса (тот, кто отвечает за качественную работу компании по данному процессу)
  5. Архитектор процесса (тот, кто отвечает за разработку и улучшения данного процесса)
  6. Цели процесса (краткое описание, для чего нужен данный процесс)
  7. Показатели (перечень показателей, по которым оценивается качество работы компании по данному процессу)

Созданная система описанных бизнес-процессов дает компании следующие возможности:
  • Выстроить систему отслеживания качества работы компании по ключевым показателям
  • Находить узкие места во внутренних рабочих процессах и устранять их
  • Стандартизировать и регламентировать работу сотрудников
  • Планировать дальнейшее развитие компании, масштабироваться, открывать новые направления без угрозы внезапного хаоса

Если хотите развивать и масштабировать бизнес, то берите на вооружение описанную в этой статье методику, а лучше — обращайтесь к нам, опишем бизнес-процессы вместе и наметим пути развития!
Антон Кочетов
Бизнес-консультант
Понравился контент?
Мы можем высылать вам новые полезные публикации, просто укажите вашу почту:
Нажимая кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных.