Постепенно в компании назрело понимание, что нужен современный и эффективный инструмент для работы отдела продаж, чтобы устранить из рабочего процесса потери времени, информации и энергии сотрудников.


В 2021 году компания обратилась в SALERMAN .Agency, чтобы:

• Внедрить инструмент для анализа работы с клиентами;
• Ускорить работу менеджеров с клиентами;
• Сделать работу с клиентами удобнее для менеджеров
• Создать общее пространство для работы отдела продаж с логистом, тендерным специалистом и сервисной службой;
• Создать инструмент для накопления, сегментирования и ведения клиентской базы;
• Реализовать базовую отчетность для отдела продаж.

Для качественного внедрения CRM и решения поставленных клиентом задач мы провели аудит бизнес-процессов компании, благодаря которому выяснили, как компания работает с текущими и потенциальными клиентами.
Несмотря на то, что внедрение предполагало автоматизацию сразу трёх направлений деятельности компании (продажи, участие в тендерных процедурах, исполнение контрактов), мы сформулировали приемлемый для клиента по срокам, стоимости и ожидаемым результатам план внедрения Битрикс24.

Задача осложнялась тем, что компания уже имела опыт работы в другой CRM-системе, вся клиентская база была там и сотрудники привыкли к работе с предыдущим инструментом, каким бы неудобным он ни был. Эти трудности мы преодолели:

• Настройкой Битрикс24 максимально близко к реальному рабочему процессу сотрудников, минимизирующей рутинные действия и дублирование информации;
• Обучением сотрудников по работе в Битрикс24 с учётом их роли в компании;
• Поддержкой сотрудников после перехода на новый инструмент.

В результате было достигнуто следующее:

• Появились отдельные рабочие пространства под каждый бизнес-процесс компании (продажи, участие в тендерных процедурах, исполнение контрактов).
• Работа менеджеров стала более упорядоченной и прозрачной, процесс стал более структурированным. Канбан сделал работу со сделками наглядной прежде всего для самих менеджеров.
• Стало удобнее хранить информацию по клиентам.
  

У компании появился инструментарий для сбора отчётности и потенциал для будущей автоматизации.

Для всех сотрудников компании, использующих CRM, было проведено обучение по работе с CRM и с Битрикс24, а из за большого количества сотрудников обучения были разделены на несколько потоков. Также для всех сотрудников были составлены инструкции и записаны на видео все дни обучения.

Если компания уже использует цифровые инструменты для своей работы, не будет лишним проанализировать свои бизнес-процессы, чтобы найти потенциал для сокращения потерь и увеличения выгоды за счёт внедрения CRM-технологий.