Возникла острая потребность в облегчении взаимодействий отдела продаж с клиентами путем минимизации рутинных действий за счет автоматизации Битрикс 24 и его базового функционала.

Поэтому компания «КМК» обратилась в SALERMAN .Agency, чтобы:

• Оптимизировать и настроить рабочий процесс менеджеров в CRM;
• Настроить равномерную очередь распределения заявок между менеджерами с учётом разнообразия входящих каналов;
• Создать наглядный инструмент для анализа работы с клиентами.

Для решения задачи нужно было подключить много входящих каналов поступления заявок, таких как телефония, заявки с сайта, мессенджеры, социальные сети.

А ещё оказалось, что одна из особенностей проекта — это наличие различных филиалов и направлений магазина, с которых поступают уточняющие, нецелевые заявки, которые не имеют прямого отношения к продажам в конкретном магазине. Но этот поток обращений нельзя исключать из общей массы и обрабатывать по мере загруженности менеджеров, но при этом не учитывать в статистике.

В ходе внедрения мы подключили все входящие каналы. Далее была реализована квалификация заявок через Сделки, минуя воронку Лидов. Настроены автоматические задачи на большинство стадий воронки продаж, которые помогают менеджерам ежедневно не терять внушительное количество времени не актуализацию текущей информации по клиентам.

Созданные обучающие видео и инструкции помогают менеджерам осваиваться в инструменте, который до этого им совершенно не был знаком. Это так же помогает новым сотрудникам изучить CRM в кратчайшие сроки и понять особенности работы компании по этапам.

Вся актуальная информация по клиентам теперь в находится в портале, а не на разрозненных носителях и поддается сортировке и оперативному поиску.

Появились автоматические задачи на сбор индекса потребительской лояльности (NPS) и обработку рекламаций, что экономит время руководителя и позволяет не забывать собирать обратную связь по работе компании.

Подключение всех каналов входящих обращений в совокупности с настройкой процесса работы менеджеров со сделками устраняет потери времени и информации, повышает прозрачность работы отдела продаж для руководства, даёт возможность более эффективно работать с клиентской базой и повышать уровень сервиса.

Благодаря настройке роботов Битрикс24 нужным образом назначает ответственных в зависимости от источника, ставит автозадачи на нужных стадиях сделки и заполняет служебные поля на которых работают отчеты.

Кроме того, мы оцифровали процесс сбора обратной связи и отделу маркетинга больше не нужно вручную обрабатывать анкеты NPS.

Для всех сотрудников компании, работающих с CRM, было проведено обучение по работе с Битрикс24.
Также для всех сотрудников были составлены инструкции и записаны обучающие видеоролики.