Виртуальные помощники в Битрикс24

Что такое чат-бот? Это программа-робот, осуществляющая определённую алгоритмику (делающая что-то) в ответ на обращение к ней через чат (индивидуальный или групповой).

Каждый чат-бот всегда предназначен для чего-то конкретного. Они помогают найти нужную информацию, подобрать нужный товар или услугу, записаться на приём или просто развлекают нас.

Общение с чат-ботом происходит по привычным для нас каналам, через которые мы общаемся друг с другом. Чат-боты пишутся программистами под мессенджеры (Viber, Telegram, WhatsApp), для социальных сетей (Facebook, Вконтакте, Instagram), для онлайн-чатов на сайтах. В Битрикс24 чат-боты тоже есть и общение с ними происходит так же, как и с сотрудником — в Битрикс24-чате.

Марта — помогает освоить Битрикс24. Ей можно написать вопрос, касающийся Битрикс24, и она подберёт подходящие статьи в справочных материалах. Ещё Марта напоминает вам о запланированных в вашем календаре событиях на сегодняшний день, когда вы начинаете рабочий день в Битрикс24. Эту возможность, кстати, можно отключить и подключить обратно с помощью специальных slash-команд:

/disable welcome — отключить приветственное сообщение от чат-бота «Марта» с напоминанием о задачах при начале рабочего дня.

/enable welcome — включить приветственное сообщение от чат-бота «Марта».

Giphy — находит подходящие gif-файлы под написанные ему слова.

Реквизиты контрагента — ещё один полезный чат-бот, который помогает найти реквизиты организации или ИП по одному из кодов (ИНН, ОГРН), адресу или ФИО руководителя.

Чтобы найти все чат-боты, которые установлены в вашем портале Битрикс24, нужно кликнуть в поле поиска в Бизнес-чате и прокрутить список вниз до секции Чат-боты.

Описанные выше три виртуальных помощника — не единственные, которые могут присутствовать в вашем портале Битрикс24. Чтобы посмотреть, какие есть ещё и установить их, нужно перейти в раздел Приложения, в фильтре перейти в категорию Чат-боты или просто найти интересующий вас чат-бот в поиске приложений. Выбирайте нужный чат-бот и нажимайте Установить.

- для помощи в повседневной работе, например, напоминающие исполнителям и руководителям о незакрытых задачах или сделках;

- переводчики;

- поисковые боты, для поиска изображений, gif-файлов, реквизитов контрагента, данных о бухгалтерской отчётности контрагентов, цитат знаменитых людей, информации о тендерах и т.д.;

- разного рода информаторы: о погоде, о новостях за день и т.д.;

- развлекательные: есть даже боты, которые рассказывают анекдоты;

- для связи с другими информационными системами, например с roistat, с внешними сервисами для телефонного обзвона и т.д.

Нужно обратиться к программистам, разрабатывающим чат-боты, либо создать своего чат-бота самостоятельно (при наличии необходимых знаний и навыков). Самый простой способ — скачать демо-бота и модифицировать его код под свою задачу. Демо-бот является простейшим чат-ботом, который просто повторяет вам в ответ то, что вы ему напишите.

Чат-боты — безусловно интересный тренд, многие из них действительно могут приносить какую-то выгоду, поэтому полезно, как минимум, посмотреть, какие они бывают (список чат-ботов в списке приложений Битрикс24 постоянно пополняется) и, возможно, что-то выбрать для себя или своей компании.