Вебинар «BI-аналитика»

Здравствуйте дорогие зрители извиняюсь за задержку у нас тут технические внезапные неполадки возникли

Буквально за 3 минуты до начала ну 10 минут это не сильно много я думаю мы щас начнём и все у нас будет хорошо мне подсказывать что звук есть всё есть картинка есть

Давайте напомню кто мы зачем мы соответственно меня зовут Михаил агенство Salerman и вы те кто у нас слушает смотрит в записи или в эфире это наши клиенты потому что вы на ежемесячные встречи клуба клиентов Salerman

Значит нам минутка условно рекламы нашего клуба первых мы делаем рассылки то есть вы получали письмо о том что вот будет данная трансляция со ссылкой получали письмо за записью предыдущей трансляции предыдущего вебинара где мы обсуждали какие могут быть процессы продаж

Некоторые из вас нам даже потом обратились с вопросами с помощью чтоб мы немножко подробнее рассказали если у вас вопросы все ещё остались или вы не знаете где найти поищите в почте ну и самое простое это вступить в наш Telegram чтобы ничего не пропускать тем более что там

Мы ещё чуть-чуть публикуем всякие разные ништячки дополнительные по теме месяца и помимо этого ещё много чего полезного хотим туда вам давать делиться нашими некоторыми стандартами регламентами подходами и много чем ещё плюс анонсировать то что у нас происходит какие интересные статьи мы написали в блог так далее

Рекомендую не пропускать у нас публичный канал агентство на него тоже можно подписаться ссылку ссылка будет в письме соответственно c записью это будет в понедельник уже получается потому что завтра праздник всех поздравляю

За соответственно и в том числе в приватный канал мы наверное его временно откроем чтоб возможность была самостоятельная вступление потом только почистим если вы сами вступили и у вас там безымянный аккаунт какой-то непонятный лучше напишите нам чтоб мы знали что это вы вот в поддержку можно написать ещё куда-то мы будем защищать всех левых которые которых не опознаем или если кто не напишет

Ну рекламная вставка закончилась давайте к теме наша перейдём а тем у нас сегодня эта аналитика сейчас я переключу тут экранчик маленько

Не даст мне переключить экранчик маленько давайте значит вот так сделаем

Видно экран я думаю

Значит клиентов BI-аналитика собственно у нас тут немного слайдов потому что в основном мы будем с вами общаться и я буду рассказывать опыты показывать бой прям панель которую сделана была сегодня очень быстро

Стандартными средствами без программирования и так далее там есть определённые нюансы позже расскажу но смысл какой BI-аналитика что же это вообще такое начнём BI-аналитика это по сути дела

Бизнес Intelligence BI это панель в большинстве случаев которая агрегирует себе всякие разные данные здесь мы видим всякие виде картинка там запрещенными соцсетями с ананалитикой сайта с какой-то базой данных с какими-то ещё данными допустим их crm с таблицами с дисками с чем угодно всё это источники которые прицепляются к единому движку которые делает аналитику

Так вот сделаем что виднее соответственно данный движок у нас так чему так мало видно мной секунду у нас может масштабирование и мне никто об этом не говорит


Вот так вот например должно видно быть лучше слайды значит соответственно все источники стекаются в одно место где делаются отчёт помимо того что это просто единое место для отчётов там ещё и можно разные источники между собой как бы сцеплять данные например у вас в одном месте

Есть аналитика по посетителям сайта и их сессия в другом у вас в crm есть данные о покупках и вы по идентификатору допустим Яндекс ID вы можете если он передавался с сайта по посетителям и передавался при заказе в crm вы можете сцепить и увидеть

Как бы чтобы было происходило до того как он сделал заказ куда он ходил на сайте и соответственно данные ваши crm системе по самому заказу если вас интернет-магазин разница и так далее помимо этого может из 1Ски сюда погружаться данные о каких-то дополнительных вещах типа

Закрывающих документах дебиторской задолженности о чем угодно туда же могут под цепляться в принципе любые данные главное чтобы они в определённом формате были в выгружены у инструментов а мы будем рассматривать опять же основной сегодня инструменты то дата студио щас она маленько даже переименовалась так Google дата Студио щас она Google Lucker Студио называется немножко переименовались но смысл в тот же это бесплатный инструмент в котором можно сделать аналитику и мы там

Пяти примерно клиентам сделали уже такие отчёты различные

По которым они живут и ежемесячные еженедельно анализирует данные в этих отчётах сравнивая с предыдущими периодами и управляя компанией по сути смысл BI-аналитики бизнес МТ что вы на основе данных принимаете решения а здесь у вас в самой диаграмме подсвечивается самые самые важные данные ну и казалось бы это просто

Да вот тут в данном случае у нас пример один из Примеров стыренный честное из интернета вас боевыми примерами мы дальше будем прям смотреть настоящими щас просто картинки с соответственно видно что тут цессии сессии за предыдущие месяц вот как чем отличаются сессии это люди которые посещавшие данный сайт и соответственно сколько их было раньше сколько их было сейчас

Соответственно вот тут у нас там выручка тут у нас сколько добавлена в корзину сколько там ещё что-то и тут тут смысл понять что можно графиком отобразить чего-то изменения какой-то как оно статистики например какие-то да который тоже можно выгружать в какие-то данные как менялась что-то там количество пропущенных звонков и количество пропущенных звонков к предыдущему месяцу

По пользователю например тут Вася тут Петя там и так далее можно и так делать то есть вы придумываете какие данные вам нужно отобразить что вам надо из них понимать быстро окинув взглядом и соответственно придумываем как это сделать ну или рекомендуем вам какие вам данные скорее всего нужны

Что здесь мы можем видеть ещё раз что есть историческое какая-то на один месяц бывает столбиком например год типа месяц 12345 последние 12 месяцев показывается как какой-то показатель был за месяц бывает он составной типа

Эти заказы те заказы там ну сделки там с одной воронки с другой третьей и в итоге у вас от месяца к месяцу все аварии руется может одинаковая по высоте трёх составная был показатель но при этом внутри распределение было совсем другое тут больше одно направление работал тут другое или по людям может быть такое все это можно визуализировать

Здесь можно отображать таблицы какие-то самые важность показателями итоговыми можно считать можно рисовать воронки конверсионные можно показывать вот просто какой-то показатель вот примеров ещё три штуки да как может быть бывает визуальный вот эти накопления без накопления вот это вот многосоставных столбики которых я говорил круговые диаграммы что угодно это то как можно представить вплоть до географии вот здесь вот есть страны их можно сопоставить и соответственно показывать откуда у вас были там клиенты или что-то такое но самая

Главное обычно выносится верхний столб в верхнюю строчку главных показателей а снизу расшифровки уже более подробные чтобы в целом сориентироваться и ещё что присуще зачастую самим вот этим отчётом это то что есть несколько страниц то есть одна страница показывает вам одно что-то допустим у вас на каждой филиал у вас пять филиалов разных городах одинаковых несколько страниц

Где показаны показатели данного филиала а на главной у вас сводные показатели по филиальные самые важные может быть ещё какие-то не относящиеся к филиалам ещё какие-то данные все это можно здесь сделать визуализировать и основные две системы которые использовали раньше это были повер Bi на котором все скорее всего наслышаны это Microsoft овский продукт который сейчас не продается а эта штука платная

Хотя там бесплатная версия тоже есть

И вот дата студия есть ещё от Яндекса дата соответственно Битрикс допустимости берём Битрикс24 поддерживает автоматическую выгрузку в Google data Studio и в Power BI вы просто нажимаете указывать что вам надо выгружать он выгружает в целом для некоторых данных этого уже достаточно это можно запустить буквально завтра ничего не программируя никакие там промежуточные сервера

Вот интересно у меня тут видимо на жесты отреагировала соответственно

Всё это можно выгружать и вот я покажу скоро отчёт который мы выгрузили сегодня из нашей crm системы клиентскую базу и там данные которые без программирования просто выгружены то есть можно в целом как-то сегментировать смотреть свою клиентскую базу но с определёнными ограничениями которых расскажу

Со мной смысл что вы должны разобраться что же вам показывать потому что ну да это красивая может быть и игрушка но у нас например есть отдельная BI-панель это план продаж там с графиком как он собирается разными людьми по времени в какой день у кого накопительным там итогам видно типа как шло типа так так вот раз резко

Ничего ничего потом что-то собирается или наоборот много и так идёт до конца или что-то ещё текущие показатели сколько кто собрал насколько мы план выполнили сколько не дополнили все это автоматически само считается выгружается crm нестандартным способом выгружается но как бы считается автоматически про это способы как можно выгрузить

Чуть позже обязательно расскажу в этом и смысл наших клиентских вот этих встреч а клуба клиентов чтобы мы рассказывали что есть как оно есть и как с этим работать чтобы поняли нужно ли оно вам а дальше мы могли подсказать как

Этим самостоятельно или с нашей помощью ещё чей-то помощью собственной все запустить расширять кругозор

Значит что можно показывать вкратце конверсии воронки например мы делали где там создана сделать то есть целевые лиды там на допустим замеры сколько замеров было сколько

Было сколько успешных сделок на какие суммы по людям все это можно с помощью выгрузки потом видеть и смотреть сколько замеров было там назначено это если какие-то вы продаёте что-то что через замеры либо у вас какие-то показатели в целом что вот столько-то Лидов пришло вот они там коммерческие отправлены

Полученные просмотренные обсужденные вот тут ЛПР принимают решения и так далее то есть все вот эту воронку вашу можно визуализировать или прям как в crm её показать по стадии либо обобщить самыми ключевыми этапами обычно там кф как минимум делать с начала конец ключевой зтап воронки но может быть расширена тут как вам прям надо все это делается можно дофильтровывать

Разным диапазона дат как вот здесь мы посмотрим здесь обычно вот здесь нету нигде хотя вот здесь вот range так у вас да видно мою мышку здесь можно выбрать диапазон дат и покажут собственно какой

Период в этом примере можно ещё и выбрать тип пользователя а вы можете выбирать ваших сотрудников там ещё посмотрим дальше то есть можно фильтровать по каким-то делать несколько фильтров выводить основные показатели которые будут все пересчитываться и графики и показатели исходя из фильтров по времени по ответственным по филиалам почему угодно

Соответственно базу клиентов это вот мы сегодня посмотрим как выглядит стандартный выгрузка из Битрикса и нестандартная отчёт который просто был сделан показатель филиала показатели менеджера то есть какая у кого конверсия сколько у кого по каким причинам отказов можно прям круговые диаграммам или ещё как-то нарисовать и соответственно чтобы сразу наглядно видеть несколько менеджеров и можно было их сравнить например между собой можно там наоборот дельту какую-то пытаться высчитать это уже

Показывать можно то что вам нужно а не в целом что-то там какое-то абстрактное данные маркетинга о лидах это вот то что я показывал из Google аналитик или из Яндекс метрике выгружается из соответственно показывается да вообще в принципе практически что угодно можно показывать главное что вот туда подключите с помощью коннекторов так называемых то есть там если в дата студию зайти то есть написать дата студии. google.com нажать создать и если вы

Авторизованны под учёткой Google и вас просят прям там панелька такая будет какие источники вы хотите Google таблицу туда загрузить вы может вообще в Excel экспортируете чего-то там загрузите из 1ски или ещё откуда-то и подключите это как источник и у вас уже можно какие-то отчёты на этих данных строить вот либо автоматическая выгрузка которая регулярно происходит говорю Битрикс сейчас поставляет регулярно выгрузку сам будет выгружать обновлять данные

Определённых сущностях в этом и дальше ну и собственно пример отчёта построены в дата студия сегодня мной по выгрузки из нашей crm то есть база клиентов видно что выгружена там 1133 контакта у нас в crm сейчас 493 компании всего

Там стоит определённые фильтр за какой период за там условно 16-го года сколько компаний тот видно сколько у нас добавилось за месяц компаний да прирост предыдущему месяцу какой контактов за месяц добавлена прирост предыдущему месяцу и сколько контактов без телефона у нас сейчас базе это отклонения можно показывать тоже сделать страницу отклонений которое будет по определённым правилам говорит что вот здесь столько-то не таких столько-то не таких можно самих этих не таких тоже отображать

Можно вот диаграмму сделать. Так по ответственным то есть один ответственный второй третий и их распределение можно здесь написать кто эти люди и соответственно будет сразу видно кто вообще эта штука интерактивная мы не на слайде не на картинке скоро оттуда перейдём можно будет посмотреть вот тоже самое по компаниям и сами компания по количеству в них контактов которые внутри есть то есть чем больше контактов тем больше прямоугольник то есть это один из видов диаграммы то есть можно так если у вас было сумма сделок да на какую сумму на покупали можно было бы так то ваш самый крупный клиент условный такой анализ практически сделать здесь

Вот это вот пример сделанный на стандартный выгрузки давайте туда сейчас перейдём так я щас

Переключусь немножко так и увеличу масштабы

Кстати говоря вот надо мной вот вот вот тут правила игры которые вы получили и повешать их и используете а них мы тоже сегодня чуть-чуть поговорим потому что это один из шагов как что нужно делать чтобы всё-таки получить

BI-Панель BI-аналитику себе соответственно давайте вернёмся вот у нас есть дата студия она примерно вот так выглядит виде и вся интерактивная штука можно нажать открыть и тогда у вас будет просто отчёт вот тут можно по людям смотреть да наводите и показывает разных людей по датам то есть сколько штук прям чётко можно в какую дату все это интерактивно

Есть фильтры которые вот тут просто по ответственным он просто это айтишник пользователя и вот можно показать конкретных людей и тогда если мы по конкретным людям всё это перечитает автоматически тут тоже по сути дела как я уже сказал по количеству контактов у нас здесь отсортировано вот из чего это состоит под капотом давайте посмотрим

Во-первых чтобы вывести какой-то показатель и в принципе данные когда вы создаёте вам предлагается внутри Битрикса вот здесь мы перейдём

Закроем вот эту штуку у нас есть приедем BI-аналитика в crm есть отчёты аналитика и вот там BI-аналитика вы нажимаете подключение говорит или дата студия выбираете подключить дата студия

Создает новый коннектор так называемый видео тут коннектор называется эта штука и вы выбираете когда выбираете коннектор давайте я покажу как это выглядят

Что-то все подтормаживает

Выбирается конвектор у него вот здесь так изменить подключение вот у вас Битрикс24 connector вы выбираете вот здесь что вы хотите у вас есть сделки товары сделок товары из Лидов Лиды и сами история статусов Лидов для конверсии

Сделки без пользовательских полей просто сами сделки Лиды пользовательскими полями тоник льда и его пользовательские поля сделки пользовательские поля сделки истории стадии дела точки дела у вас там запланированы можно по ним делать проект видимо по проектам что там происходит компании контакты ну и звонки можно выгружать сюда автоматикой и чтобы сделать допустим в холоде какой-то отчёт по тому сколько кто на звонил и рядышком поместить сделки с того же самого холода кто там

На каких стадиях конверсии все все все то есть в целом выгрузка тут есть но чего тут нет допустим компании пользовательскими полями если вы до сегментации сделали там не знаю регион что-то ещё этих полей не будет если вы не стандартные паля свои заводили тоже самое контактов у вас не будет их дополнительных полей каких-нибудь которые вы создали будут только стандартные выбирайте источник я здесь не буду щас менять

У нас есть поля вот там показывают какие стандартные поля он оттуда из Битрикса в выдёргивает у amo такой штуки встроенные нету amo можно через Google таблицы это все сделать выгружать все данные из amo в Google таблицы регулярно из битрикса тоже можно выгружать любые данные регулярно в Google таблицы и там с помощью магии в Google таблицы или с помощью

Магии Excel если вы экспортируете ну или в данном случае если вы в Google таблицы выгрузили то можно вот здесь подключить как Google таблицы и настроить те отчёты которые вам нужны значит давайте вернёмся нажмём готово

То есть у нас тут два коннектора это компания и контакты я их не переназывал можно здесь как раз переназвать чтобы было чётко понятно кто из них кто зачем нам это нужно два коннектора если вы подруги два коннектора то вот здесь чтоб нам показать сколько в компании контактов то мы здесь нажимаем

Так

Все подтормаживает вот здесь совмещение данных то тут есть сложное хитруля программистская практически выбирайте одно одно название допустим у нас это судя потому что это это контакт

Вот это компания

Так вызываете нажимаете и у вас тут как сцепить их между собой у вас есть круги трейлера в которых надо примерно понимать что с чем связано и вам надо вот в компании если идентификатор в смысле в В Контакте есть идентификатор компании в компании есть их вот ту уникальный ключ айдишник и соответственно они между собой связаны таким образом не по названию даже а вот чётко связи айдишника можно так связать и теперь мы их можем вместе

Выводить как будто это одна большая так

Продолжить работу сохранить

Так меня не видно кнопку сохранить было

Как будто это одна большая такая таблица данными где я колонка компания все поля компания какие вы выбрали там контакта все поля контакты которые выбрали и так далее и сними можно работать с этими данными уже здесь какие вам параметры нужно показать какие фильтры вам нужно сделать и так далее здесь не без телефона на самом деле здесь фильтр что компания не ну что она заполнена потому что там есть куча компаний ой контактов без компании у нас вот можно допустим вывести такой показатель вот у нас без телефона

Надо такой показатель мы щас себя за дублируем меня очень дико все тормозит почему-то

Фон сначала прикинем что у нас красотуля оставалось

Да да да

Видимо после обновления программки которые мы трансляцию ведём она стала супер тормозить

Что у меня аж ничего не получается

Что компьютер-то у меня в принципе не тормозящий

Так и здесь

Красоту щас наведем пересчитывает нам-то надо получается контакты в данном случае у нас и фильтр мы добавим без телефона назовём а нет нельзя без телефона туда свой добавим новый фильтр нам надо не просто все контакты

Создать фильтр нам надо все контакты которых компания и идентификатор компании пустой

Внешний

Идентификатор компании пустой пустой это на программистка ну и сохранить нажимаю я его кстати никак не назвал ну ладно и он по идее должен нам сейчас взять и

Показать все пустые компании только мы здесь не текущий месяц выберем а выберем прям фиксированные даты нам надо с самого начала какого-нибудь мы обнулили контакты

16-м году у себя ноут выберем первый января 16-го из тех пор если сколько контактов без компании все у нас вот такой фильтр здесь настроен

Но даты сравнения с предыдущему периоду нам не нужно

Не надо нам плюсы и минусы интересовать соответственно у нас здесь вот без телефона щас мы назовём без компании

И здесь у нас

Лишнее сотри эти не так что просто настраивать надо уметь знать чуть-чуть хотя бы как-то всё делается но в целом если разобраться и у вас технически техническое образование без компании 275 горит контактов у нас на проверить это дофига может быть такое не может быть может зачищали контак ой компании но не зачищали

Компании зачищали контакты оставляли а может быть просто на создавалось много контактов которых нет компании надо проверить это как раз можем в Битрикс уже идти и смотреть и здесь это получается без телефона за текущий месяц созданных и в целом сколько же у нас компаний без контактов наоборот контактов без компаний

Вот то есть вот таким образом примерно настраивается панель здесь можно добавить страницу и в ней вывести уже чего-то другое новое показатели какие вам нужны соответственно потом когда вы это все сделали надо у нас оно в целом сохранено мы идём в Битрикс да и у нас вот здесь я уже вот здесь можно управление отчётами добавить отчёт с адресом там написано как и вы можете вот прям здесь нажимать

Контакты Salerman и у вас тоже отчёт что мы настроили вот только что мы видите даже это он здесь отображается внутри Битрикса не нужно никуда переходите и здесь же можно если бы был фильтр по датам или ещё чего-то все здесь же можно смотреть ещё одна прелесть этих отчётов тут можно настроить автоматически вот у нас в пятницу вечером

Наш план продаж вот это изображение отчёта делается как будто бы скриншот и отправляется на почту автоматически мне на почту приходит план продаж здесь это всё легко можно тоже настроить просто стандартными средствами ничего не программирую вот с соответственно

Если у нас сообщения в чате

Я вот ничего не вижу возможно их нет нету у нас сообщений в чате мне подсказывает соответственно но видимо вопросов особых у вас нету

Вообще тема очень интересная теперь давайте вернёмся в презентацию у нас потому что в презентации у нас есть ещё один слайд самый такой важный это что нужно чтобы у вас все появилось чтобы вы могли делать данные себе показывать

Но первая

Самое важно для начала надо определиться какие данные вам нужно показывать и для чего потому что если вы просто так какие-то данные хотите показывать это ну польза никакой не принесёт а вот если вы хотите конкретно конверсию по менеджерам у вас несколько менеджеров или какие-то самые ключевые показатели менеджеров показывать вот отчёте в живую которые обновляются каждые там не знаю час каждые 20 минут

Каждую минуту правда дата студия она насколько я помню обновляется то ли сутки то ли раз час я точно не вспомню там можно принудительно запустить вот здесь вот типа обновить данные но вообще данные обновляются рас какой-то промежуток и с этим надо мириться но смысл какой что вы определяете что вам надо и в целом за вчерашний день а скорее всего у вас не такой супер поток что вам прям ежесекундно надо видеть

Ежесекундно обычно это в маркетинге запускаю какую-то рекламную компанию надо сразу видеть что там происходит вдруг пошёл слив бюджета потому что что-то где-то не до настроили вот или потому что где-то обвалился сайт после там на чёрную пятницу например в данном случае вам надо

Поделиться с данными и скорее всего они ну за вчерашний вечер актуальность это вот если вам достаточно все супер какие данные показывать по менеджерам по филиалам по клиентской базе сколько у вас из такого-то региона столько такого-то сколько прибыло сколько было сколько в новых клиентов сколько вернувшихся это все по сути сегменты это мы ещё поговорим с вами

Про crm маркетинг отдельная тема у нас будет дальнейшем про сегментацию про то что можно творить внутри crm Битрикс или amo для того чтобы насегментировать клиентов и сними как-то работать посегментно уже более точечно целевому соответственно здесь у нас

Вы определяетесь какие вам нужны показатели какие данные для для этих показателей если они у вас и второй пункт самый важный корректны ли эти данные у вас в том источнике который вы хотите подключить вот у вас из-за 1С вы хотите все данные выгрузить ну допустим если у вас в 1Ске заполняется как у вас 2 5 000 дубли одного и того же контакта там контрагента потому что каждый называет как хочет или ещё что-то то у вас данные будут показывать

Погоду

А вам нужно не погоду вам нужно ваши настоящие данные соответственно нужно корректировать эти данные и это вот важные шаг такой то есть чтобы получить корректные данные вам нужно несколько прям вещей у себя ввести это регулярно проверять корректно или данные чтобы регулярно проверять на это нужен человек и время

Для этого нужно правила про которым надо заполнять эти данные чтобы сокращать количество некорректных данных да нужно дать людям чёткие стандарты регламенты какие данные куда должны быть вбиты в какой момент чтобы все было правильно потом это нужно контролировать что да действительно вбиваются

своевременно и вбиваются правильно вот если вы все это на контролируйте все у вас допустим хорошо

А для этого кстати мы часто делаем именно отчёт по отклонениям то есть у вас когда появились правила как должно быть

Знаете стадии должно быть заполнены такие-то поля на этой стадии такие-то поля если такой-то поля здесь заполнено то есть здесь должно быть вот так-то заполнено ну и так далее не должно быть сделано больше 2 часов там в первой стадии и так далее то есть такие правила прописываются потом эти правила все в голову внедряются да то есть вы показываете эти правила развешивать вот я почему и говорил про вот эту штуку что это парадигма основные базовые правила похожие история как вот у нас нет в crm значит не было сделана это вот такая тоже типа парадигма Базовая но должна быть конкретно ещё что надо сделать на каком этапе в crm

И когда эти правила описаны они есть по ним можно сделать по сути дела отчёт мы допустим выгружаем в Google таблицы там делаем отчёт сколько отклонений по какому из правил по каждому правилу делается отдельные там листы с сделками или контактами или компаниями нарушив нарушающими правила таким образом если у вас там нули то есть всё хорошо всё корректно значит всё корректно без отчёта но придётся эти правила знать и после глаз наметанный и много времени можно это делать

И без отчёта самостоятельно вручную каждый раз но когда данные корректные

Переходим к следующему этапу то есть эти данные можно выгружать например в Google таблицы или вот если это BI-connector подходит вполне допустим все поля ну есть вы и там ещё помимо полей есть ограничения в количестве то есть у вас разница или там что-то типа того у вас скорее всего сильно много данных и Битрикс будет выгружать только часть вы не сможете все данные выгружать вот строчек там 10 или 100 000 не помню сколько у них ограничения надо прочитать они все время это меняют

Но смысл в том что может них хватить в Google таблицы можно тоже там не бесконечно выгружать но можно выгружать чуть больше и регулярность тоже там контролируется уже руками вами то есть раз в пять минут выгружается или раз в час или ещё как-то это уже как придумаем

Данные выгружаются и кстати выгруженные данные в Google таблицах можно как раз для отчёта по отклонениям использовать и для вот вот этих отчётов BI-аналитики помимо этого сами же Google таблицах можете как Excel скачать и по экспериментировать или в Google таблицах настроить ещё какие-то отчёты и вот в выгрузка поэтому Google таблицы зачастую такой хорошие вариант

Боялись все что их отключат не отключили надеюсь не отключат вариант супер

Соответственно

Данные нужно чтобы выгружались это тоже надо проверять что они выгружаются и выгружаются корректно тут уже раз в недельку можно проверять или когда вы до отчёта доходите сверяйтесь с какими-то вторым местом где можно сверить количественно ну какой-то там чек сумм подбить типа что здесь 20 и здесь 20 окей сошлось значит остальное все считаем что верно если не сошлось тогда где-то что-то ошибка закрылась нужно какую-то такую индика индикативная историю найти чтобы проверять

Ну и собственно когда вы когда выгружаются данные тогда возвращаемся к пунктам про что нужно делать понимание какие нужны отчёты да и соответственно умение их настраивать

Понимание мы можем помочь с этим сформулировать докопаться какие у вас действительно полезные данные индикаторы должны быть на основе тех проектов что мы уже настроили на основе нашего какого-то понимания и вашего понимания вашего бизнеса я думаю можно достаточно оперативно придумать показатели которые действительно важны непогоду какую-то как знаете конверсию кто-то считает длинный сделки

Некоторые считают конверсию сколько за месяц пришло новых клиентов и сколько за месяц было продаж делят одно на другое допустим у вас сезонность в декабре под новый год приходит в пять раз больше клиентов

И соответственно продаж тоже много вроде круто но те кто на приходили в декабре в январе у вас допустим новых не приходит клиентов практически провал такой а продаж а опять может быть много потому что ну типа те клиенты что пришли дошли только сейчас до продажи и вы такие фига конверсия выросла она не выросла потому что просто вы считали там одно на другое делили красное на квадратное и всё нужно правильно там когортное анализ сделать и так далее но это тоже тонкости нюансы

Главное

Не запутаться главное понять что вам нужно если у вас эйчар процесс например сколько ну показателей примеру сколько было новых заявок это вообще любой сколько новых квалифицированных Лидов пришло на входе сколько было за период закрыто в успех разрезе по людям в разрезе по каким-то услугам продуктам товаром чему к чему-то такому уже круто вот в промежутке какие-то отказные стадии

Опять же можно анализировать это уже то что можно смотреть вот бывают показатели которые показывают как вот замеры допустим сколько назначена замеров за день сколько было новых звонков сколько замеров назначена из этих новых звонков не все замеры превращаются изомеры с какой-то корреляции превратятся потом в договора там что-то ещё

Поэтому и это будет через какое-то время только пока замер назначат когда он произойдёт когда там пуп вот пока пока то всё то есть уже количество если оно просело можно понимать через неделю и продажи просядут вот какие вещи можно выводы делать а анализируя вот просто циферку и вот эти циферки и смысл чтобы вынести самые верхние уровневая цифры самые важные вам собственно наверху чтобы вы их видели чтоб вы с ними могли работать

Не просто

В том же битриксе или amo можно конечно взять фильтр настроить сохранить его даже в каждый раз заходить циферку подбивать на фильтровать дополнительно это и можно делать конечно же если вы так уже делаете то ещё проще вам становится вышак про то какие вам нужны данные можете чётко сформулировать это фильтруйте так-то так-то у вас циферку вы берёте и вот собственно используете её и вам она нужна тут будет просто уже циферка вы зашли и вот она есть

Вот поэтому это то что дает BI-аналитика ну и говорю процессы разные вернёмся к эйчарам что у эйчаров да его любых других опять же по источнику откуда пришел лид бамс сколько и откуда

Как круговой диаграммы так и перечня можно сколько из этого если вы подцепите туда стоимость данного канала во сколько стоит лид с каждого канала сейчас вот это или что можно придумывать свои показатели то есть нас часто спрашивают да как-то говорится а в Битриксе можно ли сделать свои отчёты ну типа те отчёты которые есть вот там да анализ лидов продажи и так далее вот эти отчёты типа как их изменить

Ответ никак вы только фильтром можете пользоваться но вот свои какие-то вещи под для этого и придумана BI-аналитика когда вы подключаете какой-то свое здесь у вас могут быть несколько вкладок здесь у вас те данные которые вам нужны то отчёт который считает именно по вашим формулам там умножают на коэффициент который вы хотите хитрый там коэффициент хитрости что угодно можно делать

Вот и опять же эти отчёты можно наделать под разных яла каждому филиалу дать свой отдельный отчёт с правами доступа вот здесь можно настраивать кто видит отчёт данной одним будут видеть другие не будут видеть все это можно настраивать это то что дает BI-аналитика и собственно её нужно использовать

Она супер видите вот там много вот этих слов блокчейн Big дата там бла-бла-бла это модные слова это вот оттуда посчитайте почти Биг дата машин Лёнинг тут нету а оно за вас ничего не думает да какой-то чего-то ещё не происходит ни блог чейн ничего но это инструмент которые вот как IP-телефония когда-то это оказалось но на фига когда есть просто вот сотовые вот они лежат вот тут это номер такой-то этот такой-то

Оказывается преимущество есть и без них щас уже очень странно ты какой-то и будто из прошлого века твоя компания не используешь те преимущества например люди позвонили тут же им реклама пошла в соцсети потому что просто по номеру этот человек авторизован соцсети ему реклама пошла с обычными сотовыми так нельзя сделать записи звонков с создания автоматических карточки

Клиента если он звонит уже пятый раз узнавать кто это звонит вот это всё лишены не использование crm не использование таблицы тоже самое то есть компании некоторое время назад не использующие crm

Ну типа окей нормально потом уже несколько лет как неиспользование crm это вот какие преимущества да какое-то тут наоборот в основном большинство уже как-то использует crm необязательно правильно ещё как-то хотя от рынка конечно зависит где-то совсем есть то что там счёт долго никто не будет использовать crm потому что ещё crm не выросла для этого рынка но а

Вообще там получается что использование crm это уже тоже как интернет использование интернета также как использование ip-телефонии и вот BI-аналитика это возможность принимать быстро решение на основе данных это тоже то что нужно как вот остальные отчёты которые встроены в crm в Битрикс amo их надо смотреть они уже много что дают и выводить себе самые важные показатели вот в BI-аналитику для того чтобы вот эти отчёты

Даш борды как их ещё называют чтобы быстро оперативно принимать решения и мониторить исполняется у вас план продаж не исполняется выполняется вернее что там кто какие отклонения там и так далее по показателям сколько Лидов каких источников а это все вы можете раз и увидеть и не нужно это бегать собирать не нужно куча людей заниматься отчётингом когда каждый ходит и вот составляет отчёт красивенький и несёт руководителю в Битриксе например

Этот отчёт или в amo не подходите для руководителя у нас были такие случаи что мы говорим ну вот вот эти все цифры можно Битриксе вот типа открыли на фильтровали вот они говорят а вот руководитель у меня надо вот в такой форме поэтому я эти циферки беру переписываю и вот распечатываю и несу такой тоже бывает но надеюсь что у вас такого нету

Вот а вот вот эти BI-аналитику их можно в целом даже уже показывать циферки вы можете распечатать если сильно нужно и отнести в таком случае то есть уже готовые вид отчёта тот который вам нужен

Ну либо интерактив полезнее да что вы прям там можете в отчёте навести и посмотреть сколько же это штук да вот контакты 17 штук мы видим хотя из графика не сильно понятно сколько но можно здесь циферки выводить правда настолько мелко можно только год показать тогда будет не так мелко всё вот это

Настраивать и это мне кажется очень круто

Ну я так понял вопросов так и не появилось сегодня мы не будем 02:00 тут чего-то делать потому что мы всегда закладываем примерно час материал и час на дискуссии на вопросы по теме пока посещение онлайн немного совсем единицы смотрят нас живую но по статистике просмотров мы смотрим что где-то

Примерно половина смотрят в записи потом не все смотрят пока только половина записи у нас в Ютьюбе всё видно вот но я думаю что

Мы только второй раз делаем дальше будет как-то понятнее интереснее и напомню что можно повлиять даже на тему вы можете предложить что интересного про что хотелось бы вам чтоб мы подробнее рассказали ближайшие темы они у нас анонсированы

Анонсированные темы можно найти на сайте клуба

Очень страшные расскажу секрет как найти наш сайт клуба это клуб Salerman . Agency Club. Salerman . Agency здесь у нас на сайте всегда можно найти следующие вот видите сквозная аналитика она это не BI-аналитика это другое 30 марта и скоро здесь старая вот эти вот исчезнут появится новая

Будущее мероприятия которые будут проходить мы специально планируем не несколько вперёд чтобы можно было изменить в процессе и поставить какую-то ещё тему которая будет всех волновать и соответственно чтобы все было актуально и вовремя

По вопросам BI-аналитики мы этим занимаемся то есть можно к нам обратиться написать нам прям письмо написать в поддержку написать позвонить консультанту кому угодно можно наш компании написать сказать вот хочу пообсуждать BI-аналитику или там процессы продаж предыдущие темы или любую тему и пообсуждать

За обсуждать мы денег не берём да случае просто подскажем расскажем нужно она вам не нужно потому что некоторым не нужно сначала надо навести порядок в crm к сожалению не все отслеживают и

Смотрят кто там какие отклонения в crm сейчас уже существуют

Нас то печалит каждый день какая-то там животное страдает скорее всего от грусти из-за этого но мы готовы помогать

Возможно мы какую-нибудь историю ещё отдельный вебинар посвятим тому как проверять корректность данных но у нас планируется курс поэтому делу уже запись идёт а курс у нас

Мы в нашем телеграмм вот этом закрытом канале для клуба клиентов будем делиться стандартами регламентами определёнными уже можно кстати статью блоге почитать про то как

Писать этот регламент работы в crm и соответственно говорю мы делимся у нас даже

Курсы про это есть и пишутся поэтому начинать нужно вот этого сформулировать правила работы в crmпотом уже контролировать эти правила говорю помогает очень сильно отчёт по отклонениям прям просто подсвечивает вам нарушители кто нарушил что нарушена и вы просто

Вас игра такая к нулю сти эти нарушения климат самостоятельная исправить либо с помощью сотрудника который это допустил исправить либо с помощью какого-то отдельного персонажа который будет только этим заниматься но у вас был чистый данные и вы будете на них опираться даже без био аналитики у вас уже можно будет стандартные отчёты crm смотреть

И они будут показывать настоящие то что происходит в компании и вы сможете тогда в будущее продлеваться то есть придумывать какие-то вещи допустим вы увидели что после какого-то этапа у вас резко падают конверсии и вы придумали что на этом этапе надо сделать например в WhatsApp хотите ещё какую-то там историю написать видео про вашу компанию там про производства показать вот вы не только кп

Будете отправлять ещё видео про производство в вашей компании или работу в вашей компании или что-то ещё вы будете показывать и возможно это повлияет на конверсию возможно нет такая гипотеза и запускаете на месяц и смотрите увеличилась или уменьшилась количество ну вот это конверсия в этап если улучшилось то значит всё это надо чтобы эта штука прижилась в дальнейшем её использовали не улучшилось но значит это бесполезная можно выкинуть если это много затрат по времени с собой несёт

Но если у вас данные некорректные то вы не поймёте вы сделаете ложные выводы зачем вы вообще crm просто чтобы там что-то фиксировал кто-то что-то делал это как анекдоте про таблеточки типа доктор у меня что-то болит хорошо я выпишу вам каких-нибудь таблеточек также у вас получается в crm если вы не анализируйте корректность

Есть клиенты у нас прям отличные которые и без BI-аналитики анализирует очень строго очень хорошо в компании поставлены тут вопрос прописали сами какие-то правила стандарты люди соблюдают ропы монито всё хорошо есть кому мы помогли с этими отчётами и намного проще стало просто под отклонением это уже даже само по себе интересная история

Вот и есть те к кому прям уже и аналитика это есть и показывается отчёт и собственником то есть не директора даже директора руководителей подразделений филиалов и собственники смотрят примерно одни и те же отчёты там разделено это но делают выводы нравятся не нравятся что происходит в компании верхние уровни как раз вот по этой штуки можно смотреть

Ну на этом я думаю мы на сегодня закруглимся

С вами был я до новых встреч в марте

Программку нашу как всегда вы найдёте на сайте клуба в чате в группе в канале в телеграмме клуба найдёте некоторые ништяки очень скоро мы туда скинем примеры стандартов там что-то ещё будем там делиться больше интересностями вы получите видео и возможно вы уже его получили и смотрите потому что получите письмо в понедельник

С записью данной она падает этой же ссылке и будет по сути дела запись данного вебинар сможете его посмотреть пересмотреть ну и вопросы можно писать в поддержку консультанту звонить нам вы знаете как нас найти поэтому обращайтесь будем рады помочь

До новых встреч в эфире