С вопросом о внедрении Битрикс24 к нам обратился отдел маркетинга Costa Bella. Нужно было решить такие задачи как:

1. создать инструмент для эффективного накопления, сегментирования и ведения клиентской базы;
2. упорядочить работу менеджеров салонов с новыми заявками;
3. собрать в одном пространстве поступление заявок с сайтов, социальных сетей, телефонных звонков и т.д.;
4. упростить оценку качества работы менеджеров салонов с посетителями;
5. маркетологи компании нуждались в современном инструменте для работы с клиентской базой в плане осуществления эффективных маркетинговых активностей по ней без привлечения сторонних сервисов;
6. реализовать отчеты по нестандартным критериям.

Битрикс24 был выбран благодаря широким возможностям CRM и наличию инструментов CRM-маркетинга, а наша компания известна качественными внедрениями Битрикс24.

Для качественного внедрения CRM вначале был проведен полный аудит бизнес-процессов компании, в рамках которого мы выяснили как работает отдел продажи и как он взаимодействует с центром логистики и монтажа.

Затем описан бизнес-процесс работы с покупателем от первого контакта до сборки мебели и получения обратной связи о качестве обслуживания. Мы выяснили какие каналы требуется подключить, а также как реализовать нестандартные отчеты клиента.

В ходе настройки CRM под бизнес-процесс компании были подключены социальные сети, формы заявки и онлайн-чат на сайте, настроены статусы сделки, добавлены необходимые свойства контакта и сделки, а также настроены карточки контакта и сделки.

В результате была настроена одна воронка для работы отдела продаж, в которую автоматически попадали заявки с любых источников. Для упрощения работы сотрудников отдела продаж, а также ускорения процесса работы, лиды были отключены.

Благодаря настройке роботов Битрикс24 нужным образом назначает ответственных в зависимости от источника, ставит автозадачи на нужных стадиях сделки и заполняет служебные поля на которых работают отчеты.

Кроме того, мы оцифровали процесс сбора обратной связи и отделу маркетинга больше не нужно вручную обрабатывать анкеты NPS.

Для всех менеджеров всех салонов компании было проведено обучение по работе с CRM и с Битрикс24, а из за большого количества сотрудников обучения были разделены на несколько потоков.

Для руководителей и отдела маркетинга было проведено отдельное обучение.

По итогу, для всех сотрудников были составлены инструкции и записаны на видео все дни обучения.