Клуб клиентов
Вебинар «Регламентация компании»
запись от 28.09.2023
Транскрибация
Сегодня 25 мая это получается уже пятый наш маленький юбилей когда мы делаем наши встречи ежемесячные клиентского клуба клуба клиентов компании Salerman и соответственно если вы это смотрите значит вы скорее всего наш клиент
Пришли на трансляцию либо скорее всего вы смотрите это в записи ну и мы для тех кто новенький расскажу что клуб это когда мы каждый месяц рассказываем какой-нибудь интересную тему все записи клуба у вас в рассылке есть ссылка на страницу со всеми записями предыдущими это тоже там появится поэтому в эту ссылку лучше сохранить и если захотите что-то посмотреть оно там помимо писем помимо нашего телеграмм канала куда лучше всего тупить
Там мы туда публикуем много
Апдейтов которые происходит это статьи и выходят наши или вот данное видео можно будет там по сути ссылку посмотреть открыть вот и сегодня мы будем обсуждать тему
Которая мне очень нравится это регламентация компании причём не только компания регламентация в компании
Потому что может быть у вас целая компания а может быть у вас только отдел продаж например или маркетинга или чего угодно послушаем как льется кофе
Отлично и соответственно регламентация вам нужна для того чтобы всё регламентировать чтобы у вас все работали примерно одинаково чтобы были качественно исполнялись обязанности
Она очень жёстко начинает быть нужна когда компания растёт быстро или когда какой-то кризис вот тогда самая важная вещь нужно за регламентировать и так мы видим нашу презентацию
Которую я подготовил щас мне подтвердят что все слышно видно и мы пойдём по материал
Кстати про данный материал про регламентацию будет ещё очень много видео на Ютьюбе мы даже целый курс хотим сделать и просто видео и как всегда у нас в YouTube попадут общий доступные видео а курс будет в нашей академии и там же будут ещё примеры всяких регламентов так далее которые не попадут в YouTube видео поэтому
Обязательно нужно подписаться на наш YouTube канал ну и когда выйдет курс мы о нём расскажем нашем Telegram канале ну и в e-mail ссылке возможно если вы уже зарегистрировались по ссылке которым мы все время отправляем на клуб.Salerman.agency это значит
Мы вам отправим на этот курс ссылку а если вы не регистрировались то самое время сделать это и так
Клуб клиентов Salerman регламентации компании и из чего равна база состоит вообще что нужно делать если вы только только решили этим заняться и до этого дни когда ничего такого не делали вот для вас получается сегодняшний вебинар либо если вы может быть делали но только кусочек то вы будете понимать правильную последовательность и я ещё на каждом слайде буду показывать примеры и мы будем долго обсуждать как это делать что делать так далее с чего начинается регламентация
Регламентация начинается самого важного с команды то есть самое первое это нужно собрать команду тех кто будут регламентировать обычно это вы если это отдел то все сотрудники отдела например если это компания то руководитель в основном или кто-то кто
Шарит в процессе в конкретном если мы про процесс говорим кто-то участвует в нём то то знает результат как должен выглядеть и какие происходит факапы файлы пока все производит это нужно нам для того чтобы оградиться и по сути смысл регламентации это
Составить такие документы и документацию не только документы видео может быть что угодно там форматов много как можно представить оформить но в любом случае текстовые берутся за базу в конечном итоге как минимум чек-листы какие-то для сверки стандарты они обычно не видео формате не в аудио тем более и не в виде голосовых которые вы можете отправлять что вот надо вот сделать вот так а они должны храниться в специальном месте и все должны про них знать
Команда то есть вы берёте
Людей которые будут с вами описывать регламентировать собираетесь и всем показываете данное видео что они посмотрели в целом начали понимать а потом начинаете вместе с ними все делать описывать регламентировать мы свое время
Сделали так мы выехали в Хакасию на озёра вместе с доской как-то магнитном маркерной её в палатке там разместили и я рассказал теорию как нужно описывать бизнес процессы и так далее и мы тут же взяли ещё большие листочки бумажки а три и на них описали основные процессы пока были там несколько дней то есть выехали ещё когда мы сайтами занимались я даже не помню в каком году ну лет 10 назад и вот было очень интересно
Когда мы так сделали вся команда приехала и знала как регламентировать и потом мы периодически просто собирались и описывали это намного проще чем самостоятельно что-то описывать хотя самостоятельно тоже можно взять сделать базовую заготовку про методом и тоже сегодня говорим поэтому самое первая это нужно определиться хотя бы три или четыре человека чтобы было желательно конечно
Не больше семи кто будет с вами вместе всё регламентировать
И описывать и подсказывать потому что если это непонятно а у нас задача сегодняшнего вебинара сделать чтоб все было понятно как раз как это делать как выглядит как описывается как оно в конечном итоге хранится то вас будет заминка в том что вы можете типа про что-то забыть когда начинаете описывать стандарт что там договор тупо элементарно договор который вы заключаете с клиентами у вас должен быть шаблон договора это один из видов регламентов да но регламентации
И у вас должен быть стандарт что должен содержать договор от нас за практику ещё когда мы сайты делали особенно тогда это подыскало конечно за счёт регламентов нас появились стандарты на договор на все все первичную документацию что там правильный город указан правильная дата правильный номер договора или счёта и формат как он должен правильный быть где он должен быть создан и как зарегистрирован
И много-много ещё разных признаков если там это счёт на лицензию то он вот такой и в нём вот такие-то вещи содержится цена услуги то вот такой и так далее и если приносили а этот было на тот момент и куча разных людей это делала приносили счёт например или акт или там договор который не стандарту а он как чеклист был такой
Примерно там похожие вещи посмотрим но на курсе точно разберём именно такой стандарт то человек отправлялся переделывать сразу же либо с объяснением что не так подсказками либо чтоб он сам догадался на первой момент лучше конечно чтоб сам догадывался ты ему даешь чеклист вот иди проверяй и тогда когда ты
Один раз пришел тебя отправили второй раз пришел тогда начинаешь использовать регламент так вопросу как регламенты помогают или нет если не используются то они не помогают вы их написали их никто не видит не знают не может быстро его открыть найти вы не можете сказать а вот откроет такую-то штуку там описано для новенького например то это беда если он у вас
Чертогах разума это не регламент не стандарт ничего если он у вас в папочки на вашем компьютере тоже нет он должен быть общий доступный либо это физически набор бумажек которые лежат у каждого на столе и вы обновляете периодически там проект тоже поговорим как сделать чтоб сразу было хорошо
И мы так и делали мы компиляцию вот есть там программист вот и вот пачка бумажек пачка регламентов которые в электронном виде есть и есть вот пришел читай прочитал сдай экзамен что ты понял и вот так-то работает поэтому команда помогает быстро делать ничего сильно не ошибаться и второе не надо перфекционист на все времена на все случаи
Сделайте базовый какой-нибудь стандартом или ещё что-то опишите вот выделите все час и за час все что успеете вспомнить в процессе или в стандарте или ещё в чем-то вот этого хватит просто вот осечка по времени завели будильник начали брейн шторм да мозговой штурм там так далее по-разному его называют когда каждый высказывает свои какие-то
Мнения и вариации в чем никого не осуждает что типа не это не подходит все записываются а потом анализирует вот либо молчаливый брейн штормы это когда все отдельно сидят пишут свои варианты а потом по очереди зачитываются и смотрятся у кого совпало и придумываются лучше формулировка это тоже очень хороший вариант как всё делать
Для описания регламентов обычно нужен либо A4 листок либо вот эти вот восемь на восемь такие квадратные листочки которые вы используете мы про это тоже поговорим идём дальше слайдам то есть команды разобрались вы она может гибкая быть то есть костяк два человека например а потом по мере необходимости подключается те или иные люди когда обсуждают то в чем они понимают и тогда это нормально
Но лучше как минимум не один человек чтобы вот это всё делал тогда всё как-то движется и выделять на это время а мы знаю что выделительная система человека плохо выделяет время поэтому его нужно планировать в календаре то как планировать в календаре в битриксе например у нас есть специальное место команды разобрались
Со временем где вы это уютненько будете делать утром в пятницу или там в понедельник или вечером или в какой-то выходной или в Хакасии или ещё где-то
На ваш выбор можно пойти в поход это идём дальше правила игры правила игры это термин от Сергея Бехтерева которые
Написал книжку русскоязычную первую про mind map про ментальный карты свое время он не придумал кто не придумал их Тони Бьюзен придумал но он на русском сделал книжку и в том числе он у него есть много тренингов семинаров там и так далее и книжек про опять же то как ре
Регламентироваться поэтому рекомендую с ним ознакомиться у меня нас слайд он тут не вошёл его имя Сергей Бехтерев и вот он придумал термин правила игры мне понравился то есть ты приходишь вот тебе правила игры то есть наши работа наша компания такая большая игра и вот её правила
Данный правила вы видите
Сформулированные это парадигмы щас я могу даже попробовать вам показать
Кое-что
Пять экспромт и соответственно так
Щас мы сделаем с вами
Видно должно быть вам и вот так они должно выглядеть мы нашим клиентам на новый год дарили соответственно он у меня на стене у нас переговорке ну или в данном случае в студии в нашей они висят и соответственно они должны быть у всех перед глазами всегда
Такие вот правила игры
Продолжаем то есть парадигмы это то что не относится к стандартам к регламентам это общий фирменные правила там могут быть распорядок в целом кто там закрывает двери и так далее все что не относится каким-то таким
Рабочим процессом связанным с клиентами и с вашим там основной деятельностью это вот то что как вести себя там могут быть у нас есть правилах игры это целый раздел большой в котором есть как там переписываться с клиентами правильно как там тему письма как там с чего письмо должна состоять как его правильно форматировать не вот такое один большущий текст из 25 предложений слитно без без разделения строки
Без каких-то отступов а нормально по-человечески и так далее и вот правила игры описывают внутреннюю какую-то систему если у вас щас там не знаю может культуру компаний кстати описывают тоже должно быть там если у вас сейчас какой-то кризис или у вас
Рост бурный то правила игры не факт что вам прям сильно нужны будут соответственно парадигмы мы изначально взяли опять же это Александр Фридман парадигмы они сверху написано и соответственно их за базу используем то парадигма мы прошли правила игры общая такая история если вы быстро растете вам но только для новеньких чтоб они понимали как там что устроена для стареньких они и так все знают пойдём дальше
И вот это самое важное что нужно сделать
Описать стандарты результатов наверняка у вас если у вас отдел то отдел продаж например у него есть какой-то результат это там допустим деньги в кассе подписанный договор с клиентом ну например и соответственно у вас должно быть стандарт на то что ваш отдел производит посмотрите по крупнее получше
Про стандарты результатов то есть суть какая вот ваша компания ну
Ваша компания это чёрный ящик у него заходит что-то ну или ваша отдел заходит что-то на вход соответственно там клиенты приходят там Лиды и вы на выходе что-то выдаете допустим вы передаёте в дальнейшем в какой-то отдел
Договор что его нужно там отгрузить в отдел отгрузок и логистики либо вы что-то другое делаете у вас другое дело у вас на входе кандидаты на выходе устроены люди которые работают и так далее то есть вы должны описать если это отдел то вот на выходе вот мы должны критерии результатов стандарт результатов что самый такой качеств что значит качественный выход у вас то есть качественный нанаятый сотрудник что он там работает столько-то времени или там
Не опаздывает или что-то ещё а может быть что у него такое образование то-то то-то то-то если это договор там допустим застройщик и вы заключаете договор
Застройку на то что будет дом или квартира там построена соответственно вот этот договор что он должен точно в себе содержать чего не должно быть тоже можно прописать деньги
Сколько есть просто рубль вам дали или всю сумму или там как-то отсрочка платежа и так далее и в каких случаях её можно в каких нельзя вот эти вещи вы должны регламентировать такое есть правило как вот вот что происходит в Вегасе то остается в Вегасе чего не описано явно не регламентировано то каждый может делать как хочет то есть просто даже вот эту фразу все время подставлять что если мы вот это не опишем то каждый как будто бы вообще как угодно вот любым там прикольно не прикольно способом это сделать то договор
В виде раскраски какой-то принесёт это нормально если вас устраивает вообще не проблема если вы хотите чтобы это важное мы берём на этом этапе делаем самые ключевые точки если это вся компания самый главный результат компании описываем один стандарт всего одна бумажка там может быть три пункта всего на самом начале можно просто описать так так и так и всё
Если отдел то тоже самое с этого начать потом улучшать улучшать видите у нас есть типа версия один два вот такого-то числа не видите щас делаем чтоб видели то есть версия такая-то такого числа версия такая-то такого числа то есть один два значит уже было получается версия 101112 то есть третья уже операция того что было здесь написано
И число и соответственно по ней если вы распечатываете потом легко увидеть не актуальные версии стандарты регламента
Поэтому начинать нужно с описания результата как он достигается это процессы это пока неважно как угодно ты так договор составил на печатной машинке но он выглядит и подпадает под регламенты от руки нарисовал как будто бы напечатанной на принтере тоже молодец или ты договор там с клиентом подписал там что он пошёл куда-то распечатал тебе его и принёс но там должно быть
Опять же когда клиент принёс договор проверка всем мы помним про Тинькофф которому там с которым заключил как-то один гражданин договор удалённо изначально принёс свою версию и соответственно они потом попали на деньги поэтому всё это должно быть у вас вся защита прописывается здесь в стандарте чтобы все было как результат вы на него опираетесь вот на что вы хотите
То опираетесь щас я тут 1 секунду ещё все включу плашку с вопросами попробую я мне подсказывает что есть вопросы а где это включить я не помню
Я не помню как включить вопрос
Чат нашел
Слышно какую-то звук как будто ветер ла окей
Так альянс раум наш клиент добрый день так Михаил добрый день у вас большая база регламентов база регламентов ну что значит большая это всегда всё относительно регламенты мы щас ещё рассмотрим что стандартов у нас штук ну до 10 я думаю до 10 они для разных отделов прописаны вот их только до 10 это стандартов при этом что мы небольшая компания это у нас не так чтобы много человек да это около шести
Вот соответственно
Других там бизнес процессов описанных ещё меньше то есть бизнес процессов у нас штуки четыре наверно описано всего хотя бы щас планируемых видоизменить возможно какую-то детализацию пропишем потому что по приоритизации как бы прописывается то где горит вот у вас главный выход вы прописали у вашего отдела или компаний в области который вы управляете потом смотрите где прям беда где что-то страдает горит падает ломается и вот то прописываете прописываете регламентирует те точки где одних другим отделом допустим или людьми передается что-то вот передаточная вот эту штуку надо создать
Кто должен соблюсти весь там перечень там пять пунктов например ты должен соблюсти я не приму пока ты не передашь то у меня на парковке например есть место закреплённое возле офиса и я прихожу уже второе день и там
Охранник моё место занято я к охраннику подхожу говорю почему ну мне так передали типа вот уже было занято а по идее у них должен быть тоже типа передаточный от одного к другому по сменно даже в рамках одного условно говоря отдела какой-то стандарт что я прихожу я должен пройтись посмотреть что вот все нормально тогда я принимаю если я принял то я ответственный а так типа ну я виноват тот тоже но я не виноват вот если у вас такая история то вам поможет ещё одна штука котором мы скоро будем разбирать матрица распределения ответственности кто за что всё-таки отвечает но вот говорю на стыке между отделами делается и на
И там где болит других типов стандартов инструкции
Там ещё много чего или вот правила игры у нас ну документов
Не знаю 15 от 15 до 30 наверно страниц поэтому много у нас регламентов и то я понимаю что регламентировано ну там 10 20% вот именно в письменном виде явно от того что нужно будет щас регламентировано чтобы было и этим надо заниматься актуализировать то что зато очень легко актуализировать если правильно все разложено и
Потом легко это отслеживать и смотреть и сотрудники сами пишут эти инструкции регламенты пополняют базу просто в специальной inbox и потом я уже отсматриваю чуть-чуть модифицировать и внедряю это тоже в следующий шаг команды когда все умеют вы не то можете сами собираться ну и просить кого-то описать или ещё одна практика новенький приходит
И ему дается что новенький опиши ну тебе объяснили вот эту штуку она нигде не описана теперь твоя обязанность описать он описывает вы так проверяете как он понял правильно ли все понял у вас появляется какой-то черновик вы его Модифицируйте и пишите как правильно потом если надо обратно связь даете что там у него не так было и вас появился новый регламент регламент меня называю все вот стандарты бизнес процесс вообще все регламентация типа у нас там дальше есть а он даже вот на этом слайде на этом слайде даже есть
Из 20-го года что в регламент это описывает полномочия ответственность лиц там и так далее щас мы маленькие это модифицируем
Там ну по сути на курсе вы увидите или там в Ютьюбе как мы это видим чуть-чуть и иначе но неважно главное что там есть определённые принципы опять же которые берутся из кодинга из программирования которые там
Умные ребята придумали как правильно делать чтобы было хорошо чтоб меньше переписывать переделать потом в куче мест поэтому база не знаю большая для нашей компании большая а надо больше для вашей тоже даже если у вас два это может быть большая вот считаете но надо больше может вас 100 регламентов каких-то там бумажек шаблонов там всего одна мешать будет 100 всего и единиц и всегда надо больше всегда надо что-то переделать переписать всегда могут быть факапы полностью регламентироваться нельзя и это не нужно и невозможно
Время на это тратить не нужно чтобы полностью все прописать вот полностью все прописать нужно если вы франшизу делаете какую-то да и хотите прям все прописать так чтобы новому дали полностью всей новой организации и они вот и исполняют все работает вы должны взять ключевые из них составить такой скелет самое основное на котором все будет работать где-то что-то валится туда приделали заплаточку
Идём дальше то есть первый это стандарт результата главного и каких-то промежуточных допустим вас может быть тендеры в тендерах у вас какой-то реестр тендеров ну например это в Битриксе сделки или Лиды в специальной воронки да сделки и вот вы тендер отобрали и вот должны внести в этот сделку создать то есть какие-то паля так-то заполнить вас должен быть стандарт на то как где должны быть заполнено
Там адрес что вот в сделках или у вас Google таблица или Excel неважно вот какие паля и как должны заполнены быть вот переехали в другой инструмент поменяли где заполненно чуть-чуть актуализировали паля и всё
Поэтому поводу тоже есть такой лайфхак вот у нас есть в нашем вот этой системе про который ещё покажу и кстати можно будет посмотреть
В конце покажу как у нас там все устроено организовано то есть есть такой лайфхак можно создать страницу в которой нас она называется инструментарий и там на этой странице прописано типа хранилище регламентов просто так и называется страница в неё заходишь там в качестве хранилище регламентов мы используем Notion в crm
Там в качестве crm мы используем битрикс24 там например или в качестве мы используем парольник то-то и в разных регламентах мы ссылаемся ни на конкретный сервис а на страницу парольник это круто когда у вас есть нормальная программа в которой выгнали веб сервис
В котором вы можете это все организовывать и ссылаться с одной страницы на другую тогда проще новеньким читать да и стареньким нажали там типа пароль а что там за пароль а понятно ты ни разу не пользовался там где скачать как скачать инструкции могут быть и вот это вот всё поэтому идём дальше
Стандартами определились просто сели ну получается командой и прописали такой списочек это может быть как вот здесь как страничке вот эти там и чек листов справа состоит у нас стоят настройка карточек crm это один из стандартов и соответственно тут квадратики это вот как чеклист и там типа такие-то паля скрыты и там вот этот стандарт он типа ну
Экранов восемь наверно занимает я тут маленький скриншот сделал там прописано что что как что где и когда и тогда у нас получается мысли задачу закрыли настроена карточка в задаче есть что типа согласно стандарту мы знаем что тут должно быть вот так если кто-то настроил не так но ему атата
Идём дальше
Бизнес процессы то есть вы описали как должно быть а в бизнес процессах вы описываете как наилучшим образом пошагово это делать и бизнес процессы их есть много вариантов как описывать нотации имею в виду вы видели там всякие ромбики квадратики кругляшки разных цветов с кем-то символами со своим типа такими дорожками это вот вот один отдел другой третий там и так далее мы
Так тоже умеем описывать но в основном мы процесс описываем вот в таком виде мы его называем по рыбакову надо же такой есть продукт некоторым клиентам это тоже делаем за денежки соответственно тут всё каким образом выглядит что есть таблица линейное есть номер шага название шага который формулируется как что-то делание
Результаты шага какие должны быть вот мы на этом шаге в итоге вот это получим потом ко второму шагу приступаем пока вот это не получили не можем приступить к ответственность за шаг то исполнители то есть участники данного шага и ещё может быть комментарии тут его нету такая таблица делается тут есть шапка у процесса там цели процесса эти дни прописаны их если пропишите хорошо показатели тогда вы можете качественно измерять насколько этот процесс имеет отклонения если
Вас этот процесс без каких-то целей и показателей и просто вот это второстепенный процесс видите закрытия внедрения нужно вот по этим четырём шагам пройти вот с ДС на тот мы не прописали особо цели хотя ну они должны быть ну вот мы 19-м году ещё это делали Видите 7 февраля
Вторую версию делали кто архитектор тот то описывает данный процесс кто главный и если кто-то хочет изменить его то к нему приходят и вот если он согласится то он вносит правки это архитектор и есть руководитель это тот то за экземпляр процесса
Собственный отвечает допустим у нас есть компания раум наш клиент и соответственно за рау отвечает такой человек вот он конкретно руководитель данного экземпляра процесс должен сделать то есть за то что полностью все по шагам пройдёт и будет корректно этот человек отвечает за каждый шаг может отвечать какой-то другой человек вот и всё
Это вот вот здесь у нас как пример я вижу ещё вопрос так в чем вы систематизируете как делаете их доступными для команды про это поговорим чуть позже я покажу прям в чем как как визуально выглядят и это штука бесплатно ещё это супер плюс ну для небольшой команды по крайней мере можно использовать бесплатно для большой но придётся деньги платить
Это обязательно затронем чуть позже идём дальше то есть вы описали как будет в результате и описали пошагово и у вас здесь вот результаты шага лишние мышки скрою
Результаты шага вы акт подписан клиентам и вот подписан клиентам это может быть Видите тут ещё ссылка на что-то другое на например на стандарт опять же на то как как должен выглядеть или в данном случае подписан клиента означает что там что-то описывается что имеется в виду что значит подписан клиентам например подписанный клиентам считается эквивалентный допустим нам по имейлу прислали подписанный скан и в течение трёх дней пришел оригинал ну как вариант у вас там может быть прописан здесь вы не прописываете все большой текст вот просто отдельный
Стандарт описывайте что на вот эти закрывающий документы первичный может быть отдельный прям маленький на акты так называемые и вот у вас может быть регламентированы что я считается подписанными первичными документами что нет кто их должен подписывать так далее это в другом виде делать в другом месте
Немножко хочу сказать есть такой принцип принцип одной ответственности и атомарности это два разных принципа но смысл у них похожий чем-то одна ответственность это одна штука один регламент один стандарт один там инструкция одно там что-то отвечает за какую-то одну штуку она не должна покрывать в себе
И то как это происходит и что в результате должна быть и кто за что отвечает и как это сделать ещё и с картинками и там не знаешь шаблон тут же прям здесь же это не нужно вас должно быть разделено каждый один документ Тамарин то есть он такой не небольшой компактный и он описывает только одну штуку допустим как происходит процесс какой результат данной вещи может быть в отдельном документе прописан вы тогда можете их между собой ссылаться и у вас не будет тогда дублирование потому что вы здесь описали потом ещё какое-то требует тоже здесь описать полно как-то
Полный перечень чтобы перед глазами был а потом здесь вы поменяли обновили слева а справа забыли и у вас конфликт уже начинает или начинается конфликты про одно и то же поэтому лучше разделять мы про это потом в курсе обязательно поговорим подробно когда мы курс будем выпускать здесь в принципе вот я хотел вот это просто давай что есть такие два принципа которые кодинга используются и лучше их соблюдать стараться по крайней мере не обязательно прям это не супер но желательно
Соответственно бизнес процесса ещё про них хотел сказать что их надо рассматривать как матрёшки так называемые то есть вот у вас эти большой процесс самый главный от момента когда клиент пришел до момента когда он он ушел довольный совсем что у него есть внутри шаги например там первый шаг может быть продажа просто вот один шаг продажа потом
Шаг там не знаю отгрузка ну или там логистика закупка закупка у поставщиков потом отгрузка клиент от вас три шага на например и соответственно каждый шаг уже расписывается как отдельный процесс в этом смысл типа матрёшки у вас есть один процесс каждый шагов расписывается на процессы потом там шаги могут расписываться на что процессы до трёх допустим уровней хотя может бесконечности и вот
Какие-то шаги у вас уже смысла нет прописывать уже более детально там и так что очевидно понятно даже для новеньких например либо вы их прописывать и в каком-то другом виде не в виде процесса в виде чек листа в виде процедуры то есть процедуры это просто последовательность шагов 1234 то есть это сделал это это это как инструкция по сборке мебели мебели хотя инструкция она как бы ещё есть картинками со схемами детализированными как конкретно вот эту штуку делать или в таком-то инструменте а процедура она
Просто прописана в виде пошагово таком мы ещё их посмотрим а чеклист это просто перечень вот мы видели чеклист справа здесь просто перечень галочки ставишь в какой последовательности неважно главное чтоб ты выполнил вот так они разделяется идём дальше то есть вот вы описались стандарт у вас и основной процесс и самый болючий три под процесса например вы расписали но вы не должны в них включать то кроме как вот здесь мы пишем кто ответственный кто исполнители
Вас есть внутри результаты шага и вот из результатов шага вы берёте действия которые нужны для вот этих результатов шага вот вы взяли допустим в под процессах каких-то они могут быть там даже в названии шагов и вы эти действия в большую большую такую матрицу распределение ответственности превращаете то есть каждая действие допустим тут у нас
Заказ получения счёта от Вендора на лицензию то есть мы когда продали вам лицензию вы оплатили счёт мы у того же Битрикс или аmо или там у ваззапа или там еще кого-нибудь заказываем счёт у них чтобы им оплатить соответственно вот кто должен это делать и вот в данной матрице как раз у неё одна ответственность она
Пришли на трансляцию либо скорее всего вы смотрите это в записи ну и мы для тех кто новенький расскажу что клуб это когда мы каждый месяц рассказываем какой-нибудь интересную тему все записи клуба у вас в рассылке есть ссылка на страницу со всеми записями предыдущими это тоже там появится поэтому в эту ссылку лучше сохранить и если захотите что-то посмотреть оно там помимо писем помимо нашего телеграмм канала куда лучше всего тупить
Там мы туда публикуем много
Апдейтов которые происходит это статьи и выходят наши или вот данное видео можно будет там по сути ссылку посмотреть открыть вот и сегодня мы будем обсуждать тему
Которая мне очень нравится это регламентация компании причём не только компания регламентация в компании
Потому что может быть у вас целая компания а может быть у вас только отдел продаж например или маркетинга или чего угодно послушаем как льется кофе
Отлично и соответственно регламентация вам нужна для того чтобы всё регламентировать чтобы у вас все работали примерно одинаково чтобы были качественно исполнялись обязанности
Она очень жёстко начинает быть нужна когда компания растёт быстро или когда какой-то кризис вот тогда самая важная вещь нужно за регламентировать и так мы видим нашу презентацию
Которую я подготовил щас мне подтвердят что все слышно видно и мы пойдём по материал
Кстати про данный материал про регламентацию будет ещё очень много видео на Ютьюбе мы даже целый курс хотим сделать и просто видео и как всегда у нас в YouTube попадут общий доступные видео а курс будет в нашей академии и там же будут ещё примеры всяких регламентов так далее которые не попадут в YouTube видео поэтому
Обязательно нужно подписаться на наш YouTube канал ну и когда выйдет курс мы о нём расскажем нашем Telegram канале ну и в e-mail ссылке возможно если вы уже зарегистрировались по ссылке которым мы все время отправляем на клуб.Salerman.agency это значит
Мы вам отправим на этот курс ссылку а если вы не регистрировались то самое время сделать это и так
Клуб клиентов Salerman регламентации компании и из чего равна база состоит вообще что нужно делать если вы только только решили этим заняться и до этого дни когда ничего такого не делали вот для вас получается сегодняшний вебинар либо если вы может быть делали но только кусочек то вы будете понимать правильную последовательность и я ещё на каждом слайде буду показывать примеры и мы будем долго обсуждать как это делать что делать так далее с чего начинается регламентация
Регламентация начинается самого важного с команды то есть самое первое это нужно собрать команду тех кто будут регламентировать обычно это вы если это отдел то все сотрудники отдела например если это компания то руководитель в основном или кто-то кто
Шарит в процессе в конкретном если мы про процесс говорим кто-то участвует в нём то то знает результат как должен выглядеть и какие происходит факапы файлы пока все производит это нужно нам для того чтобы оградиться и по сути смысл регламентации это
Составить такие документы и документацию не только документы видео может быть что угодно там форматов много как можно представить оформить но в любом случае текстовые берутся за базу в конечном итоге как минимум чек-листы какие-то для сверки стандарты они обычно не видео формате не в аудио тем более и не в виде голосовых которые вы можете отправлять что вот надо вот сделать вот так а они должны храниться в специальном месте и все должны про них знать
Команда то есть вы берёте
Людей которые будут с вами описывать регламентировать собираетесь и всем показываете данное видео что они посмотрели в целом начали понимать а потом начинаете вместе с ними все делать описывать регламентировать мы свое время
Сделали так мы выехали в Хакасию на озёра вместе с доской как-то магнитном маркерной её в палатке там разместили и я рассказал теорию как нужно описывать бизнес процессы и так далее и мы тут же взяли ещё большие листочки бумажки а три и на них описали основные процессы пока были там несколько дней то есть выехали ещё когда мы сайтами занимались я даже не помню в каком году ну лет 10 назад и вот было очень интересно
Когда мы так сделали вся команда приехала и знала как регламентировать и потом мы периодически просто собирались и описывали это намного проще чем самостоятельно что-то описывать хотя самостоятельно тоже можно взять сделать базовую заготовку про методом и тоже сегодня говорим поэтому самое первая это нужно определиться хотя бы три или четыре человека чтобы было желательно конечно
Не больше семи кто будет с вами вместе всё регламентировать
И описывать и подсказывать потому что если это непонятно а у нас задача сегодняшнего вебинара сделать чтоб все было понятно как раз как это делать как выглядит как описывается как оно в конечном итоге хранится то вас будет заминка в том что вы можете типа про что-то забыть когда начинаете описывать стандарт что там договор тупо элементарно договор который вы заключаете с клиентами у вас должен быть шаблон договора это один из видов регламентов да но регламентации
И у вас должен быть стандарт что должен содержать договор от нас за практику ещё когда мы сайты делали особенно тогда это подыскало конечно за счёт регламентов нас появились стандарты на договор на все все первичную документацию что там правильный город указан правильная дата правильный номер договора или счёта и формат как он должен правильный быть где он должен быть создан и как зарегистрирован
И много-много ещё разных признаков если там это счёт на лицензию то он вот такой и в нём вот такие-то вещи содержится цена услуги то вот такой и так далее и если приносили а этот было на тот момент и куча разных людей это делала приносили счёт например или акт или там договор который не стандарту а он как чеклист был такой
Примерно там похожие вещи посмотрим но на курсе точно разберём именно такой стандарт то человек отправлялся переделывать сразу же либо с объяснением что не так подсказками либо чтоб он сам догадался на первой момент лучше конечно чтоб сам догадывался ты ему даешь чеклист вот иди проверяй и тогда когда ты
Один раз пришел тебя отправили второй раз пришел тогда начинаешь использовать регламент так вопросу как регламенты помогают или нет если не используются то они не помогают вы их написали их никто не видит не знают не может быстро его открыть найти вы не можете сказать а вот откроет такую-то штуку там описано для новенького например то это беда если он у вас
Чертогах разума это не регламент не стандарт ничего если он у вас в папочки на вашем компьютере тоже нет он должен быть общий доступный либо это физически набор бумажек которые лежат у каждого на столе и вы обновляете периодически там проект тоже поговорим как сделать чтоб сразу было хорошо
И мы так и делали мы компиляцию вот есть там программист вот и вот пачка бумажек пачка регламентов которые в электронном виде есть и есть вот пришел читай прочитал сдай экзамен что ты понял и вот так-то работает поэтому команда помогает быстро делать ничего сильно не ошибаться и второе не надо перфекционист на все времена на все случаи
Сделайте базовый какой-нибудь стандартом или ещё что-то опишите вот выделите все час и за час все что успеете вспомнить в процессе или в стандарте или ещё в чем-то вот этого хватит просто вот осечка по времени завели будильник начали брейн шторм да мозговой штурм там так далее по-разному его называют когда каждый высказывает свои какие-то
Мнения и вариации в чем никого не осуждает что типа не это не подходит все записываются а потом анализирует вот либо молчаливый брейн штормы это когда все отдельно сидят пишут свои варианты а потом по очереди зачитываются и смотрятся у кого совпало и придумываются лучше формулировка это тоже очень хороший вариант как всё делать
Для описания регламентов обычно нужен либо A4 листок либо вот эти вот восемь на восемь такие квадратные листочки которые вы используете мы про это тоже поговорим идём дальше слайдам то есть команды разобрались вы она может гибкая быть то есть костяк два человека например а потом по мере необходимости подключается те или иные люди когда обсуждают то в чем они понимают и тогда это нормально
Но лучше как минимум не один человек чтобы вот это всё делал тогда всё как-то движется и выделять на это время а мы знаю что выделительная система человека плохо выделяет время поэтому его нужно планировать в календаре то как планировать в календаре в битриксе например у нас есть специальное место команды разобрались
Со временем где вы это уютненько будете делать утром в пятницу или там в понедельник или вечером или в какой-то выходной или в Хакасии или ещё где-то
На ваш выбор можно пойти в поход это идём дальше правила игры правила игры это термин от Сергея Бехтерева которые
Написал книжку русскоязычную первую про mind map про ментальный карты свое время он не придумал кто не придумал их Тони Бьюзен придумал но он на русском сделал книжку и в том числе он у него есть много тренингов семинаров там и так далее и книжек про опять же то как ре
Регламентироваться поэтому рекомендую с ним ознакомиться у меня нас слайд он тут не вошёл его имя Сергей Бехтерев и вот он придумал термин правила игры мне понравился то есть ты приходишь вот тебе правила игры то есть наши работа наша компания такая большая игра и вот её правила
Данный правила вы видите
Сформулированные это парадигмы щас я могу даже попробовать вам показать
Кое-что
Пять экспромт и соответственно так
Щас мы сделаем с вами
Видно должно быть вам и вот так они должно выглядеть мы нашим клиентам на новый год дарили соответственно он у меня на стене у нас переговорке ну или в данном случае в студии в нашей они висят и соответственно они должны быть у всех перед глазами всегда
Такие вот правила игры
Продолжаем то есть парадигмы это то что не относится к стандартам к регламентам это общий фирменные правила там могут быть распорядок в целом кто там закрывает двери и так далее все что не относится каким-то таким
Рабочим процессом связанным с клиентами и с вашим там основной деятельностью это вот то что как вести себя там могут быть у нас есть правилах игры это целый раздел большой в котором есть как там переписываться с клиентами правильно как там тему письма как там с чего письмо должна состоять как его правильно форматировать не вот такое один большущий текст из 25 предложений слитно без без разделения строки
Без каких-то отступов а нормально по-человечески и так далее и вот правила игры описывают внутреннюю какую-то систему если у вас щас там не знаю может культуру компаний кстати описывают тоже должно быть там если у вас сейчас какой-то кризис или у вас
Рост бурный то правила игры не факт что вам прям сильно нужны будут соответственно парадигмы мы изначально взяли опять же это Александр Фридман парадигмы они сверху написано и соответственно их за базу используем то парадигма мы прошли правила игры общая такая история если вы быстро растете вам но только для новеньких чтоб они понимали как там что устроена для стареньких они и так все знают пойдём дальше
И вот это самое важное что нужно сделать
Описать стандарты результатов наверняка у вас если у вас отдел то отдел продаж например у него есть какой-то результат это там допустим деньги в кассе подписанный договор с клиентом ну например и соответственно у вас должно быть стандарт на то что ваш отдел производит посмотрите по крупнее получше
Про стандарты результатов то есть суть какая вот ваша компания ну
Ваша компания это чёрный ящик у него заходит что-то ну или ваша отдел заходит что-то на вход соответственно там клиенты приходят там Лиды и вы на выходе что-то выдаете допустим вы передаёте в дальнейшем в какой-то отдел
Договор что его нужно там отгрузить в отдел отгрузок и логистики либо вы что-то другое делаете у вас другое дело у вас на входе кандидаты на выходе устроены люди которые работают и так далее то есть вы должны описать если это отдел то вот на выходе вот мы должны критерии результатов стандарт результатов что самый такой качеств что значит качественный выход у вас то есть качественный нанаятый сотрудник что он там работает столько-то времени или там
Не опаздывает или что-то ещё а может быть что у него такое образование то-то то-то то-то если это договор там допустим застройщик и вы заключаете договор
Застройку на то что будет дом или квартира там построена соответственно вот этот договор что он должен точно в себе содержать чего не должно быть тоже можно прописать деньги
Сколько есть просто рубль вам дали или всю сумму или там как-то отсрочка платежа и так далее и в каких случаях её можно в каких нельзя вот эти вещи вы должны регламентировать такое есть правило как вот вот что происходит в Вегасе то остается в Вегасе чего не описано явно не регламентировано то каждый может делать как хочет то есть просто даже вот эту фразу все время подставлять что если мы вот это не опишем то каждый как будто бы вообще как угодно вот любым там прикольно не прикольно способом это сделать то договор
В виде раскраски какой-то принесёт это нормально если вас устраивает вообще не проблема если вы хотите чтобы это важное мы берём на этом этапе делаем самые ключевые точки если это вся компания самый главный результат компании описываем один стандарт всего одна бумажка там может быть три пункта всего на самом начале можно просто описать так так и так и всё
Если отдел то тоже самое с этого начать потом улучшать улучшать видите у нас есть типа версия один два вот такого-то числа не видите щас делаем чтоб видели то есть версия такая-то такого числа версия такая-то такого числа то есть один два значит уже было получается версия 101112 то есть третья уже операция того что было здесь написано
И число и соответственно по ней если вы распечатываете потом легко увидеть не актуальные версии стандарты регламента
Поэтому начинать нужно с описания результата как он достигается это процессы это пока неважно как угодно ты так договор составил на печатной машинке но он выглядит и подпадает под регламенты от руки нарисовал как будто бы напечатанной на принтере тоже молодец или ты договор там с клиентом подписал там что он пошёл куда-то распечатал тебе его и принёс но там должно быть
Опять же когда клиент принёс договор проверка всем мы помним про Тинькофф которому там с которым заключил как-то один гражданин договор удалённо изначально принёс свою версию и соответственно они потом попали на деньги поэтому всё это должно быть у вас вся защита прописывается здесь в стандарте чтобы все было как результат вы на него опираетесь вот на что вы хотите
То опираетесь щас я тут 1 секунду ещё все включу плашку с вопросами попробую я мне подсказывает что есть вопросы а где это включить я не помню
Я не помню как включить вопрос
Чат нашел
Слышно какую-то звук как будто ветер ла окей
Так альянс раум наш клиент добрый день так Михаил добрый день у вас большая база регламентов база регламентов ну что значит большая это всегда всё относительно регламенты мы щас ещё рассмотрим что стандартов у нас штук ну до 10 я думаю до 10 они для разных отделов прописаны вот их только до 10 это стандартов при этом что мы небольшая компания это у нас не так чтобы много человек да это около шести
Вот соответственно
Других там бизнес процессов описанных ещё меньше то есть бизнес процессов у нас штуки четыре наверно описано всего хотя бы щас планируемых видоизменить возможно какую-то детализацию пропишем потому что по приоритизации как бы прописывается то где горит вот у вас главный выход вы прописали у вашего отдела или компаний в области который вы управляете потом смотрите где прям беда где что-то страдает горит падает ломается и вот то прописываете прописываете регламентирует те точки где одних другим отделом допустим или людьми передается что-то вот передаточная вот эту штуку надо создать
Кто должен соблюсти весь там перечень там пять пунктов например ты должен соблюсти я не приму пока ты не передашь то у меня на парковке например есть место закреплённое возле офиса и я прихожу уже второе день и там
Охранник моё место занято я к охраннику подхожу говорю почему ну мне так передали типа вот уже было занято а по идее у них должен быть тоже типа передаточный от одного к другому по сменно даже в рамках одного условно говоря отдела какой-то стандарт что я прихожу я должен пройтись посмотреть что вот все нормально тогда я принимаю если я принял то я ответственный а так типа ну я виноват тот тоже но я не виноват вот если у вас такая история то вам поможет ещё одна штука котором мы скоро будем разбирать матрица распределения ответственности кто за что всё-таки отвечает но вот говорю на стыке между отделами делается и на
И там где болит других типов стандартов инструкции
Там ещё много чего или вот правила игры у нас ну документов
Не знаю 15 от 15 до 30 наверно страниц поэтому много у нас регламентов и то я понимаю что регламентировано ну там 10 20% вот именно в письменном виде явно от того что нужно будет щас регламентировано чтобы было и этим надо заниматься актуализировать то что зато очень легко актуализировать если правильно все разложено и
Потом легко это отслеживать и смотреть и сотрудники сами пишут эти инструкции регламенты пополняют базу просто в специальной inbox и потом я уже отсматриваю чуть-чуть модифицировать и внедряю это тоже в следующий шаг команды когда все умеют вы не то можете сами собираться ну и просить кого-то описать или ещё одна практика новенький приходит
И ему дается что новенький опиши ну тебе объяснили вот эту штуку она нигде не описана теперь твоя обязанность описать он описывает вы так проверяете как он понял правильно ли все понял у вас появляется какой-то черновик вы его Модифицируйте и пишите как правильно потом если надо обратно связь даете что там у него не так было и вас появился новый регламент регламент меня называю все вот стандарты бизнес процесс вообще все регламентация типа у нас там дальше есть а он даже вот на этом слайде на этом слайде даже есть
Из 20-го года что в регламент это описывает полномочия ответственность лиц там и так далее щас мы маленькие это модифицируем
Там ну по сути на курсе вы увидите или там в Ютьюбе как мы это видим чуть-чуть и иначе но неважно главное что там есть определённые принципы опять же которые берутся из кодинга из программирования которые там
Умные ребята придумали как правильно делать чтобы было хорошо чтоб меньше переписывать переделать потом в куче мест поэтому база не знаю большая для нашей компании большая а надо больше для вашей тоже даже если у вас два это может быть большая вот считаете но надо больше может вас 100 регламентов каких-то там бумажек шаблонов там всего одна мешать будет 100 всего и единиц и всегда надо больше всегда надо что-то переделать переписать всегда могут быть факапы полностью регламентироваться нельзя и это не нужно и невозможно
Время на это тратить не нужно чтобы полностью все прописать вот полностью все прописать нужно если вы франшизу делаете какую-то да и хотите прям все прописать так чтобы новому дали полностью всей новой организации и они вот и исполняют все работает вы должны взять ключевые из них составить такой скелет самое основное на котором все будет работать где-то что-то валится туда приделали заплаточку
Идём дальше то есть первый это стандарт результата главного и каких-то промежуточных допустим вас может быть тендеры в тендерах у вас какой-то реестр тендеров ну например это в Битриксе сделки или Лиды в специальной воронки да сделки и вот вы тендер отобрали и вот должны внести в этот сделку создать то есть какие-то паля так-то заполнить вас должен быть стандарт на то как где должны быть заполнено
Там адрес что вот в сделках или у вас Google таблица или Excel неважно вот какие паля и как должны заполнены быть вот переехали в другой инструмент поменяли где заполненно чуть-чуть актуализировали паля и всё
Поэтому поводу тоже есть такой лайфхак вот у нас есть в нашем вот этой системе про который ещё покажу и кстати можно будет посмотреть
В конце покажу как у нас там все устроено организовано то есть есть такой лайфхак можно создать страницу в которой нас она называется инструментарий и там на этой странице прописано типа хранилище регламентов просто так и называется страница в неё заходишь там в качестве хранилище регламентов мы используем Notion в crm
Там в качестве crm мы используем битрикс24 там например или в качестве мы используем парольник то-то и в разных регламентах мы ссылаемся ни на конкретный сервис а на страницу парольник это круто когда у вас есть нормальная программа в которой выгнали веб сервис
В котором вы можете это все организовывать и ссылаться с одной страницы на другую тогда проще новеньким читать да и стареньким нажали там типа пароль а что там за пароль а понятно ты ни разу не пользовался там где скачать как скачать инструкции могут быть и вот это вот всё поэтому идём дальше
Стандартами определились просто сели ну получается командой и прописали такой списочек это может быть как вот здесь как страничке вот эти там и чек листов справа состоит у нас стоят настройка карточек crm это один из стандартов и соответственно тут квадратики это вот как чеклист и там типа такие-то паля скрыты и там вот этот стандарт он типа ну
Экранов восемь наверно занимает я тут маленький скриншот сделал там прописано что что как что где и когда и тогда у нас получается мысли задачу закрыли настроена карточка в задаче есть что типа согласно стандарту мы знаем что тут должно быть вот так если кто-то настроил не так но ему атата
Идём дальше
Бизнес процессы то есть вы описали как должно быть а в бизнес процессах вы описываете как наилучшим образом пошагово это делать и бизнес процессы их есть много вариантов как описывать нотации имею в виду вы видели там всякие ромбики квадратики кругляшки разных цветов с кем-то символами со своим типа такими дорожками это вот вот один отдел другой третий там и так далее мы
Так тоже умеем описывать но в основном мы процесс описываем вот в таком виде мы его называем по рыбакову надо же такой есть продукт некоторым клиентам это тоже делаем за денежки соответственно тут всё каким образом выглядит что есть таблица линейное есть номер шага название шага который формулируется как что-то делание
Результаты шага какие должны быть вот мы на этом шаге в итоге вот это получим потом ко второму шагу приступаем пока вот это не получили не можем приступить к ответственность за шаг то исполнители то есть участники данного шага и ещё может быть комментарии тут его нету такая таблица делается тут есть шапка у процесса там цели процесса эти дни прописаны их если пропишите хорошо показатели тогда вы можете качественно измерять насколько этот процесс имеет отклонения если
Вас этот процесс без каких-то целей и показателей и просто вот это второстепенный процесс видите закрытия внедрения нужно вот по этим четырём шагам пройти вот с ДС на тот мы не прописали особо цели хотя ну они должны быть ну вот мы 19-м году ещё это делали Видите 7 февраля
Вторую версию делали кто архитектор тот то описывает данный процесс кто главный и если кто-то хочет изменить его то к нему приходят и вот если он согласится то он вносит правки это архитектор и есть руководитель это тот то за экземпляр процесса
Собственный отвечает допустим у нас есть компания раум наш клиент и соответственно за рау отвечает такой человек вот он конкретно руководитель данного экземпляра процесс должен сделать то есть за то что полностью все по шагам пройдёт и будет корректно этот человек отвечает за каждый шаг может отвечать какой-то другой человек вот и всё
Это вот вот здесь у нас как пример я вижу ещё вопрос так в чем вы систематизируете как делаете их доступными для команды про это поговорим чуть позже я покажу прям в чем как как визуально выглядят и это штука бесплатно ещё это супер плюс ну для небольшой команды по крайней мере можно использовать бесплатно для большой но придётся деньги платить
Это обязательно затронем чуть позже идём дальше то есть вы описали как будет в результате и описали пошагово и у вас здесь вот результаты шага лишние мышки скрою
Результаты шага вы акт подписан клиентам и вот подписан клиентам это может быть Видите тут ещё ссылка на что-то другое на например на стандарт опять же на то как как должен выглядеть или в данном случае подписан клиента означает что там что-то описывается что имеется в виду что значит подписан клиентам например подписанный клиентам считается эквивалентный допустим нам по имейлу прислали подписанный скан и в течение трёх дней пришел оригинал ну как вариант у вас там может быть прописан здесь вы не прописываете все большой текст вот просто отдельный
Стандарт описывайте что на вот эти закрывающий документы первичный может быть отдельный прям маленький на акты так называемые и вот у вас может быть регламентированы что я считается подписанными первичными документами что нет кто их должен подписывать так далее это в другом виде делать в другом месте
Немножко хочу сказать есть такой принцип принцип одной ответственности и атомарности это два разных принципа но смысл у них похожий чем-то одна ответственность это одна штука один регламент один стандарт один там инструкция одно там что-то отвечает за какую-то одну штуку она не должна покрывать в себе
И то как это происходит и что в результате должна быть и кто за что отвечает и как это сделать ещё и с картинками и там не знаешь шаблон тут же прям здесь же это не нужно вас должно быть разделено каждый один документ Тамарин то есть он такой не небольшой компактный и он описывает только одну штуку допустим как происходит процесс какой результат данной вещи может быть в отдельном документе прописан вы тогда можете их между собой ссылаться и у вас не будет тогда дублирование потому что вы здесь описали потом ещё какое-то требует тоже здесь описать полно как-то
Полный перечень чтобы перед глазами был а потом здесь вы поменяли обновили слева а справа забыли и у вас конфликт уже начинает или начинается конфликты про одно и то же поэтому лучше разделять мы про это потом в курсе обязательно поговорим подробно когда мы курс будем выпускать здесь в принципе вот я хотел вот это просто давай что есть такие два принципа которые кодинга используются и лучше их соблюдать стараться по крайней мере не обязательно прям это не супер но желательно
Соответственно бизнес процесса ещё про них хотел сказать что их надо рассматривать как матрёшки так называемые то есть вот у вас эти большой процесс самый главный от момента когда клиент пришел до момента когда он он ушел довольный совсем что у него есть внутри шаги например там первый шаг может быть продажа просто вот один шаг продажа потом
Шаг там не знаю отгрузка ну или там логистика закупка закупка у поставщиков потом отгрузка клиент от вас три шага на например и соответственно каждый шаг уже расписывается как отдельный процесс в этом смысл типа матрёшки у вас есть один процесс каждый шагов расписывается на процессы потом там шаги могут расписываться на что процессы до трёх допустим уровней хотя может бесконечности и вот
Какие-то шаги у вас уже смысла нет прописывать уже более детально там и так что очевидно понятно даже для новеньких например либо вы их прописывать и в каком-то другом виде не в виде процесса в виде чек листа в виде процедуры то есть процедуры это просто последовательность шагов 1234 то есть это сделал это это это как инструкция по сборке мебели мебели хотя инструкция она как бы ещё есть картинками со схемами детализированными как конкретно вот эту штуку делать или в таком-то инструменте а процедура она
Просто прописана в виде пошагово таком мы ещё их посмотрим а чеклист это просто перечень вот мы видели чеклист справа здесь просто перечень галочки ставишь в какой последовательности неважно главное чтоб ты выполнил вот так они разделяется идём дальше то есть вот вы описались стандарт у вас и основной процесс и самый болючий три под процесса например вы расписали но вы не должны в них включать то кроме как вот здесь мы пишем кто ответственный кто исполнители
Вас есть внутри результаты шага и вот из результатов шага вы берёте действия которые нужны для вот этих результатов шага вот вы взяли допустим в под процессах каких-то они могут быть там даже в названии шагов и вы эти действия в большую большую такую матрицу распределение ответственности превращаете то есть каждая действие допустим тут у нас
Заказ получения счёта от Вендора на лицензию то есть мы когда продали вам лицензию вы оплатили счёт мы у того же Битрикс или аmо или там у ваззапа или там еще кого-нибудь заказываем счёт у них чтобы им оплатить соответственно вот кто должен это делать и вот в данной матрице как раз у неё одна ответственность она
Матрица распределения ответственности она только за это отвечает она не описывает как это делать хотя тут вот эти штуки каждой строчкой могут быть ссылками как раз таки на то как это делается на стандарты на регламенты на процессы в каких процессах участвуют потому что одна строчка почему не нужно делать не там это описывать а вот здесь одним списком одно действие может в пяти процессах разных быть у вас
Но делает всегда один и тот же человек или разные чуть-чуть действия тогда это две разные строчки и у вас разные будут здесь строчки строчки группируются по каким-то там группам потому что их много вот у нас их здесь вот в продаже только 42 строчки то есть их там около 200 или 300 я уже не помню тут строчек и соответственно
В каждой строчке напротив расставляются вот здесь есть роль ну или должность да и расставляется кто должен это дело делать и вот тут у нас есть раски матрица это называется про неё можно почитать погуглить вот прям вот эту вот аббревиатуру она как раз таки однозначно явно определяет кто что должен делать вот её составив вас не должно быть после этого особых проблем
С тем что а это почему я должен делать или а я думал вот он сделает а не я я думал это не моё то что я не я должен такое делать вот такие вещи как раз решает данная матрица мы её
Из нам очень сильно помогла свое время когда она разработкой этим занимались у нас нас было человек 20 и соответственно
Были путаницы менеджер проекта должен был там что-то предоставить или это программист должен был это сделать и так далее вот они прибегали и говорили а ай-ай-ай и вот тот не хочет мне давать он мне а я не буду тебе давать и вот такие проблемы решались очень легко когда мы сели причём это очень круто то есть садишься всем отделом или по очереди там с каждым из отделов если вас большая матрица всей компании в итоге получится
То есть с каждым проговаривается действие брейншторм просто вписываются потом их можно проанализировать сократить лишние дубли убрать более лаконично сформулировать но изначально просто из головы вытянуть а потом отдельно прописывается уже всей команды садитесь с другими лицами действующими и
Договаривайтесь как логичнее всего чтобы это все было устроено кто должен отвечать за то что будет сделано то есть кого будут спрашивать за этот результат так и кто главный исполнитель ну или просто исполнитель. Кто будет делать физически это дело кто ему будет помогать
Исполнитель вот у кого они пойдут консультироваться будут спрашивать какие-то вопросы кто не будут ничего делать но им подскажет
Ну если не будут затруднения и кого нужно уведомить если вы это действие делаете или сделали вот тут видно что данный ПМ получается если мы что-то там сделали материалы загрузили с продажи то есть у нас появились какие-то шаблоны клиента и так далее которые мы на этапе продажи проработали мы загружаем в диск и должны уведомить клиента кто должен что-то продавал он должен как бы взять и он же и ответственный за данную действия он же делает его сам кто-то делает бывает что ответственное дело другое
И он ещё должен уведомить или вот здесь вот внесение так выяснение у клиента детали существующей инфраструктуры то есть тут опять же SaLes должен делать но он может аналитика подключить который там что-то подскажет что спросить или он выяснил какую-то одну деталь а там надо дальше ещё до выяснить там что мы не можем сформулировать сколько будет стоить там и так далее
Потому что ну нету информации то есть матрица распределения ответственности а огромная такая штука её потом можно до фильтровать в виде вот есть роль и вот там где эта роль участвуют это легко в Google таблицы например такую штуку сделать или в экселе такую матрицу мы её делаем опять же в ноушене там есть такие типа базы данных и можно в них делать и потом выборку из неё делать вот типа sales вот твои действия которых должен уметь по сути делать из них уже должностная инструкция может быть что угодно
А здесь прописаны действия и вот вы видите какие действия потом факапятся и на них уже продумываете что нужно сделать какой-то стандарт чек лист инструкцию возможно может быть что-то ещё на эти действия процедуру написать вот соответственно
Новенькие приходят видит матрицу где он что должен делать и если ему говорят сделает то-то он может продать должен посмотреть так этого надо уведомить этот мне может подсказать если что и так далее вот и и как делать действие тоже если вы вот в таком виде действий уже разложили и их каждое расписали например как это сделать то супер будет у вас регламентировано
Данные история идём дальше с матрицей закончили то есть вот это самая основа если вы её сделали уже супер если у вас её нет это не супер с этого начинается всё только если вы описали один стандартно выходе один основной бизнес процесс и вот такой матрицу составили и у вас уже дела лучше стали идти
Чтобы матрицу составить более глубоко вы ещё под процессы описали увидели действия и каждый под процесс уже видно опять же ну или вы не только не каждый описали а
Самые самые в которых что-то происходит не так самые факапа или где передается от одного к другому соответственно это основа теперь давайте поговорим дальше когда вы все вот это описали в каком-то виде это может быть опять же вид одна таблица то есть одна Google таблица например и один Google документ
В одной Google таблицы вы описываете на одном листе вот щас я покажу вот в таком виде у вас таблица один лист вот у неё шапка и пошли шаги таблица вы описываете на например в основной процесс потом каждый из вот этих названий шага вы как отдельным листом рядышком прописываете каждый шаг таком же виде
Выписывайте отдельные список это перечень перечень стандартов какие вам нужны отсюда вы их увидели да и
Эти стандарты у вас стандарт и ссылка на него в соседней документ который Google документ уже типа вордовского где прописан стандарт один стандарт два ну типа подряд идут в одном документе у вас уже круто всё описано ну или сделать ещё круче в ноушене который мы сегодня будем разбирать идём дальше получается матрицу разобрали давайте
Улучшение процедуры то есть процедуры это никогда в этом это когда вы идёте там не знаю принимать какие-то водные процедуры это тоже процедуры ну да случай а не отличаются от про процессов тем что есть тоже пошагово нужно делать но у каждого шага результат на настолько маленький ну типа сделать то-то сделать то-то сделать то-то и он может прерываться на каждом шаге в данном случае
Нас тут можем проверяем сервис интегрируется или нет то есть есть интеграция вот с чем-то нам сказали вот есть система такая-то там АБВГД и соответственно её можно к amocrm или к битриксу подрубить вот мы идём вот по этой процедуре ищем и в результате этой процедуры у нас есть какой-то один результате вот и мы чётко видела тут есть даже конкретно что умеет это вот два шага там ещё несколько шагов вот и каждый из под шагами какими-то но тут нету на каждом шаге каких-то супер результатов которые должны быть собраны где-то ены стандартов там и так далее просто процедура она обычно делается в один приход
В один за то есть в один подход сели и сделали за 5 минут или за час или за 04:00 но сделали процессы как раз таки они длительные то есть между шагами могут проходить дни недели месяца и соответственно вы должны знать на каком вы шаге и всё ли у вас собрано чтобы двигаться дальше
И возможно у вас на каком-то четвёртом шаге когда это было ну типа продумано какие результаты и вы поняли что если бы мы вот на первом шаге сделали ещё один результат то на четвёртом нам бы жилось легче то тогда да прописывается на первом шаг какой-то результат там плюс годовой обзор на весь процесс и в принципе мышление такое что у вас однотипные и повторяющийся какие-то вот вещи это либо процедуры либо процессы
Соответственно
Процедуры их несильно много но вот они бывают полезные особенно для новичков там так далее когда просто вот сделай так-то часто какая-то вам вращаются как сделать то-то как сделать это вот можно один раз объяснить человека пишет это как процедуру и потом все будет использовать а вы просто видите ну вот процедуру иди ищи вот там так-то называется и всё потом
Процедуру по поиску процедуры можно написать если будет сильно к вам подходить часто ну такое тоже иногда бывает то есть процедуры это уже улучшение или это вот если вы про процесс прописали вас может быть что-то там публикация проекта например процедура или вот оформление кейса процедуры в теории не бизнес процесса внутри а вот процедура это конечная такая. Скорее всего
Окей дальше инструкция инструкция процедура отличается тем что пошагово расписано с картинками это видеоинструкция может быть вот такая инструкция пошагово с картинками например расписано как сделать это действие в конкретном инструменте например то есть вот как у нас в конкретном битриксе сделать добавить чат поддержке в данном случае
Может быть как
В Google Chrome что-то сделать как там в опере что-то сделать и они могут отличаться и вот в таком случае у вас как там как там как в каком-то как один и вот в 1ске такой-то версии это сделать с картинками со скриншотами это самый такой уровень низкий
Когда вот чётко берёшь и вот делаешь как здесь нарисовано написано для этого не нужно ничего особо знать уметь главное знать где найти вот эту штуку там программу чтобы запустить данную штуку данную инструкцию начать делать и когда ты понял что вот надо открыть там такую-то сайт и всё и дальше по процедуре идёшь вернее по инструкции и делаешь и видишь что должна получиться то процедура она более абстрактный уровень то есть это в целом как это делается последовательно тут поискать в сервисе в списке сервисов да поискать маркетплейсе crm тут не говорится даже битрикс или amo
Зайти на сайт сервиса там не написано что в хроме зайти или ещё в чем-то и нарисовано и так далее оно более абстрактно как-то делается конкретика это вот инструкция это самая такая конкретная штука вот дальше идём памятки это маленько другую же классы это когда часто и какие-то штуки к вам у вас есть вывод памятка не забыть
На двери висит допустим памятка уходя выключи свет закрой окно ну например вот или вот данном случае одна из нескольких у нас память так и если вы напишите нам кодовое слово памятки куда-нибудь куда угодно чтоб мы получили ну позвоните или на e-mail или там в Messenger или ещё куда-то мы вам пришлём несколько памяти
Но если вы получали правила игры наши на новый год там есть QR-код в QR коде есть опять же зашита видео которые объясняет каждое правило я напоминаю и соответственно
Там же по-моему и памятки у нас есть вот эти вот ну мы пришлём в том что здесь они продуманы очень досконально как последовательно нужно человеку когда у него есть проблема например что-то сделать но это такая памятка может быть памятка что нужно проверить прежде чем что-то или перед тем как что-то допустим есть может быть памятка
мы очное обучение приводим проводим когда у нас есть специальный чемоданчик такой в котором там микрофон запасной HD шнур не небольшой там переходник с не HDD и так далее там должно быть типа возьми чемоданчик а ещё открой проверь что все на месте и правила есть другое что все должно быть всегда в этом чемоданчике собрано если вдруг мы едем то взяли и поехали и там все должно быть но проверять всё равно надо мы такие щас
Делаем вот эти вот стримы щас будем делать скоро для себя регламентировать памятки и чек листы что нужно сделать перед вот этим стримом у нас каждый раз мы там у нас есть уже чеклист такой мы его Улучшаем правда вот сегодня
Мы его так и не открыли и вот произошли вот эти беды с оборудованием но смысл такой что у вас есть памятки что не забыть
в данном случае они могут где-то храниться лежать памятки где у вас лежат регламенты
Там где-то где-то где-то памятка кто за какую там кто главный бухгалтер или там памятка телефоны экстренных служб это все памятки это такого уровня они типа дополнительные слой такой они улучшают вас все это дело
Антон можешь мне бумажки всё-таки принести квадратнненькие и ручку бумажки квадратные и ручку я просил с найдём дальше шаблоны ещё один уровень очень серьезный важный если вы хотите чтобы у вас был в целом единообразно на выходе что-то на результате то и на вход уже можно заготовить что-то шаблонное у нас шаблонные коммерческие предложения например это целый лендинг на tilde которые мы копируем и вот
Вставляем туда нужные данные и вот оно готово или там шаблон договоров самое часто история да там в Битриксе например у нас очень часто клиенты просят вшить чтоб мы нажали кнопочку у нас бамс и вывалился уже заполнены вот шаблоны первичных Документов целом могут быть у нас вот и есть если мы внедряем crm карточка проекта там у нас тоже шаблоны и файлик мы из него раз и делаем экземпляр конкретный для конкретного клиента и начинаем там заполнять всё
То есть шаблоны ускоряют шаблоны позволяют минимизировать человеческий фактор шаблоны уже должны соблюдать ваши стандарты и вы просто потом отслеживаете чтобы там все это было шаблоны могут быть излишними с точки зрения содержимого и человек просто удалить лишнее перечень какой-то удалит у него останется нужно ему не нужно будет придумывать это очень сильно ускоряет и улучшает
Данном случае что не каждый что-то как-то придумывает по-своему а у вас есть стандарт как там это делать и есть шаблон уже круто
Ну получается есть вот у нас читать
Я тут книгу написал
Соответственно ну вернее вот картинку
Но перечислит три это вот бизнес процессы да как их описать отладить и внедрить вот в данном случае в этой книге
Она такая причём неформатная не небольшая большая книга вот видно на фоне Михаила Рыбакова а автора книги да это вот автор
Мы вот тогда я вот её прочитал вдохновился и поехали в Хакасию собственно там расписано не только как их описывать но и как всем понять для себя решить
Что это нужно делать и как там собственниками договариваться и так далее ну там очень интересная книжка в том числе чем отличается процесс от проекта и как нужно научиться видеть процессы как нужно видеть повторяющиеся какие-то вещи то проект это уникальная штука она может быть она состоит из процессов из кучки
Процесс это всегда ± похожая история там могут быть разветвление версии но это всё в одно
Какие книги читать и сейчас я бумажки мне принесли щас мы немножко катимся назад
На вот сюда ну процесса как описывать большинство вещей том числе процесса для этого нас методология которая 10 лет уже существует или меньше всё-таки бумажки
Такие небольшие и вот такая штука ручка любая такая вот такая карандаш мелок что хотите берёте вот такие бумажки вот так вот пачку такую садитесь ваши команды которые собрались и начинаете обсуждать какой-то процесс например самый главный процесс важный у вас от момента важно границы обозначить сразу в начале разговора от момента допустим как
Пришло обращение клиента ну звонок там или заявка до момента когда вы допустим подписали договор и получили деньги от вас границы обозначили и пошли по шагам но не старайтесь сразу последовательно идти можно в разнообраз просто пишите без номера просто шаг ну допустим не знаю получения оплаты
Форма формулируйте на именно что-то дело процессная воронки мы формулируем результат чек листах каждое каждый пункт чек-листа как что-то уже сделал сделал пометил не сделал не пометил пока делаешь не пометил доделал пометил задачи формулируется как что-то сделал призыв такой то здесь процесс на что-то делать и мы на этом шаге что-то делаем можем делать но можем
Быстро пишите название просто вот так бамс написали название следующие шаг в разноброс написали допустим не знаю подготовка
Договора
Вот у вас получается много листов там с названиями шагов вы и потом садитесь и раскладывайте последовательно вот когда вы сели и у вас получилось пачка бумажек последовательно все договорились что все правильно какую-то бумажку может быть вы убрали потому что это не шаг а что-то мелкое или крупное его надо разбить на несколько шагов или наоборот там просто это результат какого-то шагов
Вот так равноценными равнозначными примерно шагами разделали и потом нумерует там один два там так далее потом это вот вашу табличку ляжет дальше вы снизу подписываете кто может быть ответственные за шаг можете сразу знать уже что там подготовка договора у нас делает там не знаю менеджер по продажам или его помощник или там офис менеджер например получение оплаты
Допустим бухгалтер у вас да как вариант вот вы пишите здесь кто у вас получается главное ответственный
А с другой стороны на обратной выпишите результаты шага то есть вот получение оплаты это мы счёт отправлен клиенту это либо уже предыдущий шаг был когда вы отправили отправка счёта да это подготовка счёта там отправка подтверждение что он получил вот только вот тогда вы двигайтесь на получение оплаты здесь у вас что там деньги
И тут вы результатно деньги в кассе да один из результатов второй у вас есть вот это вот платёжная
Выписки или crm в crm отмечено что вы получили оплату то есть сдвинули этап в поле такое это вы ну это может быть просто все оформлено оплата а что значит оформлена оплата у вас ссылка на то где прописано что в данном шаге вы должна заполнить поле такое такое такое и сдвинуть этот этап и закрыть задачу это может быть в
Какой-то инструкции по введению crm
Соответственно деньги в кассе crm обновили и там что-то ещё и вас получается здесь перечень результатов после этого вы берёте и уже начинаете когда у вас каждый листочек расписан пишите название процесса можете где-то рядышком подписать от такой-то границы до такой-то границы от прихода
Запрос от клиента до там получения оплаты или там подписания договора дальше вы расписываете вот эти шаги которые вот название с вами сформулировали результаты сюда ссылками можно их сделать и соответственно ответственно отсюда и потом смотрите а кто ещё участвуют данном случае
Чтобы вот эти результаты получились там ещё может участвовать в каком-то шаге хотя он не ответственный но вот он там что-то делает или у вас без бухгалтер этот происходит ну и так далее и вот таким образом вы описываете бизнес процессы стандарты вы можете просто молчаливым брейн-штормом например сделать молчаливым это каждому раздали по листочку бумажки и он там пишет что должно быть в результате каждой формулирует для себя потом все там 15 минут дается или 20 потом все раз по очереди за читок кто-то один берет и зачитывает
Наиболее полный список например остальные да у меня такой же пункт есть или там ООО у меня такой нету или там окей такой есть ну давайте сформулируем как-то и формулируется в итоговом каком-то вот документе или на флип чарте или ещё где-то или на бумажке на отделе уже итоговой вас появляется вот такой либо как чеклист так можно делать либо вот стандарт что нужно не забыть ну например там в договоре должно быть то-то то-то потому что все будут вспоминать свои какие-то факапы что они не так делали как это аукнулась потом или там где-то недоделки были видны или что-то ещё
Вот примерно так начинается с простых аналоговых способов с бумажек потом когда натренировались уже можно будет описывать в электронной системе давайте переключимся на данную штуку
Собственно здесь у нас нужно было показать слайд это YouTube канал и Telegram канал основные не клиентского клуба а основные наши соответственно хорошо бы чтоб вы подписались туда на YouTube канал чтобы не пропустить наши ролики видео в телеграмме чтобы ещё и в блоге мы пишем там чего-то очень полезные штуки
Но в клиентский клуб мы щас это все будем дублировать конечно но хорошо бы чтоб у нас было больше подписчиков это будет круто соответственно с этим разобрались теперь давайте я кое-что подшаманить и покажу как у нас это все выглядит в ноушине щас мы вот так сделаем тут у нас презентация закончилась если есть какие-то ещё вопросы можно пока написать
А я пока зайду в наш Notion и покажу что это такое полезное
И зачем она нужна
Небольшая у нас пауза вы можете написать
сейчас я на весь экран селаю
Отлично у меня открылся ноушен и вот как-то примерно выглядит
Сначала покажу
Возможности наверно то есть есть страница просто создайте страницу она с первой есть пустая страница или там разные типы страниц какая-то доска тут можно доску делать типа ну канбан-доску вот либо табличка
Либо у вас либо ещё чего-то мы делаем пустую пустую страницу и пишем здесь ну например база
База
Щас чуть-чуть наверно подувеличу шрифт тут база регламентов
Здесь можно нажать и превратить её в отдельную страницу и всё и на отдельную страницу можно даже иконочку и какую-то задать опять же из
Вариантов ноше или там иконке другие или там что-то ещё загрузить вот я такую иконку выбрал заходим в базу регламентов и у нас опять пустая таблица страница мы выбираем допустим таблицу
Новую базу данных базы регламентов называется и вот у нас появилась допустим мы здесь можем сделать что сделать разные типы на например у нас будет тип тип
Выпадающий и в нём будет бизнес процесс так
Либо у нас может быть тип это стандарт
Либо у нас может быть типа это инструкция ну и так далее вы можете здесь сделать и вот мы начинаем стандарт и у нас стандарт
Результат я назову
Прям конкретно что-то какое-то названии
И здесь вы описываете сначала версия
Один
Сегодня 25.05.2023 делаете это таким курсивом и допустим сереньким всё теперь она не мешает и можно даже вот так развернуть на весь экран и описывать дальше
Допустим раздел один стандарта как закон выпишите такой большой и в нём пишите там бла-бла-бла бла-бла-бла
В нём внутри уже можете что-то делать почём сам вот этот вот видите вот сразу выбрал какой-то форматирование вы можете в любую строчку превращать в ваш что угодно вот здесь вот мы используем там заголовок например какой-нибудь третьего уровня а под ним много текста потом следующее заголовок так далее используем Clout это вот такая штука
Типа не забудь что-то очень красиво выглядит вот здесь же можно разные вещи делать как вот чек листы
Так где вот листы тут справа показывает как-то выглядит и может быть вложено опять же отдельная страница у вас так тоже можно то есть в ноушине могут быть вложен бесконечная вложенность страница в странице в странице в странице вот соответственно
Тем дальше запись будет Да на всякий случай отвечаю но доступна клиентам нашим так идём дальше то есть вот так примерно описывается потом базу регламентов мы заходим вот у нас оно как-то табличка мы можем здесь выбрать другой вид и мы можем выбрать не табличкой а например галерею и у вас тогда вот такие карточки появляются вы можете ну умолчанию три пустые создает их можно удалить если они нужны и вы можете здесь добавлять новое допустим новое будет там
Не стандарт уже а бизнес процесс вы просто туда делаете вот здесь можно сделать шаблоны допустим шаблон стандарт шаблон бизнес процесс бизнес процесс и уже табличку прописать вашу какая у вас будет
Таблички здесь тоже можно делать
Легко здесь берёте
/Пишите/и вот здесь он вам много чего предлагает и вот в том числе можете вот здесь пролистать таблица и всё и вот достаточно просто она здесь редактировать раньше это были были прям отдельные базы знания здесь сейчас всё хорошо номер шага название шага
Результаты
Ответственные
Исполнители и всё можно так подвинуть это раздвинуть и потом это можно сохранить как шаблон
Да вот этой штуки
И вот здесь уже описываете данной бизнес процесс
Очень удобно и каждому странице можно ещё иконку менять и так далее про это не будем щас подробно разговаривать про Notion есть в Ютьюбе видео полно есть целый плейлист мы можем поделиться с вами а если вам нужно напишите нам
И поделимся словесно вас появляется вот такая структура что зашёл она здесь кстати древовидная начинает показывать так щас скрой лишняя
Что нам может мешать так
Где где где
Где где где ну вот внутри у вас появляются с иконочками там вот это вот всё
И так далее где же вы матрицу распределения ответственности можете
Я её так назову что бы долго не писать
В которой таблица
И таблица в которой здесь у вас будет
Действие
Действие два ну там выставить счёт
Там что-то ещё и вот здесь колонками вы уже делаете вот здесь можно настроить теги можно убрать они вам не нужны
А колонки в виде подразделений ваших просто делать
Данном случае колонку назвать определённым образом и она будет у вас мульти Селект колонка будет называться например у вас не знаю
Продажник типа в мультиселект вы пишите определённый вот эти слова которые мы с вами можем видеть это ответственный это исполни это консультант это исполнитель это уведомляем ый ну вот
Вот у вас есть так как мультиселект мы можем все это выбрать вы завели такое поле у вас есть потом допустим бухгалтер
Видео этого вы будете много раз пересматривать если начнёте так делать и опять же вам надо будет бухгалтера такой же мульти ответственный исполнитель там уведомляем ну и так далее и желательно ещё вот здесь вот через эти точечки настроить одинаковые цвета чтоб у вас в каждом поле были одинаковые цвета когда вот это сделали
У вас появляются какая таблица и вы можете что за такой-то действие отвечает вот исполнитель у нас вот этот человек ответственный другой этот только уведомляется ну хотя и ответственный он тоже и вот так вот заполняет здесь вот просто кладите потом список здесь заполняете у нас он ещё сгруппирован то есть можно сделать поле какое-то для группировки где все будет отдельно ну типа выпадающие список его здесь в настройках вот этой штуки
Можно сделать вот группировку по какому полю группировать как показывать и так далее и так далее как сортировать
Очень гибкий инструмент
Соответственно Notion бесплатная версия мы просто даем конкретным людям по e-mail доступа и настраиваем кому какой доступ у нас внутри разделено всё таким образом что есть практика внедрение СРМ и в ней отдельно производство это те кто настраивает ведение проектов менеджер проектов разработка маркетинг продажи и кадров вот подразделение в каждом из них свои стандарты регламенты там и так далее есть правила игры на эти зайдём у них
Вот у нас там есть
Цены конечный продукт что мы там в итоге должны выдавать да нашим клиентам нас и смотрится распределение ответственности у нас есть инструментарий про которые я говорил
вот у нас трекер задач где мы задачи считаем хранилище регламентов пароль трекер времени crm почта телефоне от почта заходим типа в качестве почтового сервиса и используется Яндекс почта ссылка там вот потом везде пишется что вот
Используй нашу почтовик например или там что-то ещё здесь же могут быть стандартные программы которые мы используем вот есть дисциплина которые увидели вот этот парадигмы например
Или базовый понятия у нас есть там проступок что такое проступок вот здесь написано что такое проступок или там ошибка это всё есть Тарасова Фридмана
Можно подчеркнуть вот примерно так у нас все выглядит если у нас сейчас вопросы мы уже закругляются примерно показал как все устроено все что хотел рассказать рассказал
Так что давайте если есть мы ждём несколько минут щас подскажут ещё кто там сколько онлайн потому что я знаю что у нас онлайн немного смотрит щас четверо было пять ну вот видимо Мария убежала
Мы здесь вот то те кто смотрит предлагаю вопросики написать если вам если они есть если их нет ну окей
Видео идёт задержкой поэтому пока я сказал фразу через несколько секунд только её можно
Видеть услышать и написать комментарий но я вам скажу что мы сделали страницу где все видео нас одним списком идут и этот новая тоже туда появится для наших клиентов удобненько чтобы просто зашёл и посмотрел какой нужно семинар вебинар ну смысле вебинар и соответственно новый клиент который появляются тоже смогут увидеть всё старое мы
Наверное не знаю в скорейшем в следующем году начнём только данные видео публиковать в целом для людей но пока они эксклюзивно только доступны
Ну и нужно на наши Telegram каналы собственно и YouTube каналы вступать чтобы ничего не пропустить
Я щас специально ещё раз открою
Презентацию данными слайдами наводите телефон по QR-коду сканируйте и будет вам счастье у нас нам счастье подписчиков вам счастье от контента мы щас здесь сделали целую такую студию супер стол тут с кучей объективов даже есть
Куча оборудования у нас тут запаслись сейчас активно начинаем снимать курсы и видосы на YouTube скоро они начнут появляться и появляются не сразу но как бы когда мы довольны результатом
Я так понял вопросов сегодня особо не будет но тогда через месяц а этом же месте мы с вами встретимся будем разбирать новую тему она уже есть на сайте клуба
Ну кстати может и не мы с вами да мы будем меняться тут нас скорее всего будет кто-то другой вам что-то рассказывать поэтому
Обязательно
В наш Telegram канал обязательно YouTube
Надеюсь было чем-то полезна вам сегодня нового чего-то узнали возможно вы все это и так знали а возможно прям только начало пути регламентации мы эту штуку помогаем делать
Помогаем нашим клиентам и процессы описывать и в целом стандартами можем помочь чем угодно
Возможно мы запустим если много желающих наберётся запустим прям курс не такой типа что выпустили а прям живой с практикой из домашка с живыми участием онлайн или офлайн поэтому если вам вот именно тема регламентации интересно то мы можем прям пройти вместе с вами эту штуку не в виде как чтобы нас
Как Подрядчиков зарядили тоже можно сделать а в виде вот там несколько представителей нескольких компаний собралось и мы вместе с вами кулуарно взяли и помогли вам начать стартануть дальше всё равно вы сами будете все прописывать но стартануть и правильно это
Уместить надо уметь и если вы много уже делали раз то у вас уже есть как не надо делать и как надо делать
Опыт
Ну собственно вопросов нет я с вами прощаюсь до новых встреч подписывайтесь на канал ставьте лайки до свидания
Но делает всегда один и тот же человек или разные чуть-чуть действия тогда это две разные строчки и у вас разные будут здесь строчки строчки группируются по каким-то там группам потому что их много вот у нас их здесь вот в продаже только 42 строчки то есть их там около 200 или 300 я уже не помню тут строчек и соответственно
В каждой строчке напротив расставляются вот здесь есть роль ну или должность да и расставляется кто должен это дело делать и вот тут у нас есть раски матрица это называется про неё можно почитать погуглить вот прям вот эту вот аббревиатуру она как раз таки однозначно явно определяет кто что должен делать вот её составив вас не должно быть после этого особых проблем
С тем что а это почему я должен делать или а я думал вот он сделает а не я я думал это не моё то что я не я должен такое делать вот такие вещи как раз решает данная матрица мы её
Из нам очень сильно помогла свое время когда она разработкой этим занимались у нас нас было человек 20 и соответственно
Были путаницы менеджер проекта должен был там что-то предоставить или это программист должен был это сделать и так далее вот они прибегали и говорили а ай-ай-ай и вот тот не хочет мне давать он мне а я не буду тебе давать и вот такие проблемы решались очень легко когда мы сели причём это очень круто то есть садишься всем отделом или по очереди там с каждым из отделов если вас большая матрица всей компании в итоге получится
То есть с каждым проговаривается действие брейншторм просто вписываются потом их можно проанализировать сократить лишние дубли убрать более лаконично сформулировать но изначально просто из головы вытянуть а потом отдельно прописывается уже всей команды садитесь с другими лицами действующими и
Договаривайтесь как логичнее всего чтобы это все было устроено кто должен отвечать за то что будет сделано то есть кого будут спрашивать за этот результат так и кто главный исполнитель ну или просто исполнитель. Кто будет делать физически это дело кто ему будет помогать
Исполнитель вот у кого они пойдут консультироваться будут спрашивать какие-то вопросы кто не будут ничего делать но им подскажет
Ну если не будут затруднения и кого нужно уведомить если вы это действие делаете или сделали вот тут видно что данный ПМ получается если мы что-то там сделали материалы загрузили с продажи то есть у нас появились какие-то шаблоны клиента и так далее которые мы на этапе продажи проработали мы загружаем в диск и должны уведомить клиента кто должен что-то продавал он должен как бы взять и он же и ответственный за данную действия он же делает его сам кто-то делает бывает что ответственное дело другое
И он ещё должен уведомить или вот здесь вот внесение так выяснение у клиента детали существующей инфраструктуры то есть тут опять же SaLes должен делать но он может аналитика подключить который там что-то подскажет что спросить или он выяснил какую-то одну деталь а там надо дальше ещё до выяснить там что мы не можем сформулировать сколько будет стоить там и так далее
Потому что ну нету информации то есть матрица распределения ответственности а огромная такая штука её потом можно до фильтровать в виде вот есть роль и вот там где эта роль участвуют это легко в Google таблицы например такую штуку сделать или в экселе такую матрицу мы её делаем опять же в ноушене там есть такие типа базы данных и можно в них делать и потом выборку из неё делать вот типа sales вот твои действия которых должен уметь по сути делать из них уже должностная инструкция может быть что угодно
А здесь прописаны действия и вот вы видите какие действия потом факапятся и на них уже продумываете что нужно сделать какой-то стандарт чек лист инструкцию возможно может быть что-то ещё на эти действия процедуру написать вот соответственно
Новенькие приходят видит матрицу где он что должен делать и если ему говорят сделает то-то он может продать должен посмотреть так этого надо уведомить этот мне может подсказать если что и так далее вот и и как делать действие тоже если вы вот в таком виде действий уже разложили и их каждое расписали например как это сделать то супер будет у вас регламентировано
Данные история идём дальше с матрицей закончили то есть вот это самая основа если вы её сделали уже супер если у вас её нет это не супер с этого начинается всё только если вы описали один стандартно выходе один основной бизнес процесс и вот такой матрицу составили и у вас уже дела лучше стали идти
Чтобы матрицу составить более глубоко вы ещё под процессы описали увидели действия и каждый под процесс уже видно опять же ну или вы не только не каждый описали а
Самые самые в которых что-то происходит не так самые факапа или где передается от одного к другому соответственно это основа теперь давайте поговорим дальше когда вы все вот это описали в каком-то виде это может быть опять же вид одна таблица то есть одна Google таблица например и один Google документ
В одной Google таблицы вы описываете на одном листе вот щас я покажу вот в таком виде у вас таблица один лист вот у неё шапка и пошли шаги таблица вы описываете на например в основной процесс потом каждый из вот этих названий шага вы как отдельным листом рядышком прописываете каждый шаг таком же виде
Выписывайте отдельные список это перечень перечень стандартов какие вам нужны отсюда вы их увидели да и
Эти стандарты у вас стандарт и ссылка на него в соседней документ который Google документ уже типа вордовского где прописан стандарт один стандарт два ну типа подряд идут в одном документе у вас уже круто всё описано ну или сделать ещё круче в ноушене который мы сегодня будем разбирать идём дальше получается матрицу разобрали давайте
Улучшение процедуры то есть процедуры это никогда в этом это когда вы идёте там не знаю принимать какие-то водные процедуры это тоже процедуры ну да случай а не отличаются от про процессов тем что есть тоже пошагово нужно делать но у каждого шага результат на настолько маленький ну типа сделать то-то сделать то-то сделать то-то и он может прерываться на каждом шаге в данном случае
Нас тут можем проверяем сервис интегрируется или нет то есть есть интеграция вот с чем-то нам сказали вот есть система такая-то там АБВГД и соответственно её можно к amocrm или к битриксу подрубить вот мы идём вот по этой процедуре ищем и в результате этой процедуры у нас есть какой-то один результате вот и мы чётко видела тут есть даже конкретно что умеет это вот два шага там ещё несколько шагов вот и каждый из под шагами какими-то но тут нету на каждом шаге каких-то супер результатов которые должны быть собраны где-то ены стандартов там и так далее просто процедура она обычно делается в один приход
В один за то есть в один подход сели и сделали за 5 минут или за час или за 04:00 но сделали процессы как раз таки они длительные то есть между шагами могут проходить дни недели месяца и соответственно вы должны знать на каком вы шаге и всё ли у вас собрано чтобы двигаться дальше
И возможно у вас на каком-то четвёртом шаге когда это было ну типа продумано какие результаты и вы поняли что если бы мы вот на первом шаге сделали ещё один результат то на четвёртом нам бы жилось легче то тогда да прописывается на первом шаг какой-то результат там плюс годовой обзор на весь процесс и в принципе мышление такое что у вас однотипные и повторяющийся какие-то вот вещи это либо процедуры либо процессы
Соответственно
Процедуры их несильно много но вот они бывают полезные особенно для новичков там так далее когда просто вот сделай так-то часто какая-то вам вращаются как сделать то-то как сделать это вот можно один раз объяснить человека пишет это как процедуру и потом все будет использовать а вы просто видите ну вот процедуру иди ищи вот там так-то называется и всё потом
Процедуру по поиску процедуры можно написать если будет сильно к вам подходить часто ну такое тоже иногда бывает то есть процедуры это уже улучшение или это вот если вы про процесс прописали вас может быть что-то там публикация проекта например процедура или вот оформление кейса процедуры в теории не бизнес процесса внутри а вот процедура это конечная такая. Скорее всего
Окей дальше инструкция инструкция процедура отличается тем что пошагово расписано с картинками это видеоинструкция может быть вот такая инструкция пошагово с картинками например расписано как сделать это действие в конкретном инструменте например то есть вот как у нас в конкретном битриксе сделать добавить чат поддержке в данном случае
Может быть как
В Google Chrome что-то сделать как там в опере что-то сделать и они могут отличаться и вот в таком случае у вас как там как там как в каком-то как один и вот в 1ске такой-то версии это сделать с картинками со скриншотами это самый такой уровень низкий
Когда вот чётко берёшь и вот делаешь как здесь нарисовано написано для этого не нужно ничего особо знать уметь главное знать где найти вот эту штуку там программу чтобы запустить данную штуку данную инструкцию начать делать и когда ты понял что вот надо открыть там такую-то сайт и всё и дальше по процедуре идёшь вернее по инструкции и делаешь и видишь что должна получиться то процедура она более абстрактный уровень то есть это в целом как это делается последовательно тут поискать в сервисе в списке сервисов да поискать маркетплейсе crm тут не говорится даже битрикс или amo
Зайти на сайт сервиса там не написано что в хроме зайти или ещё в чем-то и нарисовано и так далее оно более абстрактно как-то делается конкретика это вот инструкция это самая такая конкретная штука вот дальше идём памятки это маленько другую же классы это когда часто и какие-то штуки к вам у вас есть вывод памятка не забыть
На двери висит допустим памятка уходя выключи свет закрой окно ну например вот или вот данном случае одна из нескольких у нас память так и если вы напишите нам кодовое слово памятки куда-нибудь куда угодно чтоб мы получили ну позвоните или на e-mail или там в Messenger или ещё куда-то мы вам пришлём несколько памяти
Но если вы получали правила игры наши на новый год там есть QR-код в QR коде есть опять же зашита видео которые объясняет каждое правило я напоминаю и соответственно
Там же по-моему и памятки у нас есть вот эти вот ну мы пришлём в том что здесь они продуманы очень досконально как последовательно нужно человеку когда у него есть проблема например что-то сделать но это такая памятка может быть памятка что нужно проверить прежде чем что-то или перед тем как что-то допустим есть может быть памятка
мы очное обучение приводим проводим когда у нас есть специальный чемоданчик такой в котором там микрофон запасной HD шнур не небольшой там переходник с не HDD и так далее там должно быть типа возьми чемоданчик а ещё открой проверь что все на месте и правила есть другое что все должно быть всегда в этом чемоданчике собрано если вдруг мы едем то взяли и поехали и там все должно быть но проверять всё равно надо мы такие щас
Делаем вот эти вот стримы щас будем делать скоро для себя регламентировать памятки и чек листы что нужно сделать перед вот этим стримом у нас каждый раз мы там у нас есть уже чеклист такой мы его Улучшаем правда вот сегодня
Мы его так и не открыли и вот произошли вот эти беды с оборудованием но смысл такой что у вас есть памятки что не забыть
в данном случае они могут где-то храниться лежать памятки где у вас лежат регламенты
Там где-то где-то где-то памятка кто за какую там кто главный бухгалтер или там памятка телефоны экстренных служб это все памятки это такого уровня они типа дополнительные слой такой они улучшают вас все это дело
Антон можешь мне бумажки всё-таки принести квадратнненькие и ручку бумажки квадратные и ручку я просил с найдём дальше шаблоны ещё один уровень очень серьезный важный если вы хотите чтобы у вас был в целом единообразно на выходе что-то на результате то и на вход уже можно заготовить что-то шаблонное у нас шаблонные коммерческие предложения например это целый лендинг на tilde которые мы копируем и вот
Вставляем туда нужные данные и вот оно готово или там шаблон договоров самое часто история да там в Битриксе например у нас очень часто клиенты просят вшить чтоб мы нажали кнопочку у нас бамс и вывалился уже заполнены вот шаблоны первичных Документов целом могут быть у нас вот и есть если мы внедряем crm карточка проекта там у нас тоже шаблоны и файлик мы из него раз и делаем экземпляр конкретный для конкретного клиента и начинаем там заполнять всё
То есть шаблоны ускоряют шаблоны позволяют минимизировать человеческий фактор шаблоны уже должны соблюдать ваши стандарты и вы просто потом отслеживаете чтобы там все это было шаблоны могут быть излишними с точки зрения содержимого и человек просто удалить лишнее перечень какой-то удалит у него останется нужно ему не нужно будет придумывать это очень сильно ускоряет и улучшает
Данном случае что не каждый что-то как-то придумывает по-своему а у вас есть стандарт как там это делать и есть шаблон уже круто
Ну получается есть вот у нас читать
Я тут книгу написал
Соответственно ну вернее вот картинку
Но перечислит три это вот бизнес процессы да как их описать отладить и внедрить вот в данном случае в этой книге
Она такая причём неформатная не небольшая большая книга вот видно на фоне Михаила Рыбакова а автора книги да это вот автор
Мы вот тогда я вот её прочитал вдохновился и поехали в Хакасию собственно там расписано не только как их описывать но и как всем понять для себя решить
Что это нужно делать и как там собственниками договариваться и так далее ну там очень интересная книжка в том числе чем отличается процесс от проекта и как нужно научиться видеть процессы как нужно видеть повторяющиеся какие-то вещи то проект это уникальная штука она может быть она состоит из процессов из кучки
Процесс это всегда ± похожая история там могут быть разветвление версии но это всё в одно
Какие книги читать и сейчас я бумажки мне принесли щас мы немножко катимся назад
На вот сюда ну процесса как описывать большинство вещей том числе процесса для этого нас методология которая 10 лет уже существует или меньше всё-таки бумажки
Такие небольшие и вот такая штука ручка любая такая вот такая карандаш мелок что хотите берёте вот такие бумажки вот так вот пачку такую садитесь ваши команды которые собрались и начинаете обсуждать какой-то процесс например самый главный процесс важный у вас от момента важно границы обозначить сразу в начале разговора от момента допустим как
Пришло обращение клиента ну звонок там или заявка до момента когда вы допустим подписали договор и получили деньги от вас границы обозначили и пошли по шагам но не старайтесь сразу последовательно идти можно в разнообраз просто пишите без номера просто шаг ну допустим не знаю получения оплаты
Форма формулируйте на именно что-то дело процессная воронки мы формулируем результат чек листах каждое каждый пункт чек-листа как что-то уже сделал сделал пометил не сделал не пометил пока делаешь не пометил доделал пометил задачи формулируется как что-то сделал призыв такой то здесь процесс на что-то делать и мы на этом шаге что-то делаем можем делать но можем
Быстро пишите название просто вот так бамс написали название следующие шаг в разноброс написали допустим не знаю подготовка
Договора
Вот у вас получается много листов там с названиями шагов вы и потом садитесь и раскладывайте последовательно вот когда вы сели и у вас получилось пачка бумажек последовательно все договорились что все правильно какую-то бумажку может быть вы убрали потому что это не шаг а что-то мелкое или крупное его надо разбить на несколько шагов или наоборот там просто это результат какого-то шагов
Вот так равноценными равнозначными примерно шагами разделали и потом нумерует там один два там так далее потом это вот вашу табличку ляжет дальше вы снизу подписываете кто может быть ответственные за шаг можете сразу знать уже что там подготовка договора у нас делает там не знаю менеджер по продажам или его помощник или там офис менеджер например получение оплаты
Допустим бухгалтер у вас да как вариант вот вы пишите здесь кто у вас получается главное ответственный
А с другой стороны на обратной выпишите результаты шага то есть вот получение оплаты это мы счёт отправлен клиенту это либо уже предыдущий шаг был когда вы отправили отправка счёта да это подготовка счёта там отправка подтверждение что он получил вот только вот тогда вы двигайтесь на получение оплаты здесь у вас что там деньги
И тут вы результатно деньги в кассе да один из результатов второй у вас есть вот это вот платёжная
Выписки или crm в crm отмечено что вы получили оплату то есть сдвинули этап в поле такое это вы ну это может быть просто все оформлено оплата а что значит оформлена оплата у вас ссылка на то где прописано что в данном шаге вы должна заполнить поле такое такое такое и сдвинуть этот этап и закрыть задачу это может быть в
Какой-то инструкции по введению crm
Соответственно деньги в кассе crm обновили и там что-то ещё и вас получается здесь перечень результатов после этого вы берёте и уже начинаете когда у вас каждый листочек расписан пишите название процесса можете где-то рядышком подписать от такой-то границы до такой-то границы от прихода
Запрос от клиента до там получения оплаты или там подписания договора дальше вы расписываете вот эти шаги которые вот название с вами сформулировали результаты сюда ссылками можно их сделать и соответственно ответственно отсюда и потом смотрите а кто ещё участвуют данном случае
Чтобы вот эти результаты получились там ещё может участвовать в каком-то шаге хотя он не ответственный но вот он там что-то делает или у вас без бухгалтер этот происходит ну и так далее и вот таким образом вы описываете бизнес процессы стандарты вы можете просто молчаливым брейн-штормом например сделать молчаливым это каждому раздали по листочку бумажки и он там пишет что должно быть в результате каждой формулирует для себя потом все там 15 минут дается или 20 потом все раз по очереди за читок кто-то один берет и зачитывает
Наиболее полный список например остальные да у меня такой же пункт есть или там ООО у меня такой нету или там окей такой есть ну давайте сформулируем как-то и формулируется в итоговом каком-то вот документе или на флип чарте или ещё где-то или на бумажке на отделе уже итоговой вас появляется вот такой либо как чеклист так можно делать либо вот стандарт что нужно не забыть ну например там в договоре должно быть то-то то-то потому что все будут вспоминать свои какие-то факапы что они не так делали как это аукнулась потом или там где-то недоделки были видны или что-то ещё
Вот примерно так начинается с простых аналоговых способов с бумажек потом когда натренировались уже можно будет описывать в электронной системе давайте переключимся на данную штуку
Собственно здесь у нас нужно было показать слайд это YouTube канал и Telegram канал основные не клиентского клуба а основные наши соответственно хорошо бы чтоб вы подписались туда на YouTube канал чтобы не пропустить наши ролики видео в телеграмме чтобы ещё и в блоге мы пишем там чего-то очень полезные штуки
Но в клиентский клуб мы щас это все будем дублировать конечно но хорошо бы чтоб у нас было больше подписчиков это будет круто соответственно с этим разобрались теперь давайте я кое-что подшаманить и покажу как у нас это все выглядит в ноушине щас мы вот так сделаем тут у нас презентация закончилась если есть какие-то ещё вопросы можно пока написать
А я пока зайду в наш Notion и покажу что это такое полезное
И зачем она нужна
Небольшая у нас пауза вы можете написать
сейчас я на весь экран селаю
Отлично у меня открылся ноушен и вот как-то примерно выглядит
Сначала покажу
Возможности наверно то есть есть страница просто создайте страницу она с первой есть пустая страница или там разные типы страниц какая-то доска тут можно доску делать типа ну канбан-доску вот либо табличка
Либо у вас либо ещё чего-то мы делаем пустую пустую страницу и пишем здесь ну например база
База
Щас чуть-чуть наверно подувеличу шрифт тут база регламентов
Здесь можно нажать и превратить её в отдельную страницу и всё и на отдельную страницу можно даже иконочку и какую-то задать опять же из
Вариантов ноше или там иконке другие или там что-то ещё загрузить вот я такую иконку выбрал заходим в базу регламентов и у нас опять пустая таблица страница мы выбираем допустим таблицу
Новую базу данных базы регламентов называется и вот у нас появилась допустим мы здесь можем сделать что сделать разные типы на например у нас будет тип тип
Выпадающий и в нём будет бизнес процесс так
Либо у нас может быть тип это стандарт
Либо у нас может быть типа это инструкция ну и так далее вы можете здесь сделать и вот мы начинаем стандарт и у нас стандарт
Результат я назову
Прям конкретно что-то какое-то названии
И здесь вы описываете сначала версия
Один
Сегодня 25.05.2023 делаете это таким курсивом и допустим сереньким всё теперь она не мешает и можно даже вот так развернуть на весь экран и описывать дальше
Допустим раздел один стандарта как закон выпишите такой большой и в нём пишите там бла-бла-бла бла-бла-бла
В нём внутри уже можете что-то делать почём сам вот этот вот видите вот сразу выбрал какой-то форматирование вы можете в любую строчку превращать в ваш что угодно вот здесь вот мы используем там заголовок например какой-нибудь третьего уровня а под ним много текста потом следующее заголовок так далее используем Clout это вот такая штука
Типа не забудь что-то очень красиво выглядит вот здесь же можно разные вещи делать как вот чек листы
Так где вот листы тут справа показывает как-то выглядит и может быть вложено опять же отдельная страница у вас так тоже можно то есть в ноушине могут быть вложен бесконечная вложенность страница в странице в странице в странице вот соответственно
Тем дальше запись будет Да на всякий случай отвечаю но доступна клиентам нашим так идём дальше то есть вот так примерно описывается потом базу регламентов мы заходим вот у нас оно как-то табличка мы можем здесь выбрать другой вид и мы можем выбрать не табличкой а например галерею и у вас тогда вот такие карточки появляются вы можете ну умолчанию три пустые создает их можно удалить если они нужны и вы можете здесь добавлять новое допустим новое будет там
Не стандарт уже а бизнес процесс вы просто туда делаете вот здесь можно сделать шаблоны допустим шаблон стандарт шаблон бизнес процесс бизнес процесс и уже табличку прописать вашу какая у вас будет
Таблички здесь тоже можно делать
Легко здесь берёте
/Пишите/и вот здесь он вам много чего предлагает и вот в том числе можете вот здесь пролистать таблица и всё и вот достаточно просто она здесь редактировать раньше это были были прям отдельные базы знания здесь сейчас всё хорошо номер шага название шага
Результаты
Ответственные
Исполнители и всё можно так подвинуть это раздвинуть и потом это можно сохранить как шаблон
Да вот этой штуки
И вот здесь уже описываете данной бизнес процесс
Очень удобно и каждому странице можно ещё иконку менять и так далее про это не будем щас подробно разговаривать про Notion есть в Ютьюбе видео полно есть целый плейлист мы можем поделиться с вами а если вам нужно напишите нам
И поделимся словесно вас появляется вот такая структура что зашёл она здесь кстати древовидная начинает показывать так щас скрой лишняя
Что нам может мешать так
Где где где
Где где где ну вот внутри у вас появляются с иконочками там вот это вот всё
И так далее где же вы матрицу распределения ответственности можете
Я её так назову что бы долго не писать
В которой таблица
И таблица в которой здесь у вас будет
Действие
Действие два ну там выставить счёт
Там что-то ещё и вот здесь колонками вы уже делаете вот здесь можно настроить теги можно убрать они вам не нужны
А колонки в виде подразделений ваших просто делать
Данном случае колонку назвать определённым образом и она будет у вас мульти Селект колонка будет называться например у вас не знаю
Продажник типа в мультиселект вы пишите определённый вот эти слова которые мы с вами можем видеть это ответственный это исполни это консультант это исполнитель это уведомляем ый ну вот
Вот у вас есть так как мультиселект мы можем все это выбрать вы завели такое поле у вас есть потом допустим бухгалтер
Видео этого вы будете много раз пересматривать если начнёте так делать и опять же вам надо будет бухгалтера такой же мульти ответственный исполнитель там уведомляем ну и так далее и желательно ещё вот здесь вот через эти точечки настроить одинаковые цвета чтоб у вас в каждом поле были одинаковые цвета когда вот это сделали
У вас появляются какая таблица и вы можете что за такой-то действие отвечает вот исполнитель у нас вот этот человек ответственный другой этот только уведомляется ну хотя и ответственный он тоже и вот так вот заполняет здесь вот просто кладите потом список здесь заполняете у нас он ещё сгруппирован то есть можно сделать поле какое-то для группировки где все будет отдельно ну типа выпадающие список его здесь в настройках вот этой штуки
Можно сделать вот группировку по какому полю группировать как показывать и так далее и так далее как сортировать
Очень гибкий инструмент
Соответственно Notion бесплатная версия мы просто даем конкретным людям по e-mail доступа и настраиваем кому какой доступ у нас внутри разделено всё таким образом что есть практика внедрение СРМ и в ней отдельно производство это те кто настраивает ведение проектов менеджер проектов разработка маркетинг продажи и кадров вот подразделение в каждом из них свои стандарты регламенты там и так далее есть правила игры на эти зайдём у них
Вот у нас там есть
Цены конечный продукт что мы там в итоге должны выдавать да нашим клиентам нас и смотрится распределение ответственности у нас есть инструментарий про которые я говорил
вот у нас трекер задач где мы задачи считаем хранилище регламентов пароль трекер времени crm почта телефоне от почта заходим типа в качестве почтового сервиса и используется Яндекс почта ссылка там вот потом везде пишется что вот
Используй нашу почтовик например или там что-то ещё здесь же могут быть стандартные программы которые мы используем вот есть дисциплина которые увидели вот этот парадигмы например
Или базовый понятия у нас есть там проступок что такое проступок вот здесь написано что такое проступок или там ошибка это всё есть Тарасова Фридмана
Можно подчеркнуть вот примерно так у нас все выглядит если у нас сейчас вопросы мы уже закругляются примерно показал как все устроено все что хотел рассказать рассказал
Так что давайте если есть мы ждём несколько минут щас подскажут ещё кто там сколько онлайн потому что я знаю что у нас онлайн немного смотрит щас четверо было пять ну вот видимо Мария убежала
Мы здесь вот то те кто смотрит предлагаю вопросики написать если вам если они есть если их нет ну окей
Видео идёт задержкой поэтому пока я сказал фразу через несколько секунд только её можно
Видеть услышать и написать комментарий но я вам скажу что мы сделали страницу где все видео нас одним списком идут и этот новая тоже туда появится для наших клиентов удобненько чтобы просто зашёл и посмотрел какой нужно семинар вебинар ну смысле вебинар и соответственно новый клиент который появляются тоже смогут увидеть всё старое мы
Наверное не знаю в скорейшем в следующем году начнём только данные видео публиковать в целом для людей но пока они эксклюзивно только доступны
Ну и нужно на наши Telegram каналы собственно и YouTube каналы вступать чтобы ничего не пропустить
Я щас специально ещё раз открою
Презентацию данными слайдами наводите телефон по QR-коду сканируйте и будет вам счастье у нас нам счастье подписчиков вам счастье от контента мы щас здесь сделали целую такую студию супер стол тут с кучей объективов даже есть
Куча оборудования у нас тут запаслись сейчас активно начинаем снимать курсы и видосы на YouTube скоро они начнут появляться и появляются не сразу но как бы когда мы довольны результатом
Я так понял вопросов сегодня особо не будет но тогда через месяц а этом же месте мы с вами встретимся будем разбирать новую тему она уже есть на сайте клуба
Ну кстати может и не мы с вами да мы будем меняться тут нас скорее всего будет кто-то другой вам что-то рассказывать поэтому
Обязательно
В наш Telegram канал обязательно YouTube
Надеюсь было чем-то полезна вам сегодня нового чего-то узнали возможно вы все это и так знали а возможно прям только начало пути регламентации мы эту штуку помогаем делать
Помогаем нашим клиентам и процессы описывать и в целом стандартами можем помочь чем угодно
Возможно мы запустим если много желающих наберётся запустим прям курс не такой типа что выпустили а прям живой с практикой из домашка с живыми участием онлайн или офлайн поэтому если вам вот именно тема регламентации интересно то мы можем прям пройти вместе с вами эту штуку не в виде как чтобы нас
Как Подрядчиков зарядили тоже можно сделать а в виде вот там несколько представителей нескольких компаний собралось и мы вместе с вами кулуарно взяли и помогли вам начать стартануть дальше всё равно вы сами будете все прописывать но стартануть и правильно это
Уместить надо уметь и если вы много уже делали раз то у вас уже есть как не надо делать и как надо делать
Опыт
Ну собственно вопросов нет я с вами прощаюсь до новых встреч подписывайтесь на канал ставьте лайки до свидания
Понравился контент?
Мы можем высылать вам новые полезные публикации, просто укажите вашу почту:
Мы можем высылать вам новые полезные публикации, просто укажите вашу почту:
Поделитесь в социальных сетях: