Кейс
Costa Bella
Сеть фирменных салонов мягкой мебели

Краткая информация о клиенте:

Costa Bella – это фабрика мягкой мебели площадью 8000 квадратных метров с лучшим немецким оборудованием, 7 фирменных салонов мягкой мебели и 200 сотрудников.

Компания ведёт свою историю с 1987 года, когда основатель и владелец компании принял первый заказ на изготовление индивидуальной мебели. В 1991 году в компании уже работало 10 сотрудников.
Процесс внедрения
Это интересно!
Когда к нам за внедрением CRM обращаются клиенты, мы подходим к делу со всей ответственностью, начиная с изучения бизнеса клиента заканчивая обучением сотрудников. Посмотрев подробности о нашем процессе внедрения вы узнаете из чего состоит каждый этап.

Какие задачи нужно было решить:

Установочная сессия
С вопросом о внедрении Битрикс24 к нам обратился отдел маркетинга Costa Bella. Нужно было решить такие задачи как:
  1. создать инструмент для эффективного накопления, сегментирования и ведения клиентской базы;
  2. упорядочить работу менеджеров салонов с новыми заявками;
  3. собрать в одном пространстве поступление заявок с сайтов, социальных сетей, телефонных звонков и т.д.;
  4. упростить оценку качества работы менеджеров салонов с посетителями;
  5. маркетологи компании нуждались в современном инструменте для работы с клиентской базой в плане осуществления эффективных маркетинговых активностей по ней без привлечения сторонних сервисов;
  6. реализовать отчеты по нестандартным критериям.
Битрикс24 был выбран благодаря широким возможностям CRM и наличию инструментов CRM-маркетинга, а наша компания известна качественными внедрениями Битрикс24.
Аудит процессов продаж
Для качественного внедрения CRM вначале был проведен полный аудит бизнес-процессов компании, в рамках которого мы выяснили как работает отдел продажи и как он взаимодействует с центром логистики и монтажа.

Затем описан бизнес-процесс работы с покупателем от первого контакта до сборки мебели и получения обратной связи о качестве обслуживания. Мы выяснили какие каналы требуется подключить, а также как реализовать нестандартные отчеты клиента.
Настройка и автоматизация CRM
В ходе настройки CRM под бизнес-процесс компании были подключены социальные сети, формы заявки и онлайн-чат на сайте, настроены статусы сделки, добавлены необходимые свойства контакта и сделки, а также настроены карточки контакта и сделки.

В результате была настроена одна воронка для работы отдела продаж, в которую автоматически попадали заявки с любых источников. Для упрощения работы сотрудников отдела продаж, а также ускорения процесса работы, лиды были отключены.
Как задать шаблон задачи для нового сотрудника в Битрикс24
Кусочек «Воронки продаж».
Демонстрация и обкатка
Благодаря настройке роботов Битрикс24 нужным образом назначает ответственных в зависимости от источника, ставит автозадачи на нужных стадиях сделки и заполняет служебные поля на которых работают отчеты.

Кроме того, мы оцифровали процесс сбора обратной связи и отделу маркетинга больше не нужно вручную обрабатывать анкеты NPS.
Как задать шаблон задачи для нового сотрудника в Битрикс24
Немножко обратной связи
Отладка и обучение
Для всех менеджеров всех салонов компании было проведено обучение по работе с CRM и с Битрикс24, а из за большого количества сотрудников обучения были разделены на несколько потоков.

Для руководителей и отдела маркетинга было проведено отдельное обучение.

По итогу, для всех сотрудников были составлены инструкции и записаны на видео все дни обучения.

Преимущества от внедрения

Которые получил наш клиент:
-1-
Визуальный и наглядный менеджмент
Появились счётчики, показывающие
эффективность каналов новых заявок
-2-
Оцифрованный и единый процесс продажи
Работа с заказами стала упорядоченной и прозрачной, а все заявки создаются автоматически
-3-
Единая база
клиентов
NPS попадает сразу к отделу маркетинга, без необходимости ручной обработки анкет
-4-
Отчетность
Автоматика сама создает необходимые данные для отчетности, не затрачивая время менеджеров по продажам
-5-
Инструменты рекламы
Работать с сегментами клиентов можно прямо из Битрикс 24

Команда внедрения CRM

Наши сотрудники, которые учавствовали в проекте.
Антон Кочетов
Бизнес-консультант
Ярослав Филиппов
CRM-аналитик

Узнайте стоимость внедрения в вашу компанию

Мы вам позвоним и обсудим детали
Нажимая кнопку «Отправить заявку», вы соглашаетесь
на обработку
персональных данных.

Смотрите также

Похожие кейсы в этой или смежных отраслях деятельности: